北京2022年3月25日 /美通社/ -- 近日，政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型如火如荼推進(jìn)，各類信息化軟硬件工具不斷發(fā)布。浪潮政務(wù)自動(dòng)化輔助機(jī)器人（GBOT）助力一地方政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字賦能，減時(shí)限、減跑腿、減材料，窗口外，辦事人辦事越來越方便；而另一面，標(biāo)準(zhǔn)明確、流程固化、行為單一，窗口里，工作人員辦件卻在往復(fù)中機(jī)械消耗。

處理事項(xiàng)雖有不同，但各窗口的工作行為模式可總結(jié)為少量經(jīng)驗(yàn)判斷后的大量手工操作，主要有：第三方信息校驗(yàn)、信息手工錄入、信息查詢復(fù)制、硬件設(shè)備使用、知識(shí)庫查詢和學(xué)習(xí)、材料人工辨識(shí)六大類。

經(jīng)驗(yàn)判斷需要業(yè)務(wù)積淀，手工操作嚴(yán)格遵守流程規(guī)范即可，很適合找個(gè)“新人”來幫打下手，要求不過三點(diǎn)：眼里有活兒，能主動(dòng)積極處理力所能及的工作，為他人分擔(dān)；不會(huì)因?yàn)樽约旱娜ず脤?duì)現(xiàn)有規(guī)則進(jìn)行改變，安全、可信賴；能快速進(jìn)入角色，不斷掌握新技能，承擔(dān)新任務(wù)。

窗口人員確定辦理事項(xiàng)獲取基本信息，進(jìn)入辦理界面后，就到了GBOT的用武之地。基于利用流程自動(dòng)化技術(shù)和AI識(shí)別技術(shù)，GBOT可以自動(dòng)根據(jù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)則拆分操作流程順序，主動(dòng)為窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理過程的引導(dǎo)，自動(dòng)化地進(jìn)行信息查找、信息錄入、信息核對(duì)、信息驗(yàn)證，以及引導(dǎo)掃描、拍照、上傳等辦事操作。

信息加載中、信息填入中、電子證照獲取中、請(qǐng)進(jìn)行下一步操作、信息核驗(yàn)完成、信息填入完成、本次輔助工作已完成……GBOT實(shí)時(shí)報(bào)告每一步工作進(jìn)度，做到事事有回音。

GBOT設(shè)計(jì)中心集成了人工智能、后臺(tái)調(diào)度、基本命令、文件操作、界面操作、硬件操作功能，以模塊化工具實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和功能場(chǎng)景的定制化開發(fā)。

為快速定制系統(tǒng)功能，開發(fā)人員可以采用速搭 +GBOT模式進(jìn)行快速的應(yīng)用構(gòu)建，速搭快速構(gòu)建前端表單頁面，GBOT提供后端數(shù)據(jù)的填充、驗(yàn)證、上傳以及硬件快速驅(qū)動(dòng)服務(wù)。

根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景定制需求，無需太多研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目實(shí)施人員也可定制機(jī)器人腳本，發(fā)布成 GBOT助手應(yīng)用，在相應(yīng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景能夠自動(dòng)調(diào)用GBOT助手應(yīng)用。此外，GBOT還可快速接入第三方應(yīng)用產(chǎn)品，豐富自身功能。

腿勤、話少、學(xué)得快，GBOT是窗口人員的得力助手。能提升窗口辦件效率，測(cè)試統(tǒng)計(jì)相同一個(gè)事項(xiàng)辦理，純窗口人員操作需要5分鐘左右；而在GBOT的輔助下，只需要1分半即可，肉眼可見的效率提升。自動(dòng)化操作，把人為工作失誤降到最低。

高效率、零失誤、多場(chǎng)景應(yīng)對(duì)，給這樣的政務(wù)新人點(diǎn)個(gè)贊。