-HCLTech最新報(bào)告顯示：支付行業(yè)正邁向人工智能驅(qū)動(dòng)的未來(lái)，但缺乏監(jiān)管框架和信心

研究發(fā)現(xiàn)99%的企業(yè)正在使用人工智能，但91%的高管對(duì)風(fēng)險(xiǎn)表示擔(dān)憂(yōu)；60%的企業(yè)認(rèn)為人工智能反欺詐檢測(cè)工具效果不佳

紐約、倫敦和印度諾伊達(dá)2025年9月30日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的科技公司HCLTech（NSE：HCLTECH.NS）（BSE：HCLTECH.BO）今日公布了其最新的支付行業(yè)研究結(jié)果。研究強(qiáng)調(diào)，支付行業(yè)正快速邁向人工智能驅(qū)動(dòng)的自主化未來(lái)，但同時(shí)面臨著與信任、監(jiān)管準(zhǔn)備程度以及遺留系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施限制相關(guān)的重大挑戰(zhàn)。

該報(bào)告揭示了一個(gè)矛盾現(xiàn)象：雖然人工智能被視為在實(shí)現(xiàn)無(wú)縫客戶(hù)體驗(yàn)與欺詐防范之間取得平衡的關(guān)鍵，但企業(yè)缺乏以負(fù)責(zé)任的方式部署人工智能所需的治理機(jī)制和基礎(chǔ)設(shè)施。 近半數(shù)（49%）企業(yè)尚未制定正式的人工智能管理政策，且普遍存在對(duì)人工智能幻覺(jué)、合成欺詐和數(shù)據(jù)泄露的擔(dān)憂(yōu)。 歐洲大陸的情況尤為明顯——僅19%的歐洲高管認(rèn)為已為支付領(lǐng)域的未來(lái)做好充分準(zhǔn)備。

其他關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)包括：

• 人工智能無(wú)處不在，但信任尚未建立。 雖然99%的企業(yè)在支付運(yùn)營(yíng)中使用人工智能，但91%的高管對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)表示擔(dān)憂(yōu)，60%認(rèn)為當(dāng)前人工智能反欺詐工具效果不佳。
• 雖然未來(lái)將走向自動(dòng)化，但領(lǐng)導(dǎo)者尚未做好準(zhǔn)備。 超半數(shù)（52%）企業(yè)預(yù)計(jì)在18-24個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)自主化運(yùn)營(yíng)，但僅17%企業(yè)完全進(jìn)入該模式。
• 創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，但現(xiàn)代化進(jìn)程卻舉步維艱。 超半數(shù)（52%）的高管正在實(shí)施轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，58%更傾向于采用創(chuàng)新方案而非改進(jìn)傳統(tǒng)系統(tǒng)，但僅20%企業(yè)擁有支持創(chuàng)新的云原生實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
• 客戶(hù)期望催生緊迫感。 87%的高管擔(dān)心若無(wú)法提供即時(shí)支付功能將導(dǎo)致客戶(hù)流失。
• 歐洲態(tài)度謹(jǐn)慎，準(zhǔn)備程度落后。 12%的歐洲大陸高管對(duì)智能體人工智能的長(zhǎng)期價(jià)值持懷疑態(tài)度，57%寧愿迭代現(xiàn)有產(chǎn)品也不愿嘗試全新方案。

HCLTech首席增長(zhǎng)官兼全球金融服務(wù)負(fù)責(zé)人Srinivasan Seshadri表示：“支付行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者積極擁抱創(chuàng)新，但雄心與準(zhǔn)備度之間存在顯著差距。 這項(xiàng)研究印證了必須建立負(fù)責(zé)任的人工智能治理體系、加快基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化并制定清晰戰(zhàn)略，才能在不斷演進(jìn)的支付格局中蓬勃發(fā)展。”

本報(bào)告將于今日在法蘭克福舉辦的SIBOS年會(huì)正式發(fā)布，完整版請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：https://www.hcltech.com/payments-research-report。

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