上海2025年11月25日 /美通社/ -- 近日，首都銀行（中國(guó)）上海分行一樓營(yíng)業(yè)大廳完成全面升級(jí)改造，此次升級(jí)改造不僅是分行硬件環(huán)境的迭代，更是首都銀行（中國(guó)）2025年度"首初心?煥新行"品牌升維工程中重要的一環(huán)，旨在將上海分行打造為全國(guó)七家分行的"服務(wù)樣板間"，以空間重塑驅(qū)動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)與品牌價(jià)值的雙重?zé)ㄐ隆?/p>

戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)：個(gè)人業(yè)務(wù)增長(zhǎng)催生服務(wù)空間變革

隨著首都銀行（中國(guó)）于4月正式獲得境內(nèi)居民人民幣業(yè)務(wù)牌照，首都銀行（中國(guó)）個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展迎來全新階段。財(cái)富管理等業(yè)務(wù)的深入推進(jìn)，對(duì)傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式提出了更高要求。客戶不再滿足基礎(chǔ)交易功能，而是更加注重服務(wù)的便捷性、私密性與體驗(yàn)感。

上海分行此次改造，正是應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)的戰(zhàn)略舉措。通過物理空間的重構(gòu)，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化與服務(wù)理念深化，標(biāo)志著銀行在個(gè)人客戶領(lǐng)域邁入精細(xì)化、品質(zhì)化的新階段。改造工程歷時(shí)六個(gè)月，從功能分區(qū)到服務(wù)動(dòng)線，均圍繞"以客戶為中心"展開，為后續(xù)全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)樹立標(biāo)桿。

三大升級(jí)，構(gòu)筑業(yè)務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿

圍繞"智能、便捷、溫馨"三大核心，上海分行一樓大廳實(shí)現(xiàn)了功能區(qū)的系統(tǒng)性重構(gòu)：

新設(shè)的網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)配備先進(jìn)數(shù)字設(shè)備，并由專人指導(dǎo)客戶使用線上渠道辦理常規(guī)業(yè)務(wù)。此舉不僅縮短了客戶排隊(duì)時(shí)間，更將線下資源聚焦于復(fù)雜咨詢與高價(jià)值交易，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與資源分配的同步優(yōu)化。

動(dòng)線優(yōu)化，服務(wù)流程更精準(zhǔn)

入口處設(shè)置前臺(tái)咨詢引導(dǎo)區(qū)，由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客戶經(jīng)理實(shí)行"首問負(fù)責(zé)制"快速識(shí)別客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分流。無論是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)還是財(cái)富管理，客戶均能享受一站式、無縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)。

場(chǎng)景重塑，客戶體驗(yàn)更溫馨

客戶等候區(qū)以家居式設(shè)計(jì)營(yíng)造舒適氛圍，配備充電接口和服務(wù)茶飲，打造溫馨休息空間。財(cái)富管理業(yè)務(wù)則設(shè)有獨(dú)立洽談室，在保障客戶隱私的同時(shí)，為深度溝通與資產(chǎn)配置提供尊貴專屬環(huán)境。

從"交易場(chǎng)所"到"金融生活港灣"的價(jià)值升華

首都銀行（中國(guó)）不僅是在打造一個(gè)現(xiàn)代化的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，更是在構(gòu)建一個(gè)有溫度、有關(guān)懷的‘金融生活港灣'。在此地，客戶不單單能夠辦理業(yè)務(wù)，更能感受到被尊重、被理解，體驗(yàn)到首都銀行（中國(guó)）為每一位走進(jìn)分行的客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的誠(chéng)意與熱情。

此次改造，是首都銀行（中國(guó)）從"產(chǎn)品導(dǎo)向"向"客戶體驗(yàn)導(dǎo)向"轉(zhuǎn)型的具體實(shí)踐。通過硬件升級(jí)與服務(wù)優(yōu)化的雙重賦能，銀行進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶黏性與滿意程度，在激烈的業(yè)務(wù)市場(chǎng)中構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的品牌"護(hù)城河"。

從上海出發(fā)，走向全國(guó)：以品牌升維賦能高質(zhì)量發(fā)展

上海分行一樓營(yíng)業(yè)大廳的煥新，不僅是區(qū)域服務(wù)的升級(jí)，更是首都銀行（中國(guó)）品牌戰(zhàn)略重要發(fā)起點(diǎn)。作為"首初心?煥新行"品牌升維工程的首個(gè)"樣板間"，上海分行的改造經(jīng)驗(yàn)將為全國(guó)其他七家網(wǎng)點(diǎn)提供可復(fù)制、可推廣的行事范本。

未來，首都銀行（中國(guó)）將持續(xù)推進(jìn)全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)形象的統(tǒng)一與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)，以專業(yè)化、人性化的服務(wù)體驗(yàn)，凸顯品牌核心價(jià)值。通過從品牌形象到服務(wù)內(nèi)涵的系統(tǒng)性煥新，首都銀行（中國(guó)）也將進(jìn)一步夯實(shí)"以客戶為中心"的發(fā)展理念，賦能業(yè)務(wù)高質(zhì)量增長(zhǎng)，在本土競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)環(huán)境樹立起更具辨識(shí)度與影響力的品牌形象。