自動化處理 80% 的客戶咨詢來信，7 天 24 小時全天候精準解決客戶問題，降低 60% 的運營成本

加利福尼亞州圣馬特奧2024年3月1日 /美通社/ -- 生成式 AI 驅動客戶服務自動化全球領袖 Yellow.ai 于今日宣布，全面推出電子郵件自動化服務，以有效管理大量的電子郵件咨詢。該解決方案應用生成式 AI 自動處理 80% 的客戶咨詢來信，確保全天候提供迅速準確的回復。其與 Yellow.ai 的全渠道客戶服務平臺整合，支持多語言無縫交流，提供全面且個性化的支持體驗。

雖然許多消費者傾向于通過電子郵件獲取客戶服務，但企業往往難以有效管理咨詢郵件。消費者抱怨被忽視、座席人員未在首次互動中恰當處理咨詢等糟糕服務所造成的財務后果是巨大的。大量的咨詢郵件也凸顯了對電子郵件自動化解決方案的迫切需求。Yellow.ai 的解決方案通過提供高效的電子郵件支持來解決這些問題，從而改善客戶體驗。

大型語言模型 (LLM) 的支持使電子郵件自動化服務能夠理解復雜、非結構化的電子郵件，精準識別郵件中的多個意圖，并推斷出郵件的目的和緊迫程度。此外，它會進一步識別用戶并基于用戶視角生成與上下文相匹配的回信，讓工單量銳減高達 80%，并將首次聯系解決率提高多達 20%。由此可見，Yellow.ai 的電子郵件自動化服務通過最大程度地減少招聘和培訓更多座席人員所需的費用，有效將運營成本降低了 60%。

"我們的客戶曾多次強調迫切需要高效、及時管理郵件咨詢的解決方案，以應對挑戰。行業調查顯示，62% 的企業沒有回復客戶服務電子郵件，即使他們回復了，平均響應時間也在 12 小時左右，這相當影響客戶體驗。"Yellow.ai 行政總裁兼聯合創始人 Raghu Ravinutala 表示。"通過電子郵件自動化服務，我們正在徹底改革企業管理客戶咨詢郵件的方式。Yellow.ai 的電子郵件自動化服務由我們專有的 LLM YellowG 提供支持，其誤差率低于 1%，可生成高度準確且與上下文相關的回復。此次發布的時機非常合適，契合我們通過解決復雜的企業挑戰來變革客戶服務這一更廣泛的企業目標。"

Yellow.ai 電子郵件自動化服務可為客戶支持團隊提供以下功能：

• 自動觸發工作流程：該解決方案利用自然語言處理 (NLP)，根據電子郵件意圖觸發工作流程，從查詢知識庫獲取答案，到升級處理和轉接座席，高效處理客戶咨詢。
• 協助座席人員：人工座席直接處理電子郵件時會看到生成式 AI 提供的回復提示，通過自動生成回復，在確保準確性的同時，提高 30% 的回復速度。
• 簡化分類：自動根據意圖、緊急程度、客戶群等因素分類來信，從而將人工判斷電子郵件優先級所花費的時間減少 30%。
• 無縫集成： 與 Salesforce、SAP 和 Zendesk 等主流工單和 CRM 系統無縫集成，使信息流更加順暢。這種集成強化了客戶的個性化解決方案，并實現工單的自動化創建和優先級排序。

"對于那些希望簡化電子郵件支持流程的企業而言，Yellow.ai 的電子郵件自動化功能改變了游戲規則。利用 LLM 來辨識多種意圖、生成回復，甚至升級流轉到合適的團隊是一項技術上的突破。我們很高興能與 Yellow.ai 攜手改善電子郵件支持服務，以提供更好的客戶體驗。" Randstad USA 高級 IT 運營經理Jessica Osborn 表示。

預約演示，請訪問：https://yellow.ai/email-support-simplified/