上海2021年7月28日 /美通社/ -- 近期河南多地遭遇強(qiáng)降雨，災(zāi)情蔓延，牽動(dòng)人心。安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱“安盛天平”）積極響應(yīng)《中國銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于支持防汛救災(zāi)加強(qiáng)金融服務(wù)工作的通知》要求，迅速啟動(dòng)巨災(zāi)預(yù)案，緊急部署抗險(xiǎn)救災(zāi)工作，總分聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間推出理賠應(yīng)急服務(wù)舉措；攜手合作伙伴未來醫(yī)生與聯(lián)合醫(yī)務(wù)，為居住在河南的同胞提供專家免費(fèi)問診服務(wù)，守護(hù)受災(zāi)同胞身心健康；并與中國災(zāi)害防御協(xié)會(huì)聯(lián)合推出“萬眾豫心”公益熱線服務(wù)，為受災(zāi)同胞帶來愛心陪伴與心靈撫慰。

總部帶頭，快速部署

7月20日鄭州地區(qū)遭遇氣象記錄最強(qiáng)降雨當(dāng)天，安盛天平首席執(zhí)行官朱亞明女士帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)迅速成立緊急救援小組，聯(lián)合理賠、信息技術(shù)、安全、人事以及河南分公司等多個(gè)部門，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。此次河南洪災(zāi)也得到了安盛集團(tuán)及安盛亞太的高度關(guān)注。

員工安全，重于泰山

安盛天平關(guān)心并重視每一位員工的安全和健康。總公司公共事務(wù)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間向全國27家分公司和中心發(fā)出“共歷風(fēng)雨，支持河南”的關(guān)愛提示；同時(shí)救援小組為滯留職場(chǎng)員工安排留宿和食物供給，調(diào)配公司車輛提供應(yīng)急電力，并通知受影響地區(qū)員工在家辦公，確保員工及家人的人身安全。

客戶優(yōu)先，全面支援

面對(duì)突如其來的災(zāi)情，安盛天平緊急協(xié)調(diào)洛陽、平頂山、南陽等省內(nèi)查勘救援團(tuán)隊(duì)，山東、河北、山西分公司以及成都作業(yè)中心的技術(shù)專家等省外資源馳援河南，同時(shí)通過公司網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、客服短信等多個(gè)渠道部署防災(zāi)防損服務(wù)工作。信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)啟動(dòng)巨災(zāi)數(shù)據(jù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)更新報(bào)案清單和處理進(jìn)度。

理賠團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間推出八項(xiàng)應(yīng)急舉措，為客戶排憂解難：

1、多渠道便捷受理報(bào)案，包括開通當(dāng)?shù)鼐€下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、95550坐席、開通服務(wù)熱線及官方微信等渠道，24小時(shí)受理報(bào)案及咨詢；

2、簡化索賠流程，報(bào)損1萬元以下案件免現(xiàn)場(chǎng)查勘，遠(yuǎn)程定損，減免客戶舟車勞頓；

3、簡化索賠單證；

4、授權(quán)自主查勘；

5、醫(yī)療費(fèi)用墊付，緩解客戶燃眉之急；

6、救助優(yōu)先，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)；

7、取消傷殘鑒定要求；

8，先行賠付，快速到賬。

公司先后出動(dòng)查勘、救援車輛131輛，查勘理賠人員29人，客服理賠團(tuán)隊(duì)24小時(shí)全天候?yàn)榭蛻籼峁┈F(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程救援指導(dǎo)，防范水災(zāi)衍生事故；并通過持續(xù)回訪，為受災(zāi)地區(qū)客戶提供全方位的理賠服務(wù)支持。截至7月27日晚，安盛天平共收到并處理客戶報(bào)案2027件。

專家義診，助力災(zāi)后“心靈重建”

積極投身防汛救災(zāi)的同時(shí)，安盛天平同樣重視災(zāi)后心理咨詢與干預(yù)，攜手中國災(zāi)害防御協(xié)會(huì)推出“萬眾豫心”心理咨詢公益熱線400-650-7208，近千名心理咨詢師為受災(zāi)同胞提供心理咨詢與疏導(dǎo)服務(wù)，以愛心陪伴，撫慰心靈傷痛。

同時(shí)，安盛天平攜手合作伙伴未來醫(yī)生和聯(lián)合醫(yī)務(wù)，正式上線24小時(shí)不間斷義診服務(wù)，守護(hù)河南同胞身心健康。從即日起至2021年8月31日，所有居住在河南的同胞均可以通過下方“安盛安美健康管理”微信小程序（微信搜索小程序：Emma by AXA），快速獲得涵蓋全科、婦科、皮膚科、內(nèi)科、心理科的醫(yī)學(xué)咨詢、用藥指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等圖文及視頻問診服務(wù)。

萬眾一心馳援河南之際，臺(tái)風(fēng)“煙花”于7月25日登陸舟山，給浙江、上海等地區(qū)帶來大范圍強(qiáng)降水。未雨綢繆，安盛天平在臺(tái)風(fēng)登陸前由總公司管理團(tuán)隊(duì)牽頭成立應(yīng)急小組，向客戶與員工發(fā)布預(yù)警通知，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和綠色理賠通道，及時(shí)安排受影響地區(qū)員工居家辦公，并持續(xù)推送天氣與人身安全提示。截至7月27日14時(shí)，共收到403筆報(bào)案，涵蓋車險(xiǎn)、延誤險(xiǎn)和家財(cái)險(xiǎn)，其中最快車險(xiǎn)理賠案件僅用時(shí)31分鐘，最快家財(cái)險(xiǎn)賠案用時(shí)6.5小時(shí)。

恪守“守護(hù)生命之本，踐行人類進(jìn)步”的不變初心與誠摯承諾，安盛天平將持續(xù)履行行業(yè)使命與企業(yè)責(zé)任，切實(shí)做好理賠工作，全力協(xié)助防汛救援及災(zāi)后重建的相關(guān)工作，為人民群眾的生命及財(cái)產(chǎn)安全撐起“保護(hù)傘”。