北京2012年8月31日電 /美通社亞洲/ -- 今天，深圳騰邦國際票務(wù)股份有限公司（簡稱“騰邦國際”）與 IBM 宣布雙方在騰邦國際管理轉(zhuǎn)型項目中取得豐碩成果，順利完成了第一階段的管理咨詢和培訓項目。

騰邦國際是中國第一家在 A 股上市的在線商旅企業(yè)，總部位于中國南方深圳。業(yè)務(wù)范圍包括機票業(yè)務(wù)、酒店預訂、旅游度假、差旅管理和第三方支付。從1998年創(chuàng)立以來，公司經(jīng)歷了高速發(fā)展時期，目前已是國內(nèi)同行業(yè)中的第二大企業(yè)。2011年的上市更為騰邦國際供了一個全新發(fā)展機遇，使其有更多的機會去踏入一些全新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也因此對業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展也提出更高的要求。

全新發(fā)展階段產(chǎn)生變革需求

由于是上市公司，無論是戰(zhàn)略投資者還是公眾投資者，對騰邦國際都寄予非常高的期望。騰邦國際的進一步發(fā)展需要跨越區(qū)域界限，建立全國營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拓展全國市場。為支持這樣的拓展，公司的并購策略也在同期進行。當前整個航空分銷市場增長相對放緩，公司希望從原來傳統(tǒng)的航空分銷為主，轉(zhuǎn)為以在線旅游業(yè)務(wù)（OTA）為基礎(chǔ)，并開拓和發(fā)展企業(yè)客戶差旅管理（TMC）的業(yè)務(wù)。總而言之，公司迫切需要在激烈的競爭環(huán)境脫穎而出。

但這種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和快速增長的需求不可避免地碰到了一些挑戰(zhàn)。在人才方面，騰邦國際以往的人才積累主要集中在航空分銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的 OTA 業(yè)務(wù)策略中，如何引進和留住相關(guān)人才，并進行進一步培養(yǎng)；行業(yè)運作經(jīng)驗如何進一步向深度和廣度拓展；公司規(guī)模不斷擴大，如何去構(gòu)建一個可以支撐每年若干億的業(yè)務(wù)規(guī)模的整體組織體系；公司的運營機制、人才管理機制等如何進行優(yōu)化和提升等。所有這些因素形成了公司管理變革的驅(qū)動力。

經(jīng)過公司高層和董事會討論決議，最后決定引進國際上領(lǐng)先的咨詢公司作為“外腦”，為騰邦國際打造先進的經(jīng)營策略和管理體制。在經(jīng)過了一輪輪嚴格篩選之后，騰邦國際最終選擇與具有行業(yè)領(lǐng)先經(jīng)驗的 IBM 公司進行合作。

IBM 全面助力騰邦國際完善管理體系

從2011年6月份開始，IBM 企業(yè)咨詢服務(wù)團隊就從公司戰(zhàn)略、組織管控、人力資源、領(lǐng)導力、IT 規(guī)劃以及變革管理等幾個方面與騰邦國際的管理團隊進行緊密合作。幫助騰邦國際制定未來三年的戰(zhàn)略目標，構(gòu)建各個職能部門的戰(zhàn)略實施計劃，并制定有效的落實、跟蹤、反饋，以及糾偏機制等，具體實施的咨詢項目包括：

建立戰(zhàn)略機制體系。包含騰邦國際公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計，行業(yè)洞察與分析，業(yè)務(wù)選擇與業(yè)務(wù)組合，三年戰(zhàn)略目標的制定，關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措，高階行動計劃制定等。根據(jù)體系的指導，在戰(zhàn)略目標的制定中，騰邦國際把業(yè)務(wù)劃分為H1、H2、H3三類。H1是騰邦國際成熟的現(xiàn)金流的業(yè)務(wù)，即傳統(tǒng)航空分銷業(yè)務(wù)和在線旅游業(yè)務(wù)（OTA）。H2是目前正在獨立進軍的業(yè)務(wù)，三年之內(nèi)的核心業(yè)務(wù)，如大力發(fā)展企業(yè)客戶差旅管理（TMC）業(yè)務(wù)。H3是更長期業(yè)務(wù)，如騰邦國際剛?cè)〉玫呐普找苿又Ц稑I(yè)務(wù)，使它可以往整個產(chǎn)業(yè)價值鏈延伸等。

戰(zhàn)略體系建立是整個體系的核心。騰邦國際的高層在與 IBM 團隊的工作互動中，受益匪淺。深圳騰邦國際票務(wù)股份有限公司總裁喬海先生表示：“IBM 的思維方式是立體的和多維度的。IBM 他們的方法通常都是由大到小，由遠至近。如先做戰(zhàn)略，凡事先分析行業(yè)發(fā)展規(guī)律，由很多相關(guān)數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論；由遠至近，逐漸拉得更近，最后分解到每一天的行動計劃。這是 IBM 教給我們的思維方法。行益于這個方法論的指導，去年我們把大戰(zhàn)略全部搬出來討論，包括公司未來三年的發(fā)展方向，朝著何處發(fā)展等。用這樣的方法論，我們很明確了業(yè)務(wù)發(fā)展重點，這是我們較大的收益。”

打造精細化運營管理。騰邦國際是服務(wù)性企業(yè)，服務(wù)的精細化是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。為了打造公司統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)和形象，必須把服務(wù)標準化、流程化、體系化。比如對現(xiàn)有企業(yè)客戶管理52個流程步驟，進行識別、梳理和優(yōu)化，并進行內(nèi)部發(fā)布和應(yīng)用。通過一步步的推進，建立規(guī)范化流程體系，規(guī)避了服務(wù)管理混亂，各個環(huán)節(jié)銜接不足的缺點，并較大程度減少服務(wù)流程缺陷。這個流程的精細化同時還延伸到財務(wù)運營體系、公司管理和人力資源等體系。

優(yōu)化公司組織管控模式。包含管控模式，總部定位，權(quán)責劃分，組織架構(gòu)設(shè)計等。面向未來的三年戰(zhàn)略目標，公司的組織體系和管控機制要進行相應(yīng)的配合。公司的業(yè)務(wù)規(guī)模日益龐大后，管控就越發(fā)顯得重要。如何下管而不散、管而不亂是優(yōu)化的核心。在此項目中，IBM 和騰邦國際團隊一起，對騰邦國際的總部定位、總部與分部的匯報關(guān)系、具體職責劃分、分工合作流程、最后固化到 OA 系統(tǒng)等進行了梳理和建立。

梳理人力資源體系。這個體系包含崗位管理體系，薪酬管理體系，績效管理體系，企業(yè)文化與核心能力，高管激勵方案。此體系建立較早從人才供應(yīng)鏈體著手，從最開始根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略進行人才識別，比如公司的區(qū)域擴張需要的區(qū)域人才，在線旅游業(yè)務(wù)（OTA）發(fā)展所需的電子商務(wù)人才，以及移動支持所需的金融相關(guān)人才等，并建立對應(yīng)的多元的聘用渠道。然后對選聘的過程中環(huán)節(jié)進行把控，對公司所有的關(guān)鍵經(jīng)理人進行培訓。然后制定相應(yīng)的激勵、培訓和選拔晉升機制，以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等來留住已入職的員工，從而不斷地輸入未來轉(zhuǎn)型所需要的各種專業(yè)人才。對公司的管理層，如總監(jiān)級以上的人，引進了股權(quán)激勵機制，讓他們真正成為企業(yè)的主人。這樣從人才的整個鏈條上建立人才優(yōu)勢的核心競爭力。

人力資源體系里還涉及到了公司文化的變革。支撐一個企業(yè)生存的核心競爭力是生產(chǎn)，但支撐一個企業(yè)持久發(fā)展的是文化。此次變革中，騰邦國際一改過去核心價值觀模糊、不明晰的狀況。針對公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)，建立了全新的核心價值，即客戶為尊、誠心負責、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、績效考核等。

鍛造公司領(lǐng)導力。在民營企業(yè)的變革中，領(lǐng)導力的支持和決心顯得非常重要。任何一個成功的轉(zhuǎn)型和變革，一定是有強大的變革領(lǐng)導力在作支撐。在變革中，需要靠領(lǐng)導力去影響團隊，獲得他們對轉(zhuǎn)型的統(tǒng)一認可；應(yīng)對轉(zhuǎn)型中的困難時，需要堅持并激勵員工不斷發(fā)展新的業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式等。在這次管理變革項目中，騰邦國際的領(lǐng)導層呈現(xiàn)出了巨大的決心和毅力，并通過項目的領(lǐng)導力建模、領(lǐng)導力傳遞、和領(lǐng)導力誤區(qū)模擬等階段，鍛造、夯實了公司領(lǐng)導力。

IT 系統(tǒng)固化變革效果。騰邦國際的在線旅游業(yè)務(wù)（OTA）是公司業(yè)務(wù)重點之一，是百分之百的電子商務(wù)模式，客戶的在線體驗非常重要，系統(tǒng)的優(yōu)化和和先進性則是保證客戶在線體驗效果的關(guān)鍵。同時公司戰(zhàn)略、組織管控、人力資源、領(lǐng)導力等體系也可以通過 IT 系統(tǒng)和流程進行固化。IBM 根據(jù)騰邦國際的業(yè)務(wù)特點，進行個性化的定制，并根據(jù)團隊情況進行相應(yīng)的培訓和體制建立。

變革管理和推進。為了讓公司的管理變革體系得予推進、發(fā)展和鞏固，除了領(lǐng)導力傳遞得到員工理解、支持外，從組織體系上騰邦國際新成立了一個企業(yè)管理部門，負責體系變革的監(jiān)督和跟進工作：第一、對計劃管理過程進行監(jiān)督和結(jié)果審查；第二、進行預算管理，所有目標要落實到計劃，實施落實到預算，這個部門負責提供資金的保障和費用的控制；第三、進績效考核，到年底時，對各方面的工作人員的工作效果進行評估。并以成績?yōu)闋恳齺砣ヮI(lǐng)導整個轉(zhuǎn)型。

最后，在品牌建設(shè)和管理過程中，IBM 也助力騰邦國際對品牌定位、受眾特點進行分析，并制定相應(yīng)有效媒介溝通模式，來有效提升品牌在目標受眾人群中的印象。

管理變革取得初步成果

經(jīng)過管理轉(zhuǎn)型帶來效率的提高，騰邦國際完成了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型并初見其成果。截止目前為止，在騰邦國際的在線旅行預訂（OTA）業(yè)務(wù)得高速發(fā)展，其中 OTA 機票和酒店均排中國前五。其中，2012年6月的酒店業(yè)務(wù)，同比上年增長15倍，環(huán)比增長30%。企業(yè)客戶差旅管理（TMC）業(yè)務(wù)完成團隊組建，業(yè)務(wù)模式建立，銷售與服務(wù)工具的建設(shè)，具備了大力發(fā)展的前提。另外隨著北京、上海、成都、西安、重慶、廣州等分公司的逐步建立和區(qū)域銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，騰邦國際也從一家區(qū)域性公司成長為全國性的公司。

深圳騰邦國際票務(wù)股份有限公司總裁喬海先生說：“我們非常高興 IBM 在關(guān)鍵時刻幫助我們梳理了策略以及管理架構(gòu)體系。未來我們會繼續(xù)專注于 OTA、TMC、B2B 以及移動支付這四件事，并著重拓展全國區(qū)域市場的發(fā)展。目前取得的成果讓我更堅信了轉(zhuǎn)型的正確性，這種效果將會在未來持續(xù)發(fā)力。”

百年 IBM 助力企業(yè)騰飛

深圳騰邦國際票務(wù)股份有限公司副總裁張鐸先生也表示：“IBM 作為一家從傳統(tǒng)的 IT 公司發(fā)展為全球較大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司的‘百年老店’，其成長歷程可以為中國快速成長型企業(yè)提供更多可供借鑒的經(jīng)驗和實踐。同時 IBM 內(nèi)部有大量的資源，這種資源無論在中國還是全球的，不同的這種咨詢領(lǐng)域的資源，這種資源包括咨詢、市場營銷等，等別是涉及到 OTA 相關(guān)的人才也相當豐富，這些對我們有很實在的借鑒意義。”

IBM 大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型咨詢業(yè)務(wù)副合伙人甘綺翠介紹說：“作為全球領(lǐng)先的 IT 及管理咨詢服務(wù)公司，IBM 一直致力于幫助企業(yè)提高其內(nèi)部經(jīng)營管理能力，構(gòu)建創(chuàng)新的管理體系，支持企業(yè)實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。IBM 在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)中有豐富的經(jīng)驗，此次項目我們結(jié)合了成熟的行業(yè)經(jīng)驗以及騰邦國際的實際情況，定制化了符合他們戰(zhàn)略發(fā)展的計劃和實施項目。目前我們看到了這個項目實質(zhì)地推進騰邦國際業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，這種成就感是我們和客戶較大的財富。我們希望能給更多中國快速成長企業(yè)提供專業(yè)有效的支持。”

關(guān)于騰邦國際

深圳市騰邦國際票務(wù)股份有限公司是商旅服務(wù)領(lǐng)域首家登陸國內(nèi)資本市場的上市公司（股票簡稱：騰邦國際；股票代碼：300178）。騰邦國際專注從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)13年，并持續(xù)為電子商務(wù)領(lǐng)域提供信息處理服務(wù)，在人才、技術(shù)、經(jīng)驗、設(shè)施等方面具備強有力的保障條件，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球。作為中國個性化出行服務(wù)領(lǐng)域的開創(chuàng)者與引領(lǐng)者，騰邦國際成功整合了現(xiàn)代高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)商旅行業(yè)，自主研發(fā)的第三方支付平臺“騰付通”獲頒互聯(lián)網(wǎng)支付、移動電話支付全國性《支付業(yè)務(wù)許可證》，建立了以騰邦國際飛人網(wǎng)為窗口、呼叫中心為運營載體、電子支付為支撐的新型電子商務(wù)模式，實現(xiàn)了機票銷售、酒店預訂、商務(wù)管理、度假旅游等商旅服務(wù)細分市場的全面覆蓋。是國內(nèi)各大航空公司金牌合作商、80多家國際航空公司戰(zhàn)略合作伙伴。

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關(guān)于 IBM 公司：

IBM 國際商業(yè)機器公司是全球較大的信息技術(shù)和服務(wù)公司，總部設(shè)在美國紐約。IBM 公司制造并銷售計算機硬件和軟件，為客戶提供包括咨詢服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和管理、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、托管和外包等領(lǐng)域的專業(yè)解決方案及服務(wù)。

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