清朗金融守權(quán)益 康養(yǎng)服務(wù)筑安心

上海2026年3月12日 /美通社/ -- 在"315金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日"來臨之際，中宏保險(xiǎn)積極響應(yīng)"清朗金融網(wǎng)絡(luò)，守護(hù)安心消費(fèi)"主題的號(hào)召，正式發(fā)布了《中宏保險(xiǎn)2025年年度客戶權(quán)益報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱"報(bào)告"）。報(bào)告全面展示了中宏保險(xiǎn)在過去一年中秉持"以客為先"的承諾，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理念融入服務(wù)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升康養(yǎng)服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)守護(hù)萬千客戶家庭的安心消費(fèi)體驗(yàn)。

健康服務(wù)全面守護(hù) 打造就醫(yī)診療便捷通道

2025年，中宏保險(xiǎn)進(jìn)一步深化健康戰(zhàn)略，以覆蓋從日常咨詢到診療康復(fù)的全場(chǎng)景、全流程的健康管理體系，讓健康守護(hù)更加觸手可及。報(bào)告顯示，2025年，中宏保險(xiǎn)累計(jì)提供"線上咨詢"服務(wù)達(dá)26,429人次，平均每天為72位客戶提供專業(yè)診療意見，讓客戶足不出戶即可享受便捷的健康關(guān)懷。其中，"視頻健康咨詢"服務(wù)次數(shù)為4,441次，總咨詢時(shí)長(zhǎng)突破51,000分鐘；"電話健康咨詢"次數(shù)達(dá)10,011次，總咨詢時(shí)長(zhǎng)67,628分鐘，通過7x24小時(shí)的全天候服務(wù)，確保了客戶的"急難問題"能夠獲得及時(shí)解答。

另一方面，"線下就醫(yī)"服務(wù)則以貼心陪伴為核心，報(bào)告顯示中宏保險(xiǎn)全年累計(jì)協(xié)助5,657人次完成門診、住院等就醫(yī)安排，平均每天為15位客戶提供貼心陪伴。其中，"就醫(yī)陪診"全年累計(jì)服務(wù)4,165人次，"住院安排"累計(jì)服務(wù)174人次，為客戶切實(shí)解決就醫(yī)過程中的各類難題，讓就醫(yī)和住院過程更加省心省力。

口碑服務(wù)深化落地 重疾保障精準(zhǔn)有力

基于健康管理服務(wù)，中宏保險(xiǎn)持續(xù)打造"中宏家醫(yī)服務(wù)"這一核心口碑產(chǎn)品，該服務(wù)不僅整合了線上問診與線下就醫(yī)資源，其全家5人共享的性質(zhì)更使其成為名副其實(shí)的家庭健康"守護(hù)者"。2025年，"中宏家醫(yī)服務(wù)"累計(jì)服務(wù)客戶及家庭成員1,587位，其中406位客戶多次申請(qǐng)使用服務(wù)，顯示出高度的用戶粘性與認(rèn)可度。從疾病類型來看，肺部疾病、甲狀腺疾病、乳腺疾病位列前三，服務(wù)精準(zhǔn)覆蓋高發(fā)健康問題。

值得一提的是，針對(duì)重疾患者，中宏保險(xiǎn)通過"綠色通道"服務(wù)，為重疾客戶打通快速就醫(yī)通道，全年累計(jì)提供服務(wù)356次，成為重疾客戶的就醫(yī)"加速器"。此外，"墊付服務(wù)"全年使用150人次，單一客戶累計(jì)最多墊付達(dá)20次，單筆最大墊付金額高達(dá)128萬元，切實(shí)緩解了客戶在治療關(guān)鍵期的資金壓力。針對(duì)疑難雜癥，"MDT多學(xué)科會(huì)診"服務(wù)集結(jié)多學(xué)科智慧，全年累計(jì)提供服務(wù)33次，平均完成會(huì)診時(shí)效為6個(gè)工作日，極大地提升了診療效率與精準(zhǔn)度。

養(yǎng)老服務(wù)多維布局 全場(chǎng)景守護(hù)銀齡人生

面對(duì)人口老齡化趨勢(shì)，中宏保險(xiǎn)以"9073"養(yǎng)老格局為指引，構(gòu)建了"1個(gè)管家、2大場(chǎng)景、4維支持"的養(yǎng)老服務(wù)體系，覆蓋居家養(yǎng)老、護(hù)理型機(jī)構(gòu)以及高端養(yǎng)老社區(qū)等多種養(yǎng)老模式。2025年，中宏保險(xiǎn)累計(jì)為97個(gè)客戶家庭提供定制化養(yǎng)老綜合服務(wù)方案，在服務(wù)類型分布中，近半數(shù)客戶選擇了養(yǎng)老需求評(píng)估，顯示出消費(fèi)者養(yǎng)老意識(shí)的顯著提升，此外，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老占比23%，醫(yī)療健康占比21%，居家安全占比11%，體現(xiàn)出客戶對(duì)養(yǎng)老規(guī)劃的多樣化需求。

在居家養(yǎng)老場(chǎng)景中，中宏保險(xiǎn)為長(zhǎng)者家庭提供"適老化改造"、"智慧養(yǎng)老"等服務(wù)，筑起更全面的安全防線；同時(shí)，通過"營(yíng)養(yǎng)咨詢"、"心理咨詢"、"老年病咨詢"等服務(wù)，幫助長(zhǎng)者足不出戶解決日常健康護(hù)理問題。而在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老方面，中宏保險(xiǎn)依托廣泛的康養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)鏈接專業(yè)護(hù)理機(jī)構(gòu)與康養(yǎng)合作機(jī)構(gòu)，并結(jié)合家庭財(cái)務(wù)預(yù)算、長(zhǎng)者身體狀況及地理位置，為客戶提供高效靈活的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老解決方案。目前，中宏保險(xiǎn)康養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)50多個(gè)核心城市，擁有近270家合作養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

為實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)品質(zhì)，中宏保險(xiǎn)還打造了一支康養(yǎng)管家團(tuán)隊(duì)，通過深度溝通客戶需求、快速對(duì)接相關(guān)資源、提供專業(yè)個(gè)性化方案、實(shí)時(shí)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)康養(yǎng)服務(wù)的全流程把控，確保客戶獲得更加個(gè)性化、專業(yè)化的康養(yǎng)解決方案。報(bào)告顯示，2025年，康養(yǎng)管家的服務(wù)申請(qǐng)總量達(dá)到4,230次，單個(gè)案例最長(zhǎng)陪伴時(shí)間長(zhǎng)達(dá)1,176天。

此次2025年度客戶權(quán)益報(bào)告的發(fā)布，既是中宏保險(xiǎn)對(duì)全年康養(yǎng)服務(wù)成果的全面總結(jié)，更是對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有力踐行。未來，中宏保險(xiǎn)將繼續(xù)深耕健康與養(yǎng)老領(lǐng)域，通過創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和服務(wù)迭代，整合更多優(yōu)質(zhì)資源，不斷完善全生命周期康養(yǎng)服務(wù)體系，以專業(yè)、全面、有溫度的服務(wù)，全力守護(hù)客戶家庭的精彩生活。