上海2021年6月17日 /美通社/ -- 當(dāng)前，全球汽車行業(yè)正面臨著百年一遇的價(jià)值鏈重構(gòu)。汽車制造企業(yè)正積極地?fù)肀?shù)字化轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)基于車輛生產(chǎn)、交付的商業(yè)模式，向利用數(shù)據(jù)為用戶提供移動(dòng)出行服務(wù)的模式轉(zhuǎn)變，并通過(guò)基于“新四化”（智能化、互聯(lián)化、電動(dòng)化、共享化）技術(shù)的創(chuàng)新為用戶提供新價(jià)值，從而讓所有人都能安全、舒適地抵達(dá)目的地，同時(shí)減少對(duì)環(huán)境的負(fù)擔(dān)。
為了更好地幫助汽車行業(yè)客戶把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，富士通（中國(guó)）信息系統(tǒng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“富士通”）整合優(yōu)勢(shì)資源，并成立了富士通汽車事業(yè)總部。憑借多年與世界最先進(jìn)的汽車行業(yè)客戶合作的經(jīng)驗(yàn)，富士通將為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、行業(yè)解決方案及DX（數(shù)字化轉(zhuǎn)型）綜合服務(wù)，助力中國(guó)汽車行業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中所面臨的各種課題。
富士通在汽車行業(yè)深耕超過(guò)50年，與諸多全球頂級(jí)汽車制造企業(yè)保持了緊密的合作。通過(guò)將來(lái)自汽車行業(yè)的洞察與創(chuàng)新的數(shù)字技術(shù)相結(jié)合，富士通為客戶提供了覆蓋設(shè)計(jì)/開發(fā)、生產(chǎn)/物流、銷售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的端到端解決方案。依托全球八大交付中心之一的中國(guó)GDC (Global Delivery Center)，富士通能夠全球IT專業(yè)技術(shù)和本地知識(shí)相結(jié)合，確保為客戶提供貫穿整個(gè)IT生命周期（硬件/軟件服務(wù)支持/應(yīng)用）的高質(zhì)量綜合服務(wù)。
與此同時(shí)，富士通還擁有資深行業(yè)與數(shù)字化咨詢顧問(wèn)與專家團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)務(wù)戰(zhàn)略評(píng)估及數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)服務(wù)，幫助客戶理清業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。圍繞數(shù)據(jù)利用、工作方式變革、客戶體驗(yàn)改善等新興領(lǐng)域，富士通將幫助客戶確定相關(guān)解決方案如何帶來(lái)業(yè)務(wù)價(jià)值，并采用最合適的產(chǎn)品和服務(wù)支持客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，為客戶降本增效、打造新型業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
在中國(guó)，富士通正與多家大型汽車企業(yè)及汽車行業(yè)相關(guān)客戶攜手推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以某日本著名汽車制造企業(yè)為例，富士通幫助客戶完成了呼叫中心的數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)了疫情期間線上客戶服務(wù)對(duì)應(yīng)能力及業(yè)務(wù)開拓能力的提升。通過(guò)導(dǎo)入一套基于AI技術(shù)的在線自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)，富士通幫助客戶從傳統(tǒng)以“電話語(yǔ)音”為主的呼叫中心，向“多媒體、數(shù)字化”呼叫中心的轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)通過(guò)深度學(xué)習(xí)技術(shù)，加強(qiáng)分析和捕捉客戶的需求及實(shí)際業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)，在提高緊急情況下應(yīng)對(duì)能力的同時(shí)，幫助客戶提升服務(wù)價(jià)值并激發(fā)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
富士通（中國(guó)）信息系統(tǒng)有限公司汽車事業(yè)總部總經(jīng)理汪波表示：“2021恰逢中國(guó)‘十四五規(guī)劃’的開局之年，汽車行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速到來(lái)。富士通致力于成為客戶長(zhǎng)期值得信賴的DX伙伴，協(xié)助汽車行業(yè)客戶應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的挑戰(zhàn)，把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型先機(jī)，為客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)力量。”
