北京2021年11月8日 /美通社/ -- 當雙11步入第13個年頭，企業需要敏銳地捕捉消費習慣和市場環境的變化，從而更好地實現品牌營收和銷售額的增長。

為助力企業智慧賣爆雙11，百度愛番番11月4日與Morketing聯手舉辦“智贏雙11·新營銷，新突破”主題直播活動。青島東海藥業有限公司線上事業部總監郭磊杰先生受邀出席本次直播。作為百度愛番番客戶，郭磊杰先生深度分享了東海藥業如何借助愛番番打通線上與線下的消費渠道，提升用戶的消費體驗。以下為郭磊杰先生演講內容。

“感謝百度，感謝愛番番今天能提供一個這么好的平臺，讓我們有機會在這里一起討論學習傳統企業如何往數字智慧型營銷轉化。我們以跟百度愛番番合作的這一年時間的經驗，借此機會和大家分享，一起學習。

我們是從去年的6月份開始做線上零售業務，貫徹黨中央健康中國行的戰略方針，在18年的時候，國家醫改政策進一步放寬，在地方政府的鼓勵支持下，我們成立了線上事業部，主要是做零售藥品業務，整體業務開展是從去年的6月份開始的，真正的發展是9月份，我們在6月份起步的時候就已經做好了心理準備，因為我們原來是一個研發制造型的高新科技企業，想往數字化去轉型，我們也深知面臨的困難是巨大的。

在2019年我們就做了相關的市場調研，從2018年開始，整個藥品的線上零售業務在電商行業的大力發展的推動下，民眾的銷售、民眾的購物環節、服務應用場景都發生了巨大的變化。整體藥品零售的線上業績，市場產值已經突破了2000多個億，預計到現在，整體藥品的線上市場應該是一個萬億的產業，而在這樣一個萬億的產業的里面，我們需要找到一個能夠立足的市場定位，要做好充分的準備。

去年6月份開始時，我們還是比較順利的，整體上升趨勢也比較好，很快，我們的月銷售額就達到了幾百萬的量級。

但是發展到9月份時，我們遇到了幾個難點。第一個難點是獲客數據太多，沒有辦法處理。因為我們是ToC的行業，ToC的目標客戶群體是非常巨大的，我們目前的每天客戶咨詢量會達到2000多個，要處理這部分客戶數據，需要專門設5個銷售內勤崗，每天整理相關的客戶數據，才能夠很好的跟銷售端配合起來。這導致人力上需要大量的投入。

第二個是客戶管理難，大量的客戶數據就伴隨著一個很大的難點，就是客戶管理、銷售業績、客戶跟進的壓力越來越大。受國家法律法規要求，包括信管局的接管，我們的外呼、跟客戶溝通都受到了很大限制。

第三個難點，內部管理上遇到瓶頸。隨著部門的人員擴張，管理難度越來越大，工作流程越來越復雜，工作流的暢通性越來越差，幾乎每一個環節都造成了模塊化分割。

第四個難點，數據統計難。傳統企業往往數據統計其實是比較簡單的，但是往零售行業上去轉型的時候，我們卻面臨了巨大的數據統計壓力，包括從推廣到銷售，到客戶復購的管理。從去年9月份的時候我們的業績很難增長，因此我們進行了深刻的內部討論，重新進行工作規劃。

討論后我們發現我們需要這樣的一個數字化平臺：一是，我們需要能從網絡推廣端就開始融入到銷售管理里面的一個數字化平臺。二是，能夠提高銷售工作效率的數字化平臺。三是，不僅僅只能解決客戶跟進管理，更能進行客戶訂單管理的數字化平臺。四是，一個能實現從銷售到倉儲到物流管理的一體化智慧平臺。五是，一個能夠協助我們提升內部業務流管理的數字化平臺。六是，一個能協助我們處理大量沉積客戶的數字化平臺。

因此，我們從去年1月份開始跟百度愛番番討論解決方案，最終愛番番給予了我們一個完美的解決方案和工作流程，結合了網絡推廣到銷售管理，到訂單管理，到倉儲管理，到物流管理，還有層級客戶管理的整套的營銷模式，我們內部討論后發現愛番番的解決方案是可行的。

經過三個月的開發期，我們在6月份正式開始啟用愛番番，我們在業績提升和工作流程上得到了很大的改善，愛番番幾乎給我們創造了一種可復制化的運營模式。

我們公司有一個雙百的計劃，就是在未來的三年里，我們要在全國開設100家分公司，每家分公司的工作人員要達到100人，我們都深知分公司的開設涉及到很大的運營成本，而愛番番幫助我們把大部分的運營成本降到了最低，幾乎說降到了零。

因為做新零售，你要跟互聯網打交道，難免的就要去做一些本地化的網絡部署。如果是說我們的工作平臺是作為本地化部署的話，大家心里面應該是有預期的價值。

100家分公司，光電腦和服務器的投入可能就要大幾千萬，甚至一個億以內可能都控制不完，并且這里面都涉及到了很多的維護費用，包括專業的團隊建設，專業的人員的配備，人力物力的投入都非常大，這是一個很高的門檻，幾乎把大部分的企業都擋在了門檻以外，而愛番番為我們提供了一個低門檻的通往這條路的渠道。

愛番番的云端處理理念，能夠快速地讓我們實現業務可復制化。目前我們的分公司已經達到了8家，也相信今年年底的時候，能再開8家分公司。

明年東海藥業將進入真正的高業績的爆發期，我們在使用愛番番之前，整體的銷售額度是在500萬億左右，幾個月過來以后，我們已經突破1000萬，達到了1200多萬的銷售額度，保持著每個月30%的業績增長態勢，可以說是愛番番為我們把工作流程的優化，這極大地提升了我們的工作效率，降低出錯率，每一個流程和環節都實現了數據的互通。

這是我們確切地在愛番番的幫助下來實現的，以市場上的同類產品調研情況來看，愛番番可以說是傳統制造業往數字化營銷轉型的唯一解決方案，它不僅僅是一個客戶管理系統，更是結合了推廣、銷售管理、私域管理、工作流程管理的一站式智能營銷系統，它是當下企業營銷模式的完美解決方案。”