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互聯網服務較佳創新力獎
北京2013年5月21日電 /美通社/ -- 近日，中國國際航空股份有限公司（以下簡稱國航）獲得由艾瑞集團舉辦的“2013 iResearch Awards金瑞獎互聯網服務較佳創新力獎”。
“iResearch Awards金瑞獎”由艾瑞咨詢集團主辦，旨在表彰過去一年曾在中國互聯網領域做出突出貢獻的重要人物、網絡媒體、代理機構、廣告主等，通過榜樣的力量促進各行業更廣泛的交流，推動整體互聯網行業更健康、快速、有序的發展。
本屆“2013 iResearch Awards金瑞獎”評選堅持一貫的公平公正性原則，通過艾瑞產業研究數據及艾瑞iUserTracker網絡用戶行為研究系統采集的準確數據，結合線上問卷調研及征集互聯網人士的專業意見，評選出相關獎項。國航在此次大會上最終被評選為互聯網服務較佳創新力獎。
國航于2006年開始搭建國內外網站并組建了國內和境外的電話銷售服務中心。7年來，通過不斷完善網站和呼叫中心的營銷和服務功能，國航與廣大的終端客戶建立更加緊密的聯系，為他們提供旅游目的地信息搜索，航班和機票價格查詢、機票預訂、航班動態查詢、自助辦理登機手續、常旅客里程累計及兌換、行李遺失查詢等全流程的旅行服務，極大地改善了旅客的購票出行體驗。面對航空業競爭的高度同質化，國航電商不斷地推陳出新，2010年，國航推出了國航無線客戶端應用，該客戶端經過不斷地升級，現在旅客可通過智能手機及iPad客戶端可直接預定國內、國際機票并通過客戶端可直接辦理乘機登記手續。
2013年，國航繼續優化電子商務的銷售與服務能力，不斷優化各項產品和功能：提升網站服務能力，增加高端客戶專享服務；推出最優票價承諾，“買貴了，我賠付”，為旅客帶來超值放心的購票體驗；推出“國航假期”，打造集機票、酒店、門票及其他旅游產品的一站式購物平臺，以其靈活多樣、廣泛的自主選擇性，更加貼合自由行旅客的需求；提升國航電商平臺系統功能，將網站、國航無線平臺等電子商務系統逐步整合，實現用戶登錄和訂單數據庫的統一。
關于國航：
中國國際航空公司是中國唯一的載國旗航空公司，承擔著中國國家領導人出國訪問的專機任務，星空聯盟成員。截至目前，國航擁有以波音、空客為主的各型客貨飛機432架（含控股公司），航線280余條，覆蓋30個國家和地區，依托于星空聯盟強大的航線網絡，國航旅客可順暢到達194個國家的1329個目的地。“鳳凰知音”常旅客計劃深受商務旅客的青睞，會員數量現已突破2600萬人。了解更多信息，請登錄國航網站 www.airchina.com。
