凝聚較佳實踐，服務客戶體驗
北京2013年8月19日電 /美通社/ -- 2013年8月8日，由中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會主辦，CCCS客戶聯絡中心標準委員會、ICMI國際客戶管理學院（中國區）承辦的第十一屆中國呼叫中心產業高峰論壇暨第十一屆中國較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎大會、北京奧運會·奧運觀眾呼叫中心五周年慶典在北京凱迪克格蘭云天大酒店成功舉辦。中國信息化推進聯盟副理事長兼秘書長劉獻軍主任、聯合國工業發展組織國別項目主任兼首席代表特別事務助理羅響博士以及UBM（中國區）副總裁、ICMI國際客戶管理學院（中國區）總裁、中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會常務副主任、CCCS聯絡中心標準委員會主席、第二十九屆奧林匹克運動會組織委員會奧運觀眾呼叫中心顧問、服務總監呂克勤先生及來自于國內外的200余位企業主管、分管呼叫中心業務的領導和專家出席了本次大會。
大會在中國信息化推進聯盟副理事長兼秘書長劉獻軍主任的開幕致辭中拉開帷幕，劉獻軍主任高度肯定了業界同仁在呼叫中心產業11年來的不懈努力并贊揚了各領域呼叫中心發展的成果；結合目前呼叫中心的發展，戰略性地展望呼叫中心產業在未來新技術、高科技環境下的發展趨勢；深情感謝十一年來連續參加由中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會組織的中國較佳呼叫中心及較佳管理人系列評選活動的單位及個人；并對2008北京奧林匹克運動會觀眾呼叫中心組織、運營作出貢獻的企業及專家的到來表示熱烈歡迎。隨后， UBM（中國區）副總裁、ICMI國際客戶管理學院（中國區）總裁、中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會常務副主任、CCCS聯絡中心標準委員會主席、第二十九屆奧林匹克運動會組織委員會奧運觀眾呼叫中心顧問、服務總監呂克勤先生與參會嘉賓分享了呼叫中心在網絡行業、制造業、金融業等行業的較佳實踐及發展趨勢，并提出：在移動互聯及互聯網時代，科學與人文緊密相連，綠色銀行、互聯網金融跨界經營等嶄新理念給我們的工作和生活創造了機遇，同時也迎來了挑戰，CCCS標準從去年開始已經有了一個深刻的變化。之后，聯合國工業發展組織國別項目主任兼首席代表特別助理羅響博士和Genesys大中華區總經理宋神歡先生分別發表致詞。
大會現場邀請了中國信息化推進聯盟理事長兼秘書長劉獻軍主任以及招商銀行遠程銀行中心總經理徐子穎女士共同頒布了綠色銀行《遠程銀行標準體系》，徐子穎女士表示建立“遠程銀行標準體系”是可持續發展的要求，對統一服務標準、促進行業創新、樹立品牌形象等方面均有重要意義。
本屆大會特別推出四個主題，第一個主題是由中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會主任委員、CCCS客戶聯絡中心標準委員會運營總監、ICMI國際客戶管理學院（中國區）運營總監董穎女士主持的進步與發展，并邀請上海盛大網絡發展有限公司CRM客戶關系管理事業部總經理王越先生、中國農業銀行客服中心（重慶）副總經理鄒謀先生、浙江泰隆商業銀行股份有限公司電子銀行部總經理鄭勇先生、Avaya中國區副總裁暨技術總監陳蔚先生、中國銀聯客戶服務部副主任侯軍女士、安徽科大訊飛信息科技股份有限公司網絡語音業務總監黃達志先生以及華為企業聯絡中心產品總監潘堅先生，共話中國呼叫中心新機遇和挑戰。隨后來自華為的潘堅先生做了主題為“創新引領發展，合作共創未來”的個人演講。
大會第二個主題是以移動互聯、互聯網為核心的新一代服務平臺的打造，邀請到了中信銀行信用卡中心客戶服務中心總經理謝尚華女士、聯想客戶聯絡中心運營總監喬立元先生、新浪微博事業部運營中心徐蕾娣女士和Genesys大中華區總經理黃金鵬先生在現場做精彩探討，整個圓桌論壇在招商銀行信用卡中心副總經理劉鵬先生的招商銀行卡中心打造的以移動互聯、互聯網為核心的新一代平臺的分享中開始。
大會下午由Avaya中國區副總裁熊謝剛先生的主題演講開始，他的演講的內容是Avaya V-bank客戶渠道創新體會及經驗分享。第三主題的討論邀請到了上海通用汽車有限公司客戶關系管理總監劉磊先生、賽科斯中國區總經理張雯女士、上海.大眾銷售有限公司市場信息與調研部高級經理李忠華先生、Avaya大中華區總經理丁海先生和大北歐通訊設備有限公司中國區副總經理馬建忠先生，在ICMI國際客戶管理學院（中國區）認證咨詢顧問王琳女士的主持下開始了對汽車客戶生命周期管理的變革的探討。第四個主題是保險呼叫中心創新應用發展與設想、直復營銷業務多渠道互動經營管理的探索與實踐，由香港金點管理咨詢有限公司總經理鐘巧紅女士主持，邀請到了來自中國人壽保險股份有限公司的客戶服務部總經理助理付海燕女士、招商銀行信用卡中心電話營銷中心的主任蘆敏芳女士、億訊（中國）軟件有限公司的執行總裁李農先生、中國聯合財產保險股份有限公司電子商務部的總經理周貴全先生和中信銀行信用卡中心電話銷售中心的總經理姚穎女士。隨后是由銳美奇網絡科技全球副總裁及其中國全資子公司北京銳美奇傳媒科技有限公司總經理盧巖先生做主題演講：建立聯絡中心的智能數據可視化新秩序。
伴著熱情歡快的迎賓曲，參加第十一屆中國較佳呼叫中心及管理人頒獎晚宴的嘉賓入場，中國殘疾人聯合會黨組成員、專職副主席呂世明先生也應邀出席。頒獎晚宴在中國信息化推進聯盟副理事長兼秘書長劉獻軍主任、Avaya大中華區副總裁陳蔚先生和Plantronics繽特力大中華區總經理陶海東先生的致辭中正式拉開帷幕。UBM（中國區）副總裁、ICMI國際客戶管理學院（中國區）總裁、中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會常務副主任、CCCS聯絡中心標準委員會主席、第二十九屆奧林匹克運動會組織委員會奧運觀眾呼叫中心顧問、服務總監呂克勤先生特別感謝前來參加本次晚宴的各位嘉賓，尤其值此北京奧運會奧運觀眾呼叫中心五周年紀念，為曾參加組織、運營奧運觀眾呼叫中心并作出貢獻的企業及專家表示由衷感謝。大會組委會設立了“2012-2013年度中國較佳呼叫中心獎”、“2012-2013年度中國呼叫中心產業杰出貢獻獎”、“2012-2013年度中國客戶服務杰出貢獻獎”、“2012-2013年度中國客戶服務領袖獎”等十余個團隊和個人獎項，對在呼叫中心行業中表現突出的機構和個人進行獎勵和表彰。大會在“北京歡迎你”的集體合唱中落下帷幕，與會代表紛紛合影留念，難忘年度盛宴和獲獎榮耀。
