保障永不缺席 守護永不缺位

北京2024年2月4日 /美通社/ -- 保險保障時間長、跨度大，一旦繳費期結束，客戶常常因為遺忘、意外等原因，"遺失"了這份對家人的承諾，有些客戶家屬也不知曉保單的存在，以致于長期未申請理賠，理賠金便"沉睡"在保險公司。

深入踐行"一家負責任的保險公司"的企業定位，大家人壽自2022年起，連續兩年開展"尋找理賠金家人"專項活動，為待理賠保單尋找主人，送理賠金到家。各地客戶服務人員積極通過電話、實地走訪等多種途徑尋找出險客戶，有的行程上百公里，有的聯系客戶上千次，只為保障客戶合法權益。

在不懈努力下，僅2023年，大家人壽查詢客戶數約150萬條，發現身故客戶3091人，被"遺忘"的保單達3889份，已找到客戶1795人，累計給付超2億元。至真至誠的服務換來了"家人"們的高度認可，他們紛紛通過錦旗、感謝信等方式表示感謝。

尋找理賠金家人，喚醒"沉睡"7年的保單

2023年4月6日一大早，一位畢姓先生來到大家人壽河南分公司，懷揣一封親筆感謝信和一面印有"一諾千金、大家保險"的錦旗。他激動地告知工作人員："你們的員工孫浩哲溫暖了用戶的心，也暖了我的心，讓我很感動……"。

原來，2023年3月初，大家人壽河南分公司在保單排查時，發現無法聯系到客戶張女士。為此，大家人壽理賠專員孫浩哲根據張女士2014年投保時的信息，前往其身份證所在地，幾經輾轉找到了張女士的家屬。家屬透露，張女士已于2016年身故，只有一位年近80歲的哥哥畢先生是其法定繼承人，由于家人對張女士的投保情況并不知情，這份保單"沉睡"了7年。

"小孫，哎呀，他真是讓我很感動"提到孫浩哲畢先生不無感慨地說，"我妹妹走后，我清理東西時發現了一些銀行卡、保險單之類的東西。但我當時沒抱希望，也沒放在心上，覺得保險公司不是特別可靠，一旦有事需要賠了，總是各種推諉、拖延，最后就算了。"畢先生此前對保險行業多少有些刻板印象，直到遇見孫浩哲。

孫浩哲主動找到畢先生，經核查屬實后，僅3個工作日，保險金就順利打到畢先生的賬戶。"他一趟趟地親自上門來幫我跑這些事"畢先生說，"個人的卓越可造成群體的偉大，偉大的團體必成長出卓越的個人。我想表達一下謝意，就寫了信、送了錦旗，我覺得要讓員工的溫暖熱情和保險公司的責任擔當被更多人看見！"

保障家人合法權益，踐行企業社會責任

大家人壽有關負責人在介紹"尋找理賠金家人"項目時談道："許多客戶購買保險后，沒有跟任何家屬說。當客戶不幸身故后，這些被‘遺忘'的承諾就需要我們主動去負起責任，保障他們的合法權益。"

然而，尋找理賠金家人并不是件輕松的事，先要找到失聯保單，再通過電話、短信、微信、上門拜訪、多地走訪等多種途徑，對客戶進行回訪服務，"這個過程中會遭遇各種難以想象的困難，最長的時間一個客戶找了4個月"大家人壽河南分公司消費者權益保護及運營部負責人喬號兵說。

對于"家人"的肯定，喬號兵驕傲地說："那一剎那，我們突然就感覺到了自身工作的價值，意識到了履行企業社會責任的意義。這么多年來，我們的職業帶給客戶的服務和滿意度，就是我們的價值。"

大家人壽將企業責任內化于心、外化于行，用溫暖的服務保障每一位"家人"的權益。未來，大家人壽將持續開展"尋找理賠金家人"活動，主動尋找出險未報案的客戶，協助辦理理賠，為"遺失"的理賠金找到背后的"家人"，讓每一份承諾都有大家守護。