上海2021年5月19日 /美通社/ -- 5月19日，由攜程商旅策劃的《2020-2021中國商旅管理市場白皮書》（以下簡稱“白皮書”）通過線上直播的形式對外發布，旨在通過行業大數據的分析，精準呈現全球及中國商旅市場發展現狀。
此次線上發布會特別邀請攜程集團高級副總裁兼攜程商旅董事長方繼勤先生、CAPSE總經理王智勇先生、麗呈集團營銷部副總裁楊捷夫先生以及攜程商旅平臺負責人趙祥翔先生相聚直播間，從關聯領域市場數據、行業數字化轉型路徑、下沉市場崛起趨勢等眾多熱議話題著手，共謀行業未來的新型驅動力。
作為商旅行業發展風向標，該系列白皮書已連續發布6年。此次線上發布會備受商旅行業及媒體的高度關注，環球旅訊及陸享會作為特邀合作媒體，也對此次發布會進行同步直播。
挑戰亦機遇，專業TMC有助企業數字化轉型再上快速道
依據白皮書顯示，受疫情、老齡化，貿易戰等復雜形式影響，2020年世界經濟陷入大蕭條，全年全球商務旅行支出下降幅度達51.5%，中國的商旅市場支出規模下降38%。
2020年是挑戰，亦是機遇。經濟體帶來的連鎖反應，迫使各類型企業在原有“降本增效”的信息化管理之外，逐步重視起以“創新、智能”為明顯特點的數字化管理。方繼勤在分享中提到，“隨著十四五規劃的進程加速，企業的數字化能力、信息化平臺建設的步伐已經不再是評價一個企業平庸或是卓越的標準，很有可能會成為企業消亡或是崛起的未來方向。”
攜程集團高級副總裁兼攜程商旅董事長 方繼勤
雖然當前中國市場復蘇趨勢相對樂觀，但要完全恢復至疫情前的水平或許要至2024年，乃至更久，未來依舊充斥較多的不確定性。
“疫情后，更多企業開始以全新的態度審視自己的內部流程，管理意識得以加強。不同規模企業的決策者，都希望能掌握全面真實的差旅消費數據和行為過程數據，以數字化指導分析和決策，用數字運營代替經驗主義。從趨勢上看，勞動力成本上升和人口結構性變化將不斷促使企業通過技術手段實現減員增效，來提高運營效率，數字價值將進一步凸顯。”
方繼勤表示，“通過一站式差旅平臺幫助企業打破數據孤島，統一數據管理；采用完善的流程和規范，將服務的顆粒度做到最細；利用大數據技術，提升風險應急水平，保障企業員工安全出行；持續優化產品體驗，豐富創新功能，使差旅更幸福……這是一個to B服務型公司的職責本分。”在商旅板塊深耕多年的攜程商旅，將通過構建數字差旅行業性解決方案，幫助企業在技術創新和數據治理的轉型過程中積累經驗，從而助力企業在數字化轉型上踏入快速道。
深究數據報告，不確定性下市場對TMC的認知度再提5.8%
白皮書作為攜程商旅每年的重點項目，因其客觀性及商務出行大數據，備受行業上下游及媒體的關注，成為行業發展的風向標。從白皮書數據來看，疫情的沖擊并沒有將TMC的發展推入谷底，企業的轉型需求反而推動國內市場對TMC的認知度和使用率得到明顯提升。
企業差旅信心指數及展望
攜程商旅平臺負責人趙祥翔先生在對白皮書的精華解讀中提到，對比2019年的白皮書數據來看，企業在采購差旅供應商時對于低價的敏銳度下降4.3%，更加看重供應商對員工的安全保障和預警能力，考量權重提升5.8%。“疫情之后企業差旅管理已然從單純的線索項目增長，價格導向為主，轉變為技術能力保障下的產品能力和服務能力驅動增長。”
對于2021國內差旅市場的趨勢，趙祥翔提到：2020年省內短途出差的比例提升9個百分點，短途差旅逐漸成為主流之一，國內差旅活動不斷滲透逐漸下沉的趨勢或將愈發凸顯。此外，差旅資源整合、系統集成、全產品一體化管控、差旅安全關懷都將成為接下來商旅供應商發展的重要考量。
借助行業數據，從細分領域看國內出行市場利好趨勢
疫情防控常態化下，疫苗接種的進程提速成為出行行業復蘇的強心劑。此次白皮書發布會上，國內權威民航旅客服務測評機構CAPSE的總經理王智勇先生，基于民航大數據詳盡分析了當前中國商務客差旅行程的需求，從數據結果來看，差旅時間、航空出行服務仍舊是商務客的重點關注。
而在數字化、智慧化熱議的當下，王智勇表示“商務客傾向智能解決‘確定’問題，人工解決‘可變’問題。”如今，國內機場正逐步向智慧化發展，調查中52.7%的商務客認為智慧化方式更高效、更有科技感。
提到疫情之下的危與機，麗呈集團營銷部副總裁楊捷夫先生表示，“疫情讓這個行業得到了深遠改變，重構和新生之下讓新標準和新需求得以誕生。”從無接觸服務，到酒店環境的安全消殺，以及人人關注的客房空氣凈化系統，麗呈通過一系列及時舉措為商旅客的安全保駕護航。此外，麗呈通過構建服務中心、提供智慧客房方案，圍繞技術核心搭建多端系統，強化麗呈集團與商務客的粘性。
2020年經濟沖擊的余勁還未平復，行業還在面對著不可預知的挑戰和考驗。作為國內知名的TMC，攜程商旅依舊將保持著沖鋒者的身份，與上下游伙伴攜手，一同去尋找更多突圍的可能性，從不確定性中尋找確定性。
