停止將AI局限于個人效率提升的用途：60%的領導者轉向代理自動化，實現真正的企業價值

新研究證實Copilot成本效益局限，推動市場對加速自動化進程的受治理、流程化AI解決方案的需求

加州圣何塞 2025年6月20日 /美通社/ -- 代理流程自動化（APA）領域領軍企業Automation Anywhere今日發布與Forrester Consulting聯合開展的最新專有研究報告，揭示推動企業采用AI代理過程中的關鍵障礙與突破進展。 研究結果凸顯了AI代理在各行業日益增強的發展勢頭，以及企業想要實現其全部潛力所必須應對的實施挑戰。

此項針對全球企業級AI戰略決策者的調研顯示，60%的受訪者認為自動化平臺（尤其是Automation Anywhere等RPA與AI領軍企業提供的解決方案）是管理AI驅動流程的最有價值基礎。 該偏好度超越OpenAI（ChatGPT）、Anthropic（Claude）等通用AI供應商，以及Microsoft Power Automate、Salesforce Einstein等綜合企業平臺，表明市場亟需專為流程編排與規模化構建的自動化原生解決方案。 此外，71%的受訪者認為，自動化方案應增強而非替代人工——重申了戰略決策權需保留在人類手中的重要性。

Automation Anywhere首席執行官Mihir Shukla表示：“此項研究揭示了企業的關鍵轉折點。 領導者們已明確優先發展AI增強型工作流，認可代理式AI不可替代的價值。 絕大多數企業專門尋求現代云原生RPA與AI自動化供應商的解決方案，這印證了深度流程自動化專業知識對規模化應用至關重要——既能加速構建自主化企業，也為構建面向工作的通用人工智能（AGI）鋪平道路。”

本研究核心洞察：

高漲需求面臨現實阻礙

憑借在AI自動化與RPA領域的深厚積淀，Automation Anywhere的APA系統專為突破阻礙AI代理應用的關鍵瓶頸而設計。 盡管74%的受訪者認識到AI代理能夠從海量數據中提取洞察的潛力，但對數據隱私（66%）、技能缺口（63%）及集成復雜度（61%）的擔憂仍然存在。 APA系統旨在通過平衡自主執行與企業級治理及人工監管，實現安全高效的規模化應用。

跨業務部門的轉型機遇

53%的企業已在試點或部署AI代理，用于內部員工支持，而48%則將其應用于客戶服務。 多數企業計劃在未來兩年內，將這些功能擴展至更廣闊的業務領域，涵蓋企業自動化與組織管理。 AI代理在客戶服務、銷售自動化及合規等領域的潛在變革性價值獲評平均超8分（滿分10分）。 隨著全新Agentic Solutions（代理解決方案）的發布，Automation Anywhere正助力企業加速轉型——提供可即用的企業級AI代理，超越試點階段，在客戶服務、財務、合規等領域創造真正的商業價值。

企業需要企業級AI自動化平臺

在評估構建和部署AI代理的平臺時，60%受訪者認為，RPA與AI自動化供應商的智能自動化平臺對長效流程極具價值。 企業強烈傾向于選擇具備企業級集成能力、端到端流程編排及成熟數據安全性的解決方案。 Automation Anywhere憑借其獨一無二的APA系統，提供智能、安全且可擴展的AI代理，實現跨系統無縫集成，端到端編排復雜長效流程，并恪守最高數據安全與治理標準，精準滿足企業需求。

早期應用與變革性價值

近75%的企業領導者計劃在明年內試點客服AI代理，有71%重點關注研究場景應用。 在所有潛在用例中，受訪者均預期獲得變革性價值，彰顯其對AI代理影響力的強烈信心。

駕馭未來之路

盡管挑戰猶存，企業領導者對AI代理的變革性潛力仍保持清醒認知與堅定信心。 通過主動應對安全、成本及人才障礙，企業可超越試驗階段，進而規模化應用代理式AI，驅動可量化的商業成果。 當下果斷行動者將最有可能在未來AI驅動型企業中發揮領導作用。 Automation Anywhere正通過全新預構建Agentic Solutions及代理式解決方案工作環境，助力企業加速轉型進程，其安全、高性價比且易部署的APA系統可降低復雜性及準入門檻，賦能企業用戶自信地將AI代理應用規模化。