從國賓禮遇到溫暖日常，守護(hù)每一次"心有歸處"的抵達(dá)

廣州2026年1月7日 /美通社/ -- 2025年，當(dāng)高端服務(wù)行業(yè)邁向品質(zhì)升級(jí)的新階段，鳳凰酒店以二十六載品牌積淀為基石，構(gòu)建起"以專業(yè)承載信賴，以溫暖陪伴同行"的雙重服務(wù)體系，成為推動(dòng)城市服務(wù)能級(jí)躍升，助力文化薪火相傳的重要力量。作為國內(nèi)豪華酒店領(lǐng)域的標(biāo)桿品牌，鳳悅酒店及度假村旗下的鳳凰酒店憑借累計(jì)接待8000萬人次的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、年均超1000場大型活動(dòng)的保障能力，6年蟬聯(lián)中國飯店協(xié)會(huì)權(quán)威發(fā)布「中國連鎖酒店豪華品牌榜」第一的持續(xù)領(lǐng)跑之姿，寫下了一卷亮眼的年度答卷。

行業(yè)引領(lǐng)：以認(rèn)證立標(biāo)桿，以責(zé)任踐初心

2025年，鳳凰酒店憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)與管理體系的精進(jìn)，在行業(yè)評選中屢獲殊榮，不僅彰顯著品牌實(shí)力，更將其在高端酒店的領(lǐng)先地位，牢牢錨定在行業(yè)前沿。

在權(quán)威認(rèn)證上，鳳凰酒店再次蟬聯(lián)由中國飯店協(xié)會(huì)權(quán)威發(fā)布的"中國連鎖酒店豪華品牌榜"TOP1；同時(shí)，旗下還有多家酒店被評為"中國綠色飯店"；懷化華泰鳳凰國際酒店和重慶長壽碧桂園鳳凰酒店則通過五星級(jí)酒店評定。

蟬聯(lián)"中國連鎖酒店豪華品牌榜"榜首，印證了鳳凰酒店在高端酒店賽道的綜合實(shí)力領(lǐng)先地位；"中國綠色飯店"認(rèn)證則代表酒店在節(jié)能減排、綠色運(yùn)營方面的突出成果，體現(xiàn)品牌對可持續(xù)發(fā)展的深度踐行；"五星評定"作為酒店行業(yè)的權(quán)威等級(jí)認(rèn)證，涵蓋硬件設(shè)施、服務(wù)流程、安全管理等全方位考核，是對酒店綜合品質(zhì)的絕對認(rèn)可。每一項(xiàng)榮譽(yù)的背后，都是鳳凰酒店對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的長期堅(jiān)守。  

以賓客需求為核心，細(xì)化出全場景的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。這條以品質(zhì)為核心的發(fā)展路徑，既提升了品牌自身競爭力，更以實(shí)際行動(dòng)踐行"擦亮中國服務(wù)"的品牌愿景，推動(dòng)中國高端酒店從"規(guī)模擴(kuò)張"向"品質(zhì)升級(jí)"轉(zhuǎn)型。

在品牌榮譽(yù)與影響力的雙重牽引下，鳳凰酒店的版圖擴(kuò)張亦邁出關(guān)鍵一步。日前，南京鳳悅鳳凰酒店項(xiàng)目已正式啟動(dòng)籌建，即將為品牌溫暖版圖再添全新力量。該項(xiàng)目選址江寧區(qū)科學(xué)園板塊這一國家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，坐落于江寧大學(xué)城北側(cè)，占據(jù)南京新質(zhì)生產(chǎn)力先行區(qū)的核心發(fā)展位勢。地塊交通優(yōu)勢突出，距南京南站僅7.5公里，600米即可接入高速路網(wǎng)，無縫融入長三角核心交通樞紐體系。周邊3公里配套優(yōu)質(zhì)，依托江寧區(qū)超3000億元的經(jīng)濟(jì)總量與 "產(chǎn)城融合" 發(fā)展紅利，項(xiàng)目將成為承接區(qū)域高端接待、商務(wù)旅居與休閑度假需求的核心載體，進(jìn)一步夯實(shí)鳳凰酒店在長三角區(qū)域的品牌影響力。

國賓禮遇：以全場景接待實(shí)力，鑄就城市服務(wù)名片

隨著國內(nèi)體育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，大型賽事接待成為檢驗(yàn)酒店綜合服務(wù)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。2025年，廣州碧桂園金葉子溫泉酒店與云浮碧桂園鳳凰酒店作為第十五屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)的指定接待酒店，緊扣運(yùn)動(dòng)員需求，量身構(gòu)建起覆蓋"食、住、行、保"全鏈條的專業(yè)賽事保障體系，給運(yùn)動(dòng)員打造了安心、舒心、暖心的"家外之家"，切實(shí)筑牢了十五運(yùn)會(huì)的后勤保障防線，獲得了多方的贊譽(yù)。

鳳凰酒店還參與了廣東省青少年自行車比賽、茂名馬拉松等多項(xiàng)體育賽事的接待服務(wù)，始終以"精準(zhǔn)適配賽事需求"的專業(yè)服務(wù)，保障運(yùn)動(dòng)員無需為場外事務(wù)分心，得以全身心投入比賽、釋放最佳競技狀態(tài)，而這份"讓專業(yè)的人專注專業(yè)的事"的服務(wù)初心，正是鳳凰酒店"陪伴每一份拼搏"溫暖內(nèi)核的生動(dòng)體現(xiàn)。

在政務(wù)接待領(lǐng)域，鳳凰酒店始終為城市溫暖代言，將星級(jí)服務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)與本土文化的獨(dú)特韻味深度熔鑄。2025年，其憑借這份"禮序與人文共生"的服務(wù)內(nèi)核，圓滿承接多場高規(guī)格政務(wù)接待任務(wù)，從細(xì)節(jié)處的匠心服務(wù)到整體流程的妥帖周全，每一次接待都為城市形象烙下了鮮明印記。

在四川南充，南充碧桂園鳳凰酒店成為"一帶一路?鄉(xiāng)村振興?文化交融"活動(dòng)唯一指定的接待酒店，圓滿接待了六國駐華使團(tuán)。將"國際風(fēng)范+本土文化"結(jié)合，巧妙設(shè)計(jì)的"蜀繡哈達(dá)禮遇"、特別打造的"非遺沉浸式體驗(yàn)"專區(qū)、精心策劃的"嘉陵江夜游歡迎晚宴"，都讓各國使節(jié)深度感受中華傳統(tǒng)文化的魅力。

在廣東韶關(guān)，韶關(guān)碧桂園鳳凰酒店承接的第五屆世界廣府人懇親大會(huì)接待，則將"鄉(xiāng)情溫暖"與"政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"完美結(jié)合。圍繞"尋根問祖"的核心主題，酒店推出一系列特色服務(wù)：精心烹制的廣府盆菜家宴，讓海內(nèi)外鄉(xiāng)親在味蕾中感受家鄉(xiāng)味道；特邀粵劇演員現(xiàn)場表演經(jīng)典選段，展現(xiàn)廣府文化的獨(dú)特精髓。此次接待活動(dòng)不僅圓滿完成各項(xiàng)保障任務(wù)，更在海內(nèi)外廣府人中搭建起情感聯(lián)結(jié)的橋梁。

與此同時(shí)，鳳凰酒店旗下各門店在2025年還圓滿承辦十余場重大政府活動(dòng)，包括安慶碧桂園鳳凰酒店接待"安慶市第十六屆第四次會(huì)議"等。

高規(guī)格政務(wù)接待猶如城市形象的"流動(dòng)名片"，鳳凰酒店通過專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，將城市的文化底蘊(yùn)、發(fā)展活力與開放姿態(tài)傳遞給每一位來訪貴賓，既為城市贏得贊譽(yù)，也成為文化交流的最好媒介。特色聯(lián)誼活動(dòng)肩負(fù)地域文化傳承使命，在凝聚海內(nèi)外情感的同時(shí)，推動(dòng)地方文化傳承傳播。這種雙重實(shí)踐，彰顯鳳凰酒店在城市發(fā)展與文化傳承關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也夯實(shí)了品牌"值得信賴"的核心底色。

此外，借力文旅融合的大背景，鳳凰酒店主動(dòng)突破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，積極探索 "酒店+文化+娛樂"的創(chuàng)新服務(wù)模式。2025年，益陽碧桂園鳳凰酒店圓滿完成知名綜藝《全員加速中》劇組接待任務(wù)，讓酒店成為加速隊(duì)員們錄制間隙放松休憩、補(bǔ)充能量的居停之所。

經(jīng)營突圍：以多元業(yè)態(tài)，激活消費(fèi)勢能

在深耕賽事與政務(wù)高規(guī)格接待的同時(shí)，鳳凰酒店亦敏銳洞察大眾消費(fèi)新趨勢，主動(dòng)擁抱數(shù)字化營銷與場景化經(jīng)營，在激烈的市場競爭中交出了一份含金量十足的"經(jīng)營答卷"。

2025年，鳳凰酒店搶灘新媒體賽道，通過線上流量精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，全年實(shí)現(xiàn)抖音GMV約2500萬元，成功構(gòu)建起線上線下融合的營銷閉環(huán)。在線下場景中，酒店深挖"甜蜜經(jīng)濟(jì)"與"聚會(huì)經(jīng)濟(jì)"潛力，全年單店舉辦多場高品質(zhì)婚禮秀，場均簽約金額超200萬元，持續(xù)鞏固婚宴市場的領(lǐng)先優(yōu)勢；同時(shí)，借勢"情人節(jié)"、"520"及"高考季"等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，通過高頻次的地推攻勢精準(zhǔn)獲客，專項(xiàng)獲取生意金額超700萬元。

這種"主動(dòng)出擊、精準(zhǔn)適配"的經(jīng)營策略，不僅直接帶動(dòng)了"五一"、"國慶"雙節(jié)期間總營收同比增長超16%的穩(wěn)健增長，更在追求業(yè)績的同時(shí)堅(jiān)守了服務(wù)品質(zhì)——全年攜程點(diǎn)評均分達(dá)4.82分。這一高分成績單，是市場對鳳凰酒店"全場景服務(wù)能力"最有力的投票，實(shí)現(xiàn)了口碑與效益的雙贏。

體驗(yàn)煥新：以文化賦能，重塑旅居溫度

面對賓客日益?zhèn)€性化的需求，鳳凰酒店在2025年持續(xù)對產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行微創(chuàng)新，力求在每一個(gè)觸點(diǎn)上創(chuàng)造驚喜。

在味蕾的探索上，鳳凰酒店將"不時(shí)不食"的傳統(tǒng)智慧與地域文化深度融合。從清晨開始，"一城一面，早安見面"的特色服務(wù)便以一碗地道的風(fēng)味面食，喚醒賓客對這座城市的獨(dú)特記憶；而源自嶺南順德的"鳳凰雙皮奶"，則將經(jīng)典的甜蜜風(fēng)味跨越地域界限，帶給大江南北的每一位賓客。

2025年，鳳凰酒店更是匠心推出"鳳凰靚湯"，按照時(shí)節(jié)變化動(dòng)態(tài)更新湯品菜單，甄選當(dāng)季新鮮食材，細(xì)火慢燉，只為在旅途中為賓客呈上一碗溫潤身心的地道風(fēng)味。不僅撫慰了旅人的胃，更讓"中國服務(wù)"有了具體的味蕾載體。

聚力強(qiáng)基：業(yè)務(wù)立身，文化塑魂

人才是企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，2025年，鳳凰酒店進(jìn)一步完善人才培養(yǎng)體系，通過一系列高規(guī)格的培訓(xùn)會(huì)議與扎實(shí)的管理動(dòng)作，打造了一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)鐵軍。5月，以"業(yè)務(wù)立身，文化塑魂"為主題的酒店總經(jīng)理培訓(xùn)班順利開展，通過深度研討與思想碰撞，不僅強(qiáng)化了管理層的業(yè)務(wù)基石，更將品牌文化的靈魂深植于團(tuán)隊(duì)管理之中。

緊隨其后，2025年半年度總經(jīng)理工作會(huì)議在湖南長沙、廣東韶關(guān)兩地隆重舉行。會(huì)議聚焦經(jīng)營戰(zhàn)略與管理實(shí)效，凝聚了跨區(qū)域的管理智慧，為下半年的穩(wěn)健發(fā)展指明了方向。此外，為了強(qiáng)化市場端的競爭力，還在廣東開平、湖南長沙兩地舉辦了"儲(chǔ)備市場營銷負(fù)責(zé)人培訓(xùn)會(huì)議暨酒店產(chǎn)品活動(dòng)策劃專題培訓(xùn)"。此次培訓(xùn)聚焦實(shí)戰(zhàn)，旨在培養(yǎng)具備敏銳市場洞察力與策劃能力的營銷人才，為品牌在激烈的市場競爭中持續(xù)突圍提供了堅(jiān)實(shí)的支撐。

溫暖同行：以綠色、公益與人文，詮釋品牌內(nèi)核

當(dāng)經(jīng)營的步履穩(wěn)健前行，鳳凰酒店從未忘卻企業(yè)社會(huì)責(zé)任的初心使命。2025年，鳳凰酒店繼續(xù)在踐行綠色發(fā)展、投身公益事業(yè)的征程中，將 "以責(zé)任踐初心" 的品牌承諾，化作看得見、觸得到的實(shí)際行動(dòng)，讓企業(yè)擔(dān)當(dāng)既有厚度，更有溫度。

在綠色發(fā)展領(lǐng)域，鳳凰酒店積極響應(yīng)國家 "雙碳" 戰(zhàn)略，將環(huán)保低碳理念深植運(yùn)營肌理。旗下8家酒店已率先建成總裝機(jī)容量達(dá)5MW的分布式光伏電站，通過高效轉(zhuǎn)化利用太陽能資源，年均發(fā)電量可達(dá)803.71萬度，既能充分保障酒店部分運(yùn)營用電，每年更可減少二氧化碳排放約6823噸（相當(dāng)于新增36萬平方米森林），同時(shí)降低用電成本超320萬元，實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

從客房節(jié)能燈具、后廚節(jié)水設(shè)備到綠色采購體系，全方位舉措讓綠色能源融入住宿體驗(yàn)，為賓客打造 "住進(jìn)自然里" 的低碳選擇，也為酒店行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型注入強(qiáng)勁動(dòng)能。未來，品牌將持續(xù)加大綠色能源投入，探索"光伏+儲(chǔ)能+智控"、"綠色建筑" 等創(chuàng)新模式，以實(shí)際行動(dòng)助力人與自然和諧共生的綠色未來。

公益實(shí)踐方面，鳳凰酒店始終以 "溫暖陪伴" 為內(nèi)核，緊扣社會(huì)需求傳遞關(guān)愛。中秋佳節(jié)之際，鳳凰酒店總部團(tuán)隊(duì)一行走進(jìn)順德北滘鎮(zhèn)康園中心，為工作人員及殘障人士送上米油、月餅及鳳悅定制毛毛禮盒等愛心物資，以實(shí)際行動(dòng)送上節(jié)日問候與真摯關(guān)懷。

此外，長沙碧桂園鳳凰酒店一行前往愛心屋，為腦癱兒童送去愛心物資，并為愛心屋繳納電費(fèi)；益陽碧桂園鳳凰酒店為敬老院老人提供特色美食、清潔服務(wù)并組織活動(dòng)，給予費(fèi)用支持；韶關(guān)碧桂園鳳凰酒店積極承辦無償獻(xiàn)血活動(dòng)；碧桂花城酒店大酒店、新會(huì)碧桂園鳳凰酒店為前線防蚊防疫英雄筑起了一個(gè)充滿溫度的"能量加油站"，前者參與花城居委會(huì)登革熱抗疫物資捐贈(zèng)，后者為關(guān)鍵隊(duì)伍提供物資捐贈(zèng)，防疫隊(duì)伍入住期間，酒店成立專門服務(wù)小組，24小時(shí)待命…… 這些善舉并非孤立行動(dòng)，而是品牌社會(huì)責(zé)任的持續(xù)踐行，讓 "溫暖陪伴" 超越客房服務(wù)的邊界，延伸為對社會(huì)、對他人的深切關(guān)懷，成為品牌與社會(huì)共生共暖的生動(dòng)注腳。

結(jié)語

回顧2025年，鳳凰酒店以專業(yè)實(shí)力扛穩(wěn)高規(guī)格接待重任，以多項(xiàng)榮譽(yù)樹立行業(yè)典范，用綠色行動(dòng)踐行可持續(xù)承諾，以點(diǎn)滴公益?zhèn)鬟f品牌溫度，每一份努力都讓"溫暖陪伴，心有歸處"的品牌理念更見真切。面向未來，鳳凰酒店將繼續(xù)錨定行業(yè)發(fā)展浪潮，在全場景接待能力的深耕中突破邊界，在文化與服務(wù)融合的探索中沉淀底蘊(yùn)，在公益版圖的拓展中傳遞大愛。未來，鳳凰酒店將攜帶溫暖走出方寸之地，融入更多人的日常光景，實(shí)現(xiàn)溫暖陪伴更多人的美好愿景。