打造更高的通話效率和客服評分
上海2022年9月27日 /美通社/ -- 音頻、視頻和協作解決方案領軍企業 Jabra 今日推出Jabra Engage 50II及Engage 40兩款全新聯絡中心耳麥，進一步壯大了 Engage 產品系列，幫助聯絡中心改善客戶體驗。Jabra Engage 50 II 有望成為向客戶提供清晰通話體驗的最佳耳機*，并且內置的 SmartRinger（振鈴器）功能可確保不漏接任何電話。與此同時，Jabra Engage 40 提供創新的語音優化和背景噪聲消除功能，讓座席人員能夠輕松專注于與客戶的通話。如今，大多數聯絡中心都已將提高客戶滿意度列為最重要的關鍵績效指標，因此，這些功能對于改善客戶體驗至關重要。
享受 Jabra Engage 50 II 帶來的超強功能和語音清晰度
語音清晰度是聯絡中心的一項重要指標，且這會直接影響客戶體驗。有鑒于此，Jabra Engage 50 II 采用了先進算法來檢測用戶語音波形及分析背景噪聲。配備的 3 麥克風系統超越 Microsoft Premium Microphone for the Open Office 標準**，能夠消除高達 36 分貝的噪聲，提供超清晰的通話體驗。
另外，Engage 50 II 耳機還內置可發出提醒聲音且可調節的 SmartRinger（振鈴器）功能，當有來電時，用戶即使未佩戴耳機，也可收到提醒。耳機使用可拆卸 Link 控制器連接，并且具有可在辦公桌上放置于鍵盤旁邊的音量控制盤，不用看也能進行各項控制。借助此功能，Engage 50 II可以幫助聯絡中心座席人員更加輕松地實現隨時隨地辦公的混合辦公模式，因為座席人員即使不在辦公桌前，也絲毫不必擔心漏接電話。
享受 Jabra Engage 40 帶來的舒適體驗和智能功能
聯絡中心座席人員需要全天佩戴耳機對客戶進行遠程引導、指導和培訓，因此耳機舒適度非常重要。Jabra Engage 40 耳機十分輕巧，采用設計巧妙的傾斜耳墊并在耳機耳罩內采用創新的迷宮形紋路，以減輕壓力。這款耳機內置聽力保護技術、高品質雙麥克風、隔音耳罩和先進的揚聲器技術，可優化說出的每個字。另外，Engage 40 還具有嵌入式控制單元，座席人員可以利用可編程的按鈕，以閃電般的速度處理來電。
推動聯絡中心運營透明度邁上新臺階
Jabra Engage 50 II 和 Engage 40 不僅可發揮傳統耳機的作用，還可充當傳感器，提供音質和通話性能方面的重要數據。在混合辦公環境中，聯絡中心座席人員難以判斷自己所提供的通話是否音質清晰，以及是否提供了令客戶滿意的體驗。現在，可通過我們的 SDK 獲取這些數據，也可以通過與 Nectar、Operata 和 Virsae 等平臺的預先集成來訪問這些數據。另外，這些數據也可以通過 Jabra 免費的 Engage+ APP訪問。Engage+ APP能夠提供對通話的實時分析，并即刻提高通話質量。它會在通話前評估背景噪聲、麥克風位置和音質是否狀態良好。在通話期間，它能協助糾正各種問題和指導通話，并在通話后生成報告，對每次通話進行總結。此應用簡單易用，并且可以通過 Microsoft Windows Installer (MSI) 文件輕松部署，為座席人員提供改善客戶滿意度所需的適當支持。
Jabra 聯絡中心解決方案高級副總裁 Anders Hvelplund 表示：“在過去幾年中，隨著辦公模式向數字平臺和混合工作模式轉變，聯絡中心經歷了重大變革。為了高效完成工作，座席人員對技術的依賴達到了前所未有的地步。因此我們加倍投資，為聯絡中心研發智能、舒適且持久的解決方案。我們希望幫助座席人員集中精力提高客戶滿意度，并放心地把其他工作交給 Jabra Engage 產品來完成。”
這兩款耳機都可與領先的聯絡中心平臺搭配使用，并已通過 Microsoft Teams 認證。
兩款新耳機均已上市。訪問 www.jabra.com/engage50ii 了解新 Jabra Engage 50 II 耳機的詳細信息；訪問 www.jabra.com/engage40 了解新 Engage 40 耳機的詳細信息。
* 請參考 Jabra.com/commercial-claims
** 基于嚴格標準，確保在清晰傳輸座席人員語音的同時，抑制座席人員周圍的噪聲和其他聲音
