北京2021年4月7日 /美通社/ -- 近日，CMO訓練營采訪了營銷數字化服務商賽諾貝斯，相關負責人接受本次專訪。以下是采訪內容：
疫情讓所有企業充分認識到數字化、線上化的必要性，使得營銷數字化以數倍速度前進。需求熱、賽道熱，對于很多MarTech企業來說，2020年無論是擴張還是增長，都算是正常事。
事實上，在“潮水”到來之前，有些營銷數字化服務商，業績逐年增長，早已持續盈利多年，默默扎根行業服務客戶，數字化產品實力不斷外延，國內營銷數字化先行者 -- 賽諾貝斯，即是如此。
據賽諾貝斯市場人員透露，從2014年賽諾貝斯首款營銷自動化產品 -- 集客營銷平臺上線，到2020年營銷數字化產品全線布局，賽諾貝斯已經連續7年保持盈利，營收早已進入億級規模，并且近3年來營收持續增長30%以上。在MarTech如火如荼之際，我們不禁想問，賽諾貝斯是如何做到的？
現在是過去的未來，既見當下果，就不得不了解賽諾貝斯過往16年種下的“因”。通過之前對賽諾貝斯的采訪，縱觀發展歷程，我們認為可以歸結為以下4個發展階段，可以說每一個階段，都是“低調先行者的自我突破”。
1.Direct Marketing時期：搶占風口早布局。2005-2009年，賽諾貝斯以精準營銷起家，短短幾年成為精準營銷市場占有率前三，在發展之初就具備數據基因，奠定之后在營銷技術領域的發展基礎。
2.Digital Marketing時期：積極轉型鉆產品。據介紹，賽諾貝斯在2010年啟動了營銷技術戰略，并在2012年投資建成了大數據中心，開始了營銷產品的研發之路。2014年首款營銷自動化產品一經推出，備受科技ICT、制造行業客戶好評。
3.MarTech時期：立足數據擴能力。2016年賽諾貝斯在新三板上市，成為營銷技術第一股。由于服務過近千家企業，其中世界五百強企業占50家，致使賽諾貝斯營銷數字化產品能力不斷外延，直至2019年逐漸形成營銷全鏈路產品布局，擁有了流量營銷、社交營銷、CRM、事件營銷、直播營銷、活動營銷、CDP等多項營銷數字化產品。
4.MarTech+AI 時期：AI加持拓未來。隨著AI在營銷領域的應用日漸成熟，賽諾貝斯也在2020年推出了自研的AI營銷引擎。經過全渠道的數據采集，全域用戶 ID 打通，再通過AI技術全場景多維度數據分析、挖掘數據價值，實現全通道的精準用戶觸達，助力企業全流程營銷數字化，營銷技術生態再進一步。
在今年，賽諾貝斯又提出了“三位一體”的客戶成功體系，融合了產品平臺、運營服務、咨詢規劃三大能力，通過一體化的核心理念，為企業提供一站式解決方案，幫助企業從戰略眼觀布局營銷數字化；產品技術由“MIP一體化智能營銷平臺”做支撐，集成營銷全鏈路產品組件，覆蓋營銷閉環。
回顧了16年來的突破與發展，我們覺得可以將賽諾貝斯的業績快速增長，歸結為幾大要素：
【以客戶成功為中心，自我革新不斷向前】
賽諾貝斯在服務客戶的過程中發現，很多企業的市場營銷人員，會將MarTech視為單純的產品，而將廣告公司所提供的服務視為解決問題的“萬全之策”，因此對MarTech望而卻步。這不外乎有以下幾種原因：
1)購買產品是資產投資預算。廣告公司服務開支，不會被定義為“資產投資行為”，只是一筆日常運營成本。但MarTech作為產品預算申請難通過，數額低。
2)難升級，難更換。廣告咨詢服務的管理和終止相對容易，可以隨時更換；但大部分SaaS形態的MarTech產品一般都是訂閱付費，買來發現不匹配自身業務流程，不順手哭著也要用完。
3)學習使用有門檻，業績增長無保障。市場營銷人員和廣告公司溝通Brief時自信滿滿指標清晰，但買一款MarTech產品回來不僅要研究怎么用，如果用不好還得自己背“鍋”。
由此，賽諾貝斯認為，在當前國內數字化發展階段下，想要幫助企業營銷實現真正的增長，就必須提供“產品平臺+咨詢規劃+運營服務”的一站式營銷數字化服務，可以理解為一般所指的“訂閱式付費+運營服務”模式，才能為客戶提供效用，且自身具備經濟性。
其實不只如此，賽諾貝斯還進行了更為深入地思考，采訪中賽諾貝斯COO Karen表示：“中國企業數字化轉型正在加速，其中營銷數字化轉型已經迎來了全新的窗口期。與數字化營銷不同，企業營銷數字化更多的是關注體系建設，而提到營銷體系建設，就必然涵蓋技術、人才和方法理論；為此，賽諾貝斯根據多年的營銷數字化實戰經驗及自我沉淀，自主創新地提出了‘三位一體’的客戶成功體系，為企業提供一站式服務解決方案，幫助企業從長遠的戰略眼光布局營銷數字化，實現企業數字化轉型，達成長效增長”。
【大客戶服務經驗豐富，將技術服務能力產品化、創新化】
十幾年來，賽諾貝斯服務過許多世界五百強企業，例如華為、英特爾、戴爾等，在服務客戶的過程中賽諾貝斯快速成長，營銷數字化產品能力不斷外延升級。從經驗中提煉發現，KA級企業付費能力強、存活率高、產品標準化，整套解決方案更受歡迎；但面對一些信息化水平相對高且較規范的中腰部企業，單點最佳解決方案會更得人心。 深知市場需求的賽諾貝斯，又將自身營銷產品模塊化集成，推出MIP一體化智能營銷平臺，以“標準化SaaS+集成化的產品組件”創新模式給出了“以一概全”的解決方案：以一體化智能營銷平臺，解決多元化營銷需求；以一站式服務滿足各階段營銷目標；以全鏈路產品布局覆蓋差異化營銷場景；助力企業成功實施營銷數字化轉型。
賽諾貝斯MIP一體化智能營銷平臺，由MA營銷自動化引擎驅動的營銷中臺、 AI數據智能引擎驅動的數據中臺組成，集成化的產品組件可結合客戶數字化發展階段靈活組合，一體化架構確保客戶在未來發展中可以彈性升級，無縫銜接；由此形成了“標準化SaaS+集成化的產品組件”的創新模式。
賽諾貝斯MIP一體化智能營銷平臺
營銷是個系統性、各環節有聯系的事情，一家MarTech企業能力很可能橫跨多個種類。下方是賽諾貝斯能夠覆蓋的MarTech能力，可以看出主要占三大分類下的15個子類。
標記處為賽諾貝斯MarTech能力
【原生的營銷基因，懂行業客戶】
賽諾貝斯以精準營銷起家，經歷16年的自我突破與發展中，賽諾貝斯在科技、制造、汽車、金融、母嬰、鞋服、食品飲料、快餐茶飲等行業深耕細作，具備行業know-how，以及豐富的成功實踐經驗，幫助企業客戶構建前瞻性的營銷數字化體系，與企業一同應對數字化時代的挑戰和轉型，助力企業長效增長。
例如，賽諾貝斯為某汽車品牌打造了“通-明-挖-觸”解決方案，建立數據中臺，完成多系統數據打通，建立模型、客戶畫像，多方位挖掘售后客戶價值，利用精準營銷個性化溝通體系，打通營銷全鏈路，提高整體ROI，僅作廢線索再利用一項，客戶轉潛線索達27.2%。
同時，賽諾貝斯在消費零售行業也有豐富的成功實踐案例，為某母嬰零售品牌打造的新零售解決方案，基于客戶數據，通過人群分層，社區定位，多維度管理社群互動，實現千人千面精準推送，更加精確把握社群會員興趣偏好，激活粉絲體系，重構“人、貨、場”邏輯，最終實現該品牌天貓旗艦店銷售額同比增長近2倍。
企業客戶需要的不是一個單純營銷工具，而是能夠懂行業模式（行業約定俗成的玩法和規則）、懂運作流程（行業中懂某個企業懂不同崗位/角色如何各司其職），并且能夠提供認知、咨詢、服務的MarTech供應商。
【以市場為導向，以客戶為中心，創新之路不斷向前】
營銷是指企業發現或發掘目標客戶需求，讓目標客戶了解進而購買產品的過程。通常來講“銷”為主，“營”為輔，但是90%的工作卻在營，10%在銷。隨著國內移動互聯網的發展，品牌觸達客戶的媒介和形式也變得多樣化和碎片化，營銷需要更加貼近市場變化和趨勢，營銷的核心要務也從廣撒網式的觸達和互動，變成了追求精準和效率。因此能夠真正解決企業營銷痛點的服務商，一定是以客戶需求為中心、能夠跟隨市場變化、不斷變革創新的MarTech企業。
這也正如賽諾貝斯COO Karen在采訪中表示的，“營銷數字化是實時變化、不斷深化的課題，賽諾貝斯作為根植于中國本土的MarTech服務商，未來將繼續創新推動營銷數字領域，探究更有效、更全面、更領先的營銷技術解決方案，助力提升企業在營銷數字化轉型過程中的韌性、柔性、彈性，做智能營銷的創新者，讓營銷更有價值。”
