 |
-Tata Communications推出Voice AI平臺，以高速響應、規模賦能與集成智能煥新BFSI客戶互動體驗
印度孟買2025年10月10日 /美通社/ -- 全球領先的通信技術公司Tata Communications今日宣布推出其由Agentic AI驅動的Voice AI平臺——這是業界首個語音對語音客戶互動解決方案，具備即時決策能力、流暢的多語言支持，以及低于500毫秒的延遲性能。 這一創新為客戶互動技術樹立了全新標桿——通過實現個性化、情境感知且跨渠道無縫銜接的互動，徹底重塑了金融機構與客戶的溝通方式。
Tata Communications Voice AI平臺致力于賦能企業級金融科技應用，依托其全球廣泛的語音網絡和Agentic AI平臺，通過Tata Communications AI Cloud提供安全保障與高效可擴展能力。 該智能平臺與企業戰略高度契合，直連客戶的API與金融科技平臺，簡化整個客戶旅程——從初始接觸到問題解決，全程高效流暢。
該平臺支持40余種印度及全球語言的互動，包括印地語、泰米爾語、西班牙語、中文（普通話）等。 它能夠實現實時語音轉寫、通話摘要以及情緒分析。 核心功能涵蓋跨會話的上下文保留、自適應對話流程、實時語言翻譯、多代理協作、實時通話分析，以及與系統集成以實現人工接管。 該平臺適用于各行各業，同時提供面向金融科技和BFSI的模板化解決方案。
主要功能
Tata Communications董事總經理兼首席執行官A.S. Lakshminarayanan表示：“Tata Communications Voice AI平臺的獨特之處在于，它不僅僅是一部工具。 它還是一款可擴展的企業級成熟平臺，旨在切實產生成果。 該平臺由Agentic AI驅動，將Voice AI融入客戶旅程，實現集成智能，覆蓋廣泛應用場景，并與客戶共同探索最佳實踐。 該平臺以高速響應、規模賦能與可靠性為核心設計，超越試點與概念驗證階段，為企業提供成熟可靠的方案，使其在每一個客戶接觸點實現更富同理心的互動。”
關于Tata Communications
Tata Communications（印度國家證券交易所：TATACOMM）（孟買證券交易所：500483）隸屬于Tata Group，是全球數字生態系統的推動者，目前為190多個國家和地區蓬勃發展的數字經濟提供強大動力。 以信任為先導，它通過協作和互聯解決方案、核心及下一代連接技術、云托管與安全解決方案以及媒體服務，助力全球企業的數字化轉型。 《財富》500強中有300家企業是其客戶，且該公司與80%的全球云服務巨頭建立了聯系。 如需了解更多信息，請訪問www.tatacommunications.com。
X | LinkedIn | YouTube | Instagram
前瞻性和警示性聲明
在本新聞稿中有關Tata Communications及其前景的某些詞匯和聲明，以及其他聲明，包括Tata Communications預期的財務狀況、商業策略、業務未來的發展以及印度宏觀經濟的一般情況，均為前瞻性聲明。 此類聲明涉及已知和未知的風險、不確定性及其他因素，包括財務、監管和環境因素，以及與行業增長和趨勢預測相關的因素，這些因素可能導致Tata Communications的實際結果、業績或成就，或整個行業的結果，與這些前瞻性聲明所表達或暗示的內容有實質性差異。 可能導致實際結果、業績或成就與這些前瞻性聲明有實質性差異的重要因素包括：未能增加Tata Communications網絡的流量；未能開發出滿足客戶需求并產生可接受利潤的新產品和新服務；未能成功完成新技術和信息系統的商業測試，以支持包括語音傳輸服務在內的新產品和新服務；未能穩定或降低某些通信服務價格壓縮的速率；未能整合戰略性收購以及印度政府政策或法規的變化，特別是與Tata Communications行業管理相關的變化；以及總體而言，印度的經濟、商業和信貸狀況。 可能導致實際結果、業績或成就與這些前瞻性聲明有實質性差異的額外因素，大多不受Tata Communications控制，包括但不限于Tata Communications Limited在其年度報告中所討論的那些風險因素。
Tata Communications Limited的年度報告可在以下鏈接獲取：www.tatacommunications.com。 Tata Communications沒有義務更新或更改其前瞻性敘述，并明確拒絕承擔任何義務。
© 2025 Tata Communications Ltd. 版權所有，翻版必究。
TATA COMMUNICATIONS和TATA是TATA Sons Private Limited在印度和某些國家的商標或注冊商標。
Tata Communications Voice AI功能隸屬于Tata Communications客戶體驗平臺。
