以數字金融賦能健康管理，以養老金融驅動銀發經濟

上海2024年9月4日 /美通社/ -- 近日，正值 2024 年"金融教育宣傳月"期間，中宏保險發布了 2024 年上半年度客戶權益報告（以下簡稱"權益報告"），呼應了"金融為民譜新篇，守護權益防風險"的主題。報告顯示，今年以來，中宏保險順應數字經濟時代變革，以數字金融打造全面的健康管理服務，守護客戶健康；同時，中宏保險積極助力應對人口老齡化國家戰略實施，布局拓展養老綜合服務網絡，更好滿足銀發一族養老需求。

數字金融深度融合，給予客戶安心全程守護

2024 年上半年度，中宏保險健康管理服務通過"線上咨詢"以及"線下就醫"相結合的方式，守護萬名客戶實現安心就醫。"線上咨詢"累計服務客戶 25,501 人次，其中，視頻健康咨詢及電話健康咨詢兩項服務的總咨詢時長超 7 萬分鐘。"線下就醫"涵蓋就醫陪診服務、安排住院服務等，累計服務客戶 2,964 人次。由此可見，"線上咨詢"正在成為越來越多客戶所青睞的方式。

除此之外，"中宏家醫服務"也于上半年度累計為 578 位客戶及家庭成員提供服務，并在客戶當中獲得積極反響。作為中宏保險為客戶家庭量身打造的自有健康管理服務，"中宏家醫服務"可為客戶全家總共 5 位家庭成員提供服務，不僅覆蓋了線上到線下全渠道問診，且提供從日常健康咨詢，到專家門診及住院就醫的標準化全流程健康服務，不限疾病種類，以一站式解決方案為客戶的家庭健康提供堅實后盾。值得一提的是，"中宏家醫服務"充分發揮數字化帶來的優勢，在日常服務中通過電話咨詢形式提供"家庭醫生"服務以及"體檢報告解讀"服務，讓客戶在生病期間能夠足不出戶，盡享便捷。

除了將數字化深度融入健康管理服務以外，中宏保險也在更多方面不斷深化金融服務"數字化、智能化"，包括升級"宏寶"客服機器人等，持續提升客戶服務效率和服務體驗，奮力譜寫"數字金融"大文章。

響應養老需求增長，縱深推進養老金融發展

權益報告顯示， 2024 年上半年度中宏保險為 97 位客戶及家庭提供定制化養老綜合服務方案。值得注意的是，在其累計發起且落地的養老綜合服務類型當中，養老需求評估占比高達 45% ，機構養老、醫療健康和居家安全則分別占比 23% 、 21% 和 11% ——養老需求的快速上升從該組數據中可見一斑。

針對以上趨勢，中宏保險近些年來也在持續圍繞養老戰略，著力布局完整的養老產品矩陣，積極提升其養老服務的品質。產品方面，中宏保險已于 2023 年連續推出了 " 中宏養老無憂養老年金保險 " 和 " 中宏富貴兩全保險 " 兩款不同形態的個人養老金保險產品，旨在幫助更多客戶實現養老財富的理性規劃，滿足客戶多層次和多樣化的養老保障需求。服務方面，中宏保險則推出了康養管家團隊。作為專屬養老顧問，康養管家團隊具備養老服務管理相關專業教育背景以及豐富的從業經驗，不僅能為客戶對接養老核心服務資源，還能在養老問題咨詢、養老需求評估、個性化方案建議等多個環節提供 1 對 1 的專業服務，滿足客戶個性化的服務需求。

除此之外，中宏保險構建"康養服務網絡"，期待能在支持客戶實現居家安全、醫療健康以及機構養老之余，為高齡長者提供更多的專業養老選擇，將"養老金融"大文章同時寫出深度及廣度。根據權益報告，中宏保險康養合作網絡截至目前已覆蓋全國超 40 個核心城市，合作養老機構超 250 家。其中， 2024 年上半年度新增直簽康養機構即達到了 30 家。

中宏保險 2024 年上半年度客戶權益報告全面展現出了公司在康養服務領域的累累碩果，對其在提升服務內容、提高服務效率、優化服務體驗以及探索服務創新方面所做出的努力進行了肯定。未來，中宏保險將會繼續推進數字金融以及養老金融在其康養服務中的深度融合，在金融"五篇大文章"的指導之下，以更加專業的服務成為與客戶并肩前行的伙伴。