強強聯手，力促汽車服務質量發展

• 戴姆勒卡客車中國成為亞洲首個榮獲VDA 6.2汽車服務業質量標準認證的卡車廠商
• VDA6.2認證是對戴姆勒卡客車中國業務流程透明度和效率的充分肯定

北京2013年11月27日電 /美通社/ -- 在戴姆勒負責大中華區業務的董事會成員唐仕凱先生的見證下， TUV南德意志集團（以下簡稱“TUV SUD”）為戴姆勒卡客車（中國）有限公司 (以下簡稱“戴姆勒卡客車中國”)頒發VDA 6.2汽車服務業質量標準認證證書。此張證書標志著戴姆勒卡客車中國成為亞洲首個榮獲VDA 6.2汽車服務業質量標準認證的卡車廠商，也是戴姆勒卡客車中國繼今年4月投入運營后的又一個重要里程碑，充分顯示了戴姆勒卡客車中國對服務和客戶滿意度的重視。同時，TUV SUD也有力地證明了在體系認證方面的豐富經驗；此次強強聯手，共同見證了VDA 6.2標準在卡車銷售服務領域的運用途徑及效果，促進了該標準在整個汽車服務業內的進一步推廣。

在負責戴姆勒大中華區業務的董事會成員唐仕凱先生(左)的見證下，TUV 南德意志大中華集團高級副總裁朱文才先生(右)為戴姆勒卡客車（中國）有限公司總裁兼首席執行官羅伯特先生(中)頒發證書

戴姆勒卡客車（中國）有限公司總裁兼首席執行官羅伯特表示：“自成立以來，戴姆勒卡客車中國一直致力于改善業務流程的透明度和效率，以期成為中國高端進口卡車中的服務標桿。本次審核過程完全透明，進一步證明了戴姆勒卡客車中國已嚴格地采納和實施了戴姆勒在全球倍受贊譽的優秀做法和優質服務，并同時體現了三叉星徽對品質和服務的承諾。”

VDA 全稱為“德國汽車工業聯合會”，VDA 6系列標準是ISO 9001質量管理標準基礎之上的一個補充標準，其中 VDA 6.2是針對汽車服務行業認證的質量標準，該標準對汽車的銷售、市場、售后服務、物流等服務活動的管理建立了規范的要求，推行 VDA 6.2既能增強汽車服務企業運營能力和運作效益，也能完善其質量管理系統，是汽車企業提升管理績效的有效工具。

目前，國內大部分本土和合資汽車廠商都已對其生產工廠建立了質量管理體系，但卡車廠商對其整個銷售和服務流程進行 VDA 6.2質量認證在國內乃至亞洲仍然尚屬首次，此次戴姆勒卡客車中國通過 VDA 6.2審核并獲得證書為國內汽車廠商設立了全新的服務標桿。

頒證儀式上，TUV 南德意志大中華集團高級副總裁朱文才先生表示：“TUV SUD作為亞洲地區對汽車服務行業有著最多審核經驗的專業認證機構之一，很榮幸能夠協助戴姆勒卡客車中國獲得此次的VDA 6.2汽車服務業質量標準認證證書。希望可以與戴姆勒長期合作，取得共贏，共同推動汽車服務質量的發展。”

2013年5月，TUV SUD 開始對戴姆勒卡客車中國的質量管理體系進行認證評審工作。TUV SUD 的專業審核員采用了過程化審核方法，對戴姆勒卡客車中國的銷售、市場、售后服務等服務活動進行了嚴格的審核，最終確認戴姆勒卡客車集團符合 VDA 6.2標準要求。

戴姆勒卡客車中國此次獲得 VDA 6.2認證證書，目的是通過嚴格規范的流程來提高運營效率，改善流程透明度，增進客戶滿意度及忠誠度，從而推動戴姆勒卡客車中國的可持續發展。