印度第二波疫情大爆發，讓全世界憂心，也使很多企業面臨產能受限、供應鏈緊張和城市封鎖等挑戰。

在忙于應對的同時，部分企業還是從大格局思維出發，積極投入抗疫。讓我們一起看下印度輿論走向及企業的具體舉措，助于出海企業完善不同市場“第二波疫情”的傳播預案，更有可能轉危為機。

輿論走向及企業抗疫舉措

四月SOS推文數量飆升12倍 | 從推特數據了解緊急求助中的故事

▲ 印度推特用戶所發送或答復的SOS推文 + 相關的內容類型；數據來源：The Atlantic Council旗下研究機構Digital Forensic Research Lab

隨著第二波疫情三月份爆發，許多印度人在推特上發出緊急求助，為他們的家人和朋友眾籌醫療資源。

以呈現更全面的輿論走向，美國智囊機構The Atlantic Council旗下研究所Digital Forensic Research Lab通過Python [1] 分析了2021年3月1日至4月21日期間印度用戶的8,162萬SOS推文(與最常見的醫療資源相關的20多個關鍵詞)。與今年3月的609萬條SOS推文相比，4月推文數量飆升了12倍多(+1140%)，達到了7,553萬條。

經過進一步解析，結果顯示采購或補充氧氣瓶相關的推文排在第一，有3691萬條。藥物瑞德西韋(Remdesivir)排在第二，有1411萬條推文，其次是醫院床位及呼吸機的1392萬條推文。

小米印度把促銷預算轉用于疫情援助 | 敏捷調整傳播策略，實施從內到外的傳播策略

▲?(1)“India Fights Corona“的推特提及+互動走勢圖 (2) 發聲的熱門推特號; (3) 高關注度的推文；圖片來源：Falcon.io

對于出海企業而言，及時把脈輿論走向并敏捷調整傳播策略變得更為重要，以免不合時宜的對外溝通及了解其他企業抗疫舉措。企業用戶可通過Falcon.io的社交媒體聆聽功能設定關鍵詞，如“印度抗疫“，迅速了解相關推特提及和互動走勢圖，如從三月底開始受關注，在五月初達到頂峰。此外，企業可按受眾融達的維度(potential reach)列出發聲的熱門推特號，并參考高關注度的推文，如慈善機構Give India感謝電商平臺Flipkart的推文融達57萬用戶。

▲ 小米印度宣布把促銷預算轉用于疫情援助，引起766次點贊；圖片來源：推特

4月23日，小米印度宣布，公司將停止社交媒體上的比賽、免費贈品，并將把促銷預算轉用于疫情援助。一天前，小米印度區域總裁Manu Kumar Jain推文使用#IndiaFightsCorona的標簽，承諾為全國的醫院采購1,000多臺氧氣濃縮器，并與Give India合作，為醫護人員籌款。網民稱贊小米在第一時間讓行動說話，同時呼吁其他公司盡快采取實際行動。

第二波疫情開始爆發時，小米印度在3月承諾發補助金，也支付員工及親屬疫苗接種費用。該公司把脈輿論走向，系統化地實施從內到外的應對及溝通方案，以維持優質的公共關系。

Zoom讓印度學校免費使用產品支持線上課程 | 提供力所能及的援助，彰顯社會責任

部分全球化企業也竭盡所能，讓教育、醫療、非政府組織免費使用它們的產品，為人民做點事兒。

▲ Zoom 社會影響力的“成績單”；圖片來源：Zoom

4月29日，Zoom印度區域經理Sameer Raje表示公司已讓4,500家印度學校免費使用產品支持線上課程，并啟動內部籌款活動。從去年開始，Zoom持續記錄金錢、產品及其他方面的投入，在今年4月底首次發布2020年度《社會影響力報告》，其中呈現抗疫“成績單”，在不同渠道進行轉播。

媒體和民眾都關注企業對疫情中的產生的痛點的解決方案，如何做，做什么等。因此，Zoom針對當地情況發聲及發布《社會影響力報告》，一方面展現企業的同理心，也鼓勵需要幫助的機構咨詢，更廣泛使用產品解決疫情中的痛點。

|||?結語

國外第二波疫情可能比第一波更嚴峻。“在國家面臨任何危機時，企業從不退縮。在第二波疫情，企業加強金錢、科技創新和各方面的貢獻，”前安永印度咨詢服務負責人Sunil Chandiramani評論。做傳播預案時，建議出海企業把脈輿論走向，組合自身優勢及同理心，讓當地民眾和業務更快地恢復。

[1]?推特API請求有上限，而Python分析不使用API，直接采集大量數據。

作者：陳俊勛 美通社內容總監