香港2023年12月18日 /美通社/ -- 近日，中國移動香港有限公司（以下簡稱"中國移動香港"）通過國際領先標準、測試及認證機構BSI的嚴格審核，榮獲由BSI頒發(fā)的ISO 9001質量管理體系和ISO 10002顧客滿意管理體系認證證書。中國移動香港客戶服務總經理蘭麗、客戶服務中心總經理助理李慶坤，BSI香港企業(yè)方案及行銷總監(jiān)雷子謙出席了頒證儀式。

近幾十年，國際經濟貿易往來逐漸活躍，工業(yè)產品大量涌現和服務種類細化，因顧客感受度不同，任何類型組織都面臨著被投訴的窘境。 如何妥善處理投訴，降低顧客流失風險，增強顧客滿意，成為各類型組織的共同的需求。在此背景下，ISO 10002應運而生，提供透明有公信力的解決過程，幫助組織有效處理投訴，不斷改進提升產品和服務能力。ISO 10002：2018旨在幫助機構計劃、設計、開發(fā)、應用、維持及改善一個具有效率的投訴處理機制，巧應用于任何商業(yè)、非商業(yè)以及電子商貿的活動。

中國移動香港客戶服務總經理蘭麗表示："為客戶提供優(yōu)質的服務體驗"是中國移動香港公司的使命，ISO綜合體系的認證是我們追求卓越、實踐公司使命最好的體現，也是公司持續(xù)發(fā)展的重要里程碑。中國移動香港一直以客戶為中心，提供多元化的產品及電訊服務滿足客戶需求，此次獲得ISO 9001質量管理體系和顧客滿意管理體系認證，肯定了CMHK手機通訊及家居寬帶服務提供的客戶服務熱線及網上客戶服務達到國際認可，為我們未來發(fā)展注入了推動力。

BSI香港企業(yè)方案及行銷總監(jiān)雷子謙表示：ISO 9001質量管理體系闡述達成一貫績效表現及服務水準的方式并設定基準，是全球最廣受認可的質量管理標準。獲此認證標志著中國移動香港就手機通訊、寬帶及家居服務提供的客戶服務熱線及網上客戶服務合乎國際標準。同時，榮獲ISO 10002:2018顧客滿意管理體系認證標志著中國移動香港的客戶服務中心妥善提供客戶就手機通訊及寬帶服務的投訴處理合乎國際標準。此次中國移動香港同時獲得兩項國際管理體系認證意味著他們秉持以客為尊的服務理念，與客戶進行良好溝通及協(xié)調，用最即時迅速、公開公平的態(tài)度，妥善的面對與處理申訴件﹐中國移動香港致力于提供優(yōu)質良好的服務，以滿足客戶的需求。