上海2021年5月10日 /美通社/ -- “在華住會APP線上預定、選房，到達后，只需在華掌柜上輕掃身份證，按照系統提示操作，房卡就輕松做好。”5月10日，華住集團亮相“中國品牌日”活動，以“數字酒店”場景演繹中國服務的數字化創新。

2021年“中國品牌日”活動以“中國品牌，世界共享；聚力雙循環，引領新消費”為主題，集中宣傳展示中國品牌發展新成果、新形象。作為全球市值排名第三的酒店集團，華住集團旗下的酒店品牌全面覆蓋了從經濟型到高端豪華型的全部梯隊。華住集團亮眼的“戰績”背后，離不開其行業領先的“科技力”以及對“東方自信”的持續深耕。

數字化豐富場景體驗

酒店行業是不折不扣的勞動密集型行業。在數字化快速發展的時代，如何依托數字化技術進一步優化住客體驗，成了整個酒店行業的共同議題。華住一直致力于用互聯網精神改造傳統行業，圍繞“成就美好生活”的使命，華住集團針對旅客入住全流程痛點，以數字化手段優化住客的全場景體驗。

華住集團通過“華掌柜”自助一體機、送物機器人、智能客房等數字化產品，全面推進“無接觸服務”，不斷提升服務效率，優化住客體驗。在辦理酒店入住手續方面，華住自主研發的“華掌柜”自助一體機讓住客可以實現“30秒入住，0秒退房”，極大地縮減了辦理手續所需的時間。此外，“華掌柜”還集合了自助選房、一鍵續住、電子發票、會員發展等多項功能，一站式解決多項需求。送物機器人能夠在全程無人力干預的情況下，把住客需要的物品安全送達。既能夠幫助住客、酒店工作人員解放雙手，又可以實現“無接觸送物”，全面守護后疫情時代的健康和安全。

數據顯示，今年五一期間，華掌柜總計辦理自助入住超110萬人次，自助入住率達83.4%；機器人累計任務30.32萬次，單店最高任務數為248次。

同時，華住集團還以科技煥新住客體感，通過客房智能客控系統，以簡單的語音操作，即可實現遠程控制燈光、調節溫度、開合窗簾等，打造放松、便捷的住宿體驗。不僅于此，數字人民幣已在華住集團旗下部分酒店中試點推進。

“從技術的角度來看，華住之前所做的，其實都是‘微創新’。但當這些‘微創新’達到足夠多的量級，并且能夠覆蓋酒店全部服務場景時，就會自然串聯起來，形成一個威力巨大的‘閉環’。”華住集團首席數字官兼華住中國總裁劉欣欣如是說。

持續的數字化技術投入和前瞻布局也給華住帶來了豐厚的回報。目前，華住會員數量達1.7億，擁有60%的全球第一直銷渠道云預訂、82%的全球第一直銷渠道云支付以及4300家酒店5500臺的全球第一自助入住部署規模。得益于數字化領域的全面布局，在剛過去的“五一”假期里，華住集團五一首日綜合房均收益超400元，集團旗下其中有逾4800家酒店于假期前兩日迎來超100%出租率。

打造東方自信的酒店品牌

如果說數字化是華住集團的策源力，那么打造具有東方自信的中國酒店品牌則是華住一面鮮明的旗幟。

“華住”，取中華住宿之意，暗藏著公司志在成為中華住宿業的世界級酒店集團的決心。為了打造最適合中國人的住宿產品，華住在很早期就打破了酒店業一味追慕西方的局面，在早餐設計上以更適合中國胃的粥、豆漿、油條和包子，代替可頌包、果汁和沙拉的西式搭配，并結合不同城市的屬地美食，推出“一城一味”中式早餐，讓住客感受舌尖上的溫馨。在最近推出的漢庭3.5版本中，更是將早餐陳列臺設計成了傳統中式攤點的樣式，讓住客在品嘗美食的同時，感受東方生活的煙火氣息。

與此同時，華住以現代方式詮釋東方文化，展現東方自信的獨特魅力。其旗下不少酒店品牌在設計之中融入了東方美學，借由多元化的酒店品牌生態，從多個維度展現了東方文化的精髓。譬如全季酒店4.0版本倡導蘊含“自然、適度、自在”的東方美學生活。圍繞東方生活方式來打造的禧玥酒店，在產品設計上傳承宋明美學，并選用線條簡潔柔美的家具品牌“上下”，充分彰顯東方美學特征。

當然，華住對“東方自信”的致敬遠不止于這些。作為全球酒店行業的龍頭企業，華住集團一直致力于在酒店全場景數字化創新領域先行先試，引領行業數字化轉型進程。同時在服務和產品內容方面，通過對中國文化藝術的重新領悟與運用，把東方美學、東方文化和東方智慧都融合在產品的每個細節，形成中國品牌的競爭力。未來，華住將借“科技力”和“品牌力”給中國乃至世界帶來中國服務的更多想象。