上海2021年11月15日 /美通社/ -- 近日，一場聚焦城市數字化轉型領軍人物評選的賽事在滬舉行。華住集團總裁劉欣欣榮獲2021上海城市數字化轉型“領軍先鋒”評選活動決賽一等獎以及人氣獎。目前，華住正積極進行酒店全場景數字化創(chuàng)新領域的先行先試，推動上海國際化大都市特色的“數字酒店，數字文旅，數據生活”創(chuàng)新，積極參與到構建智能便捷的數字化公共服務體系中。

作為全球領先的酒店集團，華住積極響應國家“十四五”規(guī)劃的數字化發(fā)展戰(zhàn)略，用互聯(lián)網精神改造傳統(tǒng)服務業(yè)。經歷16年的沉淀，華住已形成了強大的數字化驅動力，并結合自身在數字化酒店領域的實踐經驗，輸出了一套數字化商業(yè)操作系統(tǒng)，在助力自身業(yè)務增長的同時賦能整個行業(yè)。

順勢而為，技術破解行業(yè)痛點

疫情暴發(fā)后，以直播為代表的數字化較為深入的行業(yè)迎來了快速發(fā)展，依賴于人與人接觸的服務業(yè)則遭受了巨大的沖擊。在此背景下，各行各業(yè)都意識到：數字化轉型已經勢不可擋。

酒店作為服務密集型企業(yè)，在運營過程中不僅離不開人力的支持，更對上下游供應商有著強依賴性。然而，用人問題以及供應鏈的打造，一直是酒店行業(yè)的痛點問題。對此，華住集團以數字化為支點，從技術維度去破解酒店業(yè)的最大難題。

通過對酒店各項業(yè)務的深度梳理，華住推出了“易系列”數字化產品。針對前臺的工作有“易發(fā)票”、“易掌柜”，在客房移動化的運營方面有“易客房”，在餐廳有“易早餐”、“易POS”……不僅如此，“易系列”數字化產品更覆蓋到維修和能耗等層面，實現了全業(yè)務場景的數字化打通。華住集團總裁劉欣欣近日在公開演講中表示：“在技術的賦能下，華住有效降低崗位難度、縮小能力方差，在為員工‘減負’的同時，有效解決了酒店行業(yè)的用人難題。”

除了通過數字化解決行業(yè)用人難題外，劉欣欣指出，以“華住易購”為代表的工具平臺也構筑了一套物尖價實、高效穩(wěn)定的供應鏈體系。“通過將后臺管理中一系列的業(yè)務抽象出來，進行規(guī)模化、集約化的賦能，聚合人、財、物多方供應資源，呈現出‘新共享服務中心’的概念。在這背后，是管理效率的再一次拔高以及進一步提升。”

造勢前行，打造數字化業(yè)務閉環(huán)

華住數字化戰(zhàn)略就是“人機合一，讓天下沒有難管的酒店”。人機合一的背后就是業(yè)務線上化、運營移動化、流程自動化以及數據智能化，以賦能的態(tài)度把所有的業(yè)務流程串聯(lián)起來。

對于旗下的每一家酒店，華住從選址開始，到開店、后期的運營，實現了酒店全生命周期管理的數字化。“酒店經營的基礎是找到一個好的店。一個好的選址決定了這家酒店未來50%的經營能力。”劉欣欣表示，在數字化技術的支持下，華住可以實現精準找店，并通過智能測算為門店匹配合適的品牌。

與此同時，華住也在嘗試打造行業(yè)的基礎設施。無論是運營管理的移動化，還是接聽電話的華小AI機器人，以及客戶體驗服務……數字化不僅幫助華住實現運營閉環(huán)，也在持續(xù)優(yōu)化客戶的體驗。

在疫情期間，華住推出了酒店智能“無接觸服務”，通過“易掌柜”和酒店送物機器人，縮短住客在酒店公區(qū)的逗留時間，減少人與人之間的接觸，有效切斷了疫情傳播的風險。數字化技術不僅幫助華住實現疫情的有效防控，也為一線員工的服務能效進行了升級和強化。現如今，華住在運營層面已經實現了“30秒入住、0秒退房、15分鐘響應”。這不僅是服務模式的創(chuàng)新，更是數字化驅動下的商業(yè)模式再造。

對于企業(yè)來說，數字化不僅影響了企業(yè)的營銷和管理，更開始向企業(yè)的外部環(huán)境滲透。基于自身在數字化領域多年的垂直深耕，華住也通過盟廣信息技術有限公司輸出解決方案，對產業(yè)進行橫向賦能。未來，華住將在數字化的必然趨勢下，與行業(yè)攜手，共同引領中國服務走向世界。