醫(yī)院管理面臨諸多挑戰(zhàn)，看多位院長分享運營管理的探索與實踐

北京2025年1月3日 /美通社/ -- 在快速變化的醫(yī)療環(huán)境中，醫(yī)院管理正面臨諸多挑戰(zhàn)與機遇。作為醫(yī)院的領(lǐng)航者，醫(yī)院院長們需兼具深厚的醫(yī)學(xué)底蘊與卓越的管理才能和戰(zhàn)略視野，以應(yīng)對醫(yī)療市場的復(fù)雜多變和服務(wù)需求的不斷升級。

為此，北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院職業(yè)化院長研修班應(yīng)用而生，以助力醫(yī)院管理者系統(tǒng)提升管理能力，優(yōu)化管理流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，推動醫(yī)院的整體發(fā)展。

據(jù)介紹，院長研修班聚焦戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源管理、財務(wù)管理、醫(yī)療質(zhì)量管理及患者關(guān)系管理等醫(yī)院管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并邀請業(yè)內(nèi)權(quán)威專家與實戰(zhàn)精英，通過多元教學(xué)模式，深度解讀醫(yī)院管理的最新理念與實踐案例。同時，隨著醫(yī)院管理者職業(yè)化水平的日益凸顯，研修班還致力于推動管理者吸納先進理念、優(yōu)化認知結(jié)構(gòu)、激發(fā)創(chuàng)新意識，以戰(zhàn)略眼光審視衛(wèi)生資源配置，助力醫(yī)療體制改革，適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院管理與醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的新要求。

近日，四位參加北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院職業(yè)化院長研修班學(xué)習(xí)的醫(yī)院管理者圍繞"醫(yī)院運營管理"進行了主題分享。現(xiàn)將各家醫(yī)院的寶貴經(jīng)驗整理成文，希望能為業(yè)界提供有益的參考與啟示。

"頭部醫(yī)院"的雙提升

醫(yī)院運營管理是一個復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，而高效有序的管理手段，則可以實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟效益與社會效益的雙提升。

作為中國醫(yī)科大學(xué)附屬的大型綜合性醫(yī)院，盛京醫(yī)院其發(fā)展歷程見證了醫(yī)院管理從傳統(tǒng)向現(xiàn)代、從粗放向精細的轉(zhuǎn)變。始建于1883年的盛京醫(yī)院，歷經(jīng)百年洗禮，現(xiàn)已發(fā)展成為國內(nèi)知名的"頭部醫(yī)院"之一。

該院院長吳安華說，醫(yī)院始終追求卓越，將患者需求放在首位，通過全面的信息化建設(shè)，實現(xiàn)了從院前預(yù)約掛號、導(dǎo)診服務(wù)，到院中診療流程優(yōu)化、智能輔助診斷，再到院后康復(fù)指導(dǎo)、健康管理的一體化服務(wù)。

他表示，這一智慧服務(wù)體系不僅極大地提高了就醫(yī)效率，更顯著提升了患者的就醫(yī)體驗與滿意度。

在醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新方面，盛京醫(yī)院同樣走在了行業(yè)前列。醫(yī)院充分利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)，構(gòu)建了醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)管理平臺，實現(xiàn)了醫(yī)療設(shè)備的實時監(jiān)管與數(shù)據(jù)的自動采集。

這一平臺的建立，不僅優(yōu)化了醫(yī)療資源的配置與利用，提高了醫(yī)療設(shè)備的使用效率，更為臨床科研提供了豐富、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐，推動了醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展。

與此同時，盛京醫(yī)院還積極推進"互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療"模式，通過線上問診、遠程會診、藥品流轉(zhuǎn)等功能，打破了時間與空間的限制，讓患者能夠足不出戶就能享受到專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。該模式的推廣，不僅拓寬了醫(yī)療服務(wù)的覆蓋范圍，更提高了醫(yī)療服務(wù)的可及性與便捷性。

武漢大學(xué)人民醫(yī)院宜都醫(yī)院則在醫(yī)療質(zhì)量管理與控制以及人才管理方面展現(xiàn)了獨特的優(yōu)勢。醫(yī)院深知，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，因此，通過構(gòu)建醫(yī)院質(zhì)量控制執(zhí)行體系與評價體系，通過制定嚴格的醫(yī)療質(zhì)量控制的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，加強醫(yī)療行為的規(guī)范與監(jiān)管，通過定期的質(zhì)量評估與持續(xù)改進，確保了醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)能力的進一步提升，保障了醫(yī)療安全，同時提升了患者就醫(yī)體驗感。

在人才管理方面，該院副院長柳再明教授認為，醫(yī)院非常注重人才的引進與培養(yǎng)，通過與高校合作成為附屬教學(xué)醫(yī)院及共同培養(yǎng)研究生等措施，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的發(fā)展平臺、提供豐富的培訓(xùn)資源、設(shè)立合理的獎勵機制等措施，吸引了大量優(yōu)秀人才加入。同時，醫(yī)院也非常注重員工的職業(yè)發(fā)展與個人成長，通過提供多樣化的職業(yè)路徑與晉升機會，激發(fā)了員工的工作熱情與創(chuàng)造力，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。

縣級醫(yī)院的"優(yōu)服務(wù)"

當(dāng)前，縣級醫(yī)院面臨著提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率的雙重挑戰(zhàn)。湖北監(jiān)利市人民醫(yī)院與云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)人民醫(yī)院作為縣級醫(yī)院的代表，分別采取了有效措施優(yōu)化醫(yī)院運營，提升服務(wù)品質(zhì)。

湖北監(jiān)利市人民醫(yī)院在服務(wù)優(yōu)化與質(zhì)量提升方面下足了功夫。他們不僅引入了先進的管理理念和技術(shù)，優(yōu)化了患者的就醫(yī)流程，縮短了等待時間，還加強了醫(yī)護人員的培訓(xùn)，提高了他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識。

"這樣的舉措，確保了患者能夠享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。"該院院長鄧志波強調(diào)，同時，醫(yī)院還注重專科能力與科研投入，鼓勵醫(yī)護人員參與科研項目，提升了醫(yī)院的整體科研水平。通過與國內(nèi)外知名醫(yī)療機構(gòu)的合作，醫(yī)院引進了先進的技術(shù)和管理經(jīng)驗，加強了重點專科的建設(shè)，提升了核心競爭力。

此外，監(jiān)利市人民醫(yī)院還重視基層合作與資源下沉。他們與基層醫(yī)療機構(gòu)建立了緊密的合作關(guān)系，實現(xiàn)了醫(yī)療資源的合理配置。通過技術(shù)支持和人員培訓(xùn)，提升了基層醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)能力，有效緩解了病人外流壓力，實現(xiàn)了醫(yī)療資源的共享和互補。醫(yī)院還緊跟政策導(dǎo)向，針對心腦血管疾病、青少年視力管理、公共衛(wèi)生疾病及精神衛(wèi)生疾病等重點領(lǐng)域，加強了專科建設(shè)和投入，為患者提供了更加全面的醫(yī)療服務(wù)。

云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)人民醫(yī)院院長李娟講到，該醫(yī)院通過"一站式"服務(wù)、"以患者為中心"的服務(wù)理念以及精細化管理等措施，提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。他們根據(jù)自身情況調(diào)整和優(yōu)化了"一站式"服務(wù)流程，減少了患者排隊等待時間。同時，在建筑設(shè)計、服務(wù)流程等方面均以患者為中心，引入了自助設(shè)備提高了服務(wù)效率。醫(yī)院還通過優(yōu)化資源配置、提高服務(wù)質(zhì)量等方式降低了運營成本，提高了患者滿意度。

麒麟?yún)^(qū)人民醫(yī)院在面對周邊多家三甲醫(yī)院的競爭壓力時，積極應(yīng)對，實現(xiàn)了從規(guī)模擴張到體質(zhì)增加、從粗放到精細化管理的轉(zhuǎn)變。他們明確了作為"老百姓家門口的放心醫(yī)院"的定位，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高了醫(yī)療服務(wù)水平。