一、事件背景：

剛剛過去的中秋、十一長假堪比年假，有史以來最長。由于高速免費政策首次推行，很多網友選擇出游，因此出現了高速不快，景區人滿為患的情況。

相比線下的擁堵，在長假期間，此前京東商城、蘇寧易購、國美商城、庫巴網、易訊網、淘寶天貓等大打價格戰的B2C們，出現了“集體失聲”的現象，除常規的贈券、返現等手段外，并無太大宣傳力度。

然而，這并沒有影響中國網購用戶的強大消費力，機票旅游、服裝飾品、食品、家電數碼，甚至是話費都是網購的對象，長假催生的“宅經濟效應”不可忽視。

二、問題分析：

火熱的“宅經濟”也帶來了一系列購物問題，電子商務尤其是網絡購物、網絡團購的投訴量急劇上升。據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(http://www.100ec.cn/zt/315/)監測統計，2012年整個中秋國慶“黃金周”期間網絡用戶投訴信息量接近是平常的兩倍，中秋國慶長假過后的網購投訴，儼然迎來了“返程高峰”。

為此，中國電子商務研究中心分析師、國內知名網購維權專家姚建芳總結了一下長假網購方面的問題與現象，并提出了相關建議：

1.低價旅游：“陷阱”多于“餡餅”

隨著互聯網的深入人心，想到出游，小到一張景點門票，大到機票酒店，人們似乎更愿意通過網絡來解決，鼠標點一點，既省去跑旅行社的麻煩，也能夠買到價格更優惠的 出游產品。一些網站打著“超低價”的旗號，推出一些極具吸引力的旅游路線，吸引消費者眼球。然而，購買后卻被告知預訂已滿、不能退費；住宿費也因為處在 “十一”假期而被要求執行節日房價，或是產品介紹完全不對稱，甚至一些旅游項目沒有發票、保險、旅游合同，導致出現糾紛時投訴無門，消費者只能自認倒霉。

2.機票網購：釣魚網站大肆出沒

航空成為很多長假出行者的選擇，因此網上五花八門的機票折扣信息，牢牢抓住了消費者的眼球，其中，一些山寨網站也大肆出沒，乘機進行欺詐撈錢。據悉，一些打著“攜程”、“去哪兒”等名牌網站的旗號，推出所謂“超低價”機票線路，要求用戶通過線下匯款轉賬至指定賬戶，或是提供帶有病毒的支付鏈接，進行釣魚欺詐。

3.快遞不快：節后配送排起了長隊

雖然長假前包括順豐、圓通、申通、中通在內的快遞公司均表示在國慶期間均將正常派件，消費者可放心購物，無需擔心快遞發生延誤情況。然而，宅經濟的強大消費力還是讓很多快遞公司吃不消，平時配送迅速的快遞這個假期也不太給力，不少網友吐槽這個假期快遞延誤已經成了正常現象，甚至影響了之前的活動計劃。

4.售后服務：回復敷衍不給力

售后服務作為網絡購物的有力保障，在這個長假的表現并不給力。許多網購用戶紛紛吐槽，商家長假期間售后電話無人接聽，客服承諾不奏效，態度敷衍，不能有效處理問題，甚至有些客服人員直接表示需等待長假結束后才能給以回復。

5.虛假購物網站：乘機撈金打劫

長假帶來了火熱的網絡經濟，一些不法分子趁機制作虛假的購物網站，發布價格誘人的產品信息，待用戶付款后，以訂單量大、貨源緊張等理由遲遲不發貨，或是提供虛假的物流信息，之后網站消失，鏈接無法打開，消費者錢財兩空。甚至有些網站提供帶有木馬病毒的購物鏈接，直接盜取用戶賬戶資金。

三、專家建議

綜上長假投訴問題，有網友微博發帖稱：“黃金周”儼然成了“黃金劫”？對此，國內知名網購維權專家、中國電子商務研究中心助理分析師姚建芳，給出以下幾點建議與意見：

1.網上購物選擇大型正規的網上商城或信譽高、評價好的網上店鋪更有保障

機票、酒店、旅游項目等產品更應選擇攜程、去哪兒等大型專業的在線旅游網站或是航空公司的官網，不要輕信個別C2C平臺上的無工商注冊的個人網店。

2.網購務必擦亮眼睛，仔細鑒別，謹防落入山寨網站

所謂道高一尺，魔高一丈，如今的欺詐網站很多已經擺脫了粗糙的頁面設置，在整體設計上酷似很多知名網站。因此，消費者需看清域名、備案、營業執照等信息。

3.網購旅游產品需做到一查二問三留

首先下單前一定要查好所要購買的線路包括交通、酒店、門票、餐飲等各項開支的大致金額，如果網上報價低于4折，或有貓膩。

其次，要詢問賣家或客服人員詳細的旅游線路安排、項目、住宿標準、餐飲、小費等各項服務。最后，一定要與組織出游單位簽訂旅游合同，不論紙質還是電子版。

4.長假期間不要沉迷于網購，理性消費

很多網友長假沒有出游計劃，于是“宅一族”把精力放在了網購上，每天逛淘寶等商城成為主要生活項目。于是，很多網友直呼這個長假遭遇“黃金劫”，花費甚至趕超出游。

5.商家應做到誠信經營，長假服務不滯后

黃金周作為一個網購高峰期，商家應提前做好充足商品庫存，服務等準備，及時發貨并有效幫助用戶解決購物問題，提高用戶購物體驗。

四、聯系分析師：

姚建芳

中國電子商務研究中心網絡零售部助理分析師

•TEL：0571-87397953

•E-mail：yjf8936@netsun.com

•MSN：yjf8936@hotmail.com

關于中心：

中國電子商務研究中心(China e-Business Research Center)，于2006年底在“中國電子商務之都”杭州創辦，是我國最早創辦、也是目前唯一一家以研究、傳播與服務電子商務、網絡營銷、中小企業應用為己任的第三方行業研究、服務機構。

•中心網站：www.100EC.cn

•分析師：www.100ec.cn/zt/fxs/

•解決方案：www.100ec.cn/zt/cpfw7

•記者服務：www.100EC.cn/jizhe/(免費注冊)

•研究報告：100EC.cn/zt/baogao.htm(免費下載)