-- 靈活定制·敏捷服務(wù)保障企業(yè)IT系統(tǒng)連續(xù)高效運(yùn)行
深圳2013年10月17日電 /美通社/ -- 近日，國內(nèi)領(lǐng)先的IT運(yùn)維整體服務(wù)提供商脈山龍公司發(fā)布了基于全新服務(wù)品牌SMP（中文名為簡運(yùn)維）的IT基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，以及面向業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)、Linux系統(tǒng)及Oracle數(shù)據(jù)庫一體化運(yùn)維服務(wù)和All-in-One統(tǒng)一監(jiān)控服務(wù)等系列解決方案，滿足企業(yè)用戶在創(chuàng)新業(yè)務(wù)快速發(fā)展背景下的安全穩(wěn)定需求，提升企業(yè)效率。
脈山龍作為中國成立較早的IT服務(wù)商之一，基于過去16年較佳服務(wù)實(shí)踐推出的全新IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)，其服務(wù)對象和內(nèi)容不變，服務(wù)目標(biāo)也仍然是確保客戶業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行，但不同的是，此次服務(wù)升級后，全面融入了脈山龍服務(wù)業(yè)務(wù)品牌SMP（簡運(yùn)維）的基因，并基于客戶需求提供靈活的產(chǎn)品服務(wù)包和行業(yè)解決方案，帶給客戶“靈活定制·敏捷服務(wù)”的價(jià)值。
脈山龍服務(wù)解決方案部總監(jiān)楊世登介紹，升級優(yōu)化后的IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)延續(xù)以往的服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)覆蓋存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)、管理軟件等，提供巡檢、備件、技術(shù)支持、故障處理、值守、數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)客戶需求及軟硬件和系統(tǒng)終端情況，制定出一套可供選擇的服務(wù)目錄，通過提供靈活的產(chǎn)品服務(wù)包和行業(yè)解決方案，以及統(tǒng)一的服務(wù)接口，為客戶提供快速、敏捷、可信賴的服務(wù)，幫助企業(yè)提高效率、降低風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在服務(wù)內(nèi)容上，更注重從客戶成本和實(shí)際業(yè)務(wù)需求出發(fā)，提供定制化方案及選擇，持續(xù)改善和優(yōu)化服務(wù)體系和響應(yīng)效率并寫入SLA級別服務(wù)協(xié)議，確保“靈活定制·敏捷服務(wù)”的落地。
與市面上的IT基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)相比，此次脈山龍推出的全新服務(wù)，融入了公司服務(wù)業(yè)務(wù)品牌SMP（簡運(yùn)維）的基因和精髓，如脈山龍自主研發(fā)的IT服務(wù)管理系統(tǒng)ServiceviewTM使服務(wù)可視化、服務(wù)質(zhì)量可靠；平臺化運(yùn)營，使規(guī)模有限的客戶也可以享受到低成本優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；總部/區(qū)域/虛擬三維一體、一線工程師/專家/資深專家三級技術(shù)支持體系全方位交付，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)0距離等，為客戶帶來定制化、低成本和易用性的服務(wù)體驗(yàn)。
此外，脈山龍根據(jù)LSA級別合理劃分出科學(xué)的服務(wù)定制服務(wù)包，分為基礎(chǔ)服務(wù)包、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包、增強(qiáng)服務(wù)包三種不同級別服務(wù)，通過精細(xì)化服務(wù)列表，客戶可以靈活選擇適應(yīng)需求的服務(wù)組合。脈山龍基于ITIL的較佳實(shí)踐建立的服務(wù)體系，通過統(tǒng)一的服務(wù)平臺接口進(jìn)行派單和反饋，可以實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、敏捷服務(wù)，較快可實(shí)現(xiàn)10分鐘電話回復(fù)、2小時(shí)上門、4小時(shí)恢復(fù)運(yùn)行，有效保證SLA級別協(xié)議的可靠性和服務(wù)的品質(zhì)。
楊世登指出，脈山龍認(rèn)識到質(zhì)量監(jiān)督和內(nèi)審對服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)的重要性，從2009年開始逐步建立和完善自身的服務(wù)流程和質(zhì)量監(jiān)督體系，團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)覆蓋服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量檢查、過程抽查、結(jié)果考核等全流程業(yè)務(wù)，確保脈山龍交付的服務(wù)質(zhì)量可靠。
對于用戶收益來說，使用脈山龍IT基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)將大幅提高系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行效率，降低故障率、減少故障恢復(fù)時(shí)間，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性，有效轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)幫助用戶從繁瑣的日常運(yùn)維中解脫出來，專注于核心IT應(yīng)用與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。此外，優(yōu)化和降低IT運(yùn)維成本，使IT投資效益較大化。
目前脈山龍已成功為上千個(gè)不同規(guī)模數(shù)據(jù)中心提供軟硬件維護(hù)、開發(fā)及運(yùn)維服務(wù)，覆蓋證券、基金、銀行、保險(xiǎn)等對網(wǎng)絡(luò)安全和業(yè)務(wù)連續(xù)性要求極端苛刻的金融行業(yè)。其中，連續(xù)6年為中信銀行深圳31個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，上千臺的核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲、服務(wù)器等提供7X24小時(shí)應(yīng)急、運(yùn)維和備機(jī)服務(wù)，幫助中信銀行解放生產(chǎn)力、聚焦核心業(yè)務(wù)。楊世登表示，“脈山龍將持續(xù)研究技術(shù)發(fā)展趨勢與客戶業(yè)務(wù)變化環(huán)境，基于客戶需求不斷推出基于客戶需求的服務(wù)及方案，與客戶攜手前行，共同發(fā)展。”
