 |
北京2021年3月1日 /美通社/ -- 當(dāng)前，整個中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入存量時代，依托創(chuàng)新技術(shù)比如大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)營和精細(xì)化觸達(dá)成為企業(yè)能否在競爭中勝出的關(guān)鍵。另外，從需求側(cè)看，中國經(jīng)濟(jì)處在一個消費(fèi)升級的大背景下，中國擁有最大的消費(fèi)市場和世界最全的供應(yīng)鏈體系，這會催生大量新品牌的誕生，而他們離不開新技術(shù)的加持。
ZTouch兩位創(chuàng)始人暨中量質(zhì)子CEO彭澤環(huán)（左）和COO董艷紅（右）
為了更好地賦能新生態(tài)企業(yè)，北京中量質(zhì)子網(wǎng)絡(luò)信息科技有限公司打造了全新的數(shù)智化服務(wù)平臺 -- ZTouch。CEO彭澤環(huán)（花名：長風(fēng)）表示：“我們把自己定義為一家AI驅(qū)動的數(shù)智技術(shù)服務(wù)商，致力于成為新生代的數(shù)智伙伴，幫助新生代企業(yè)利用數(shù)智技術(shù)，建立起業(yè)務(wù)和用戶增長體系。”
直面數(shù)智化挑戰(zhàn)
當(dāng)前我們面臨的是一個技術(shù)爆發(fā)和融合的時代，ABCDE（AI、Block Chain、Cloud Computing、Data Tech、Edge Computing） -- 人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、數(shù)據(jù)科技和邊緣計(jì)算。它們，正代表著最先進(jìn)而實(shí)在的技術(shù)生產(chǎn)力，重塑人們生活、工作和學(xué)習(xí)的每一方面。
北京中量質(zhì)子網(wǎng)絡(luò)信息科技有限公司COO董艷紅（花名：董小魚）表示，移動終端的廣泛普及直接帶動了大量數(shù)據(jù)的沉淀積累，從而為人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時，中國培養(yǎng)了大量的有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程師，這也加速了數(shù)智技術(shù)的落地。
目前，企業(yè)對于數(shù)據(jù)的重視程度與日俱增，但是企業(yè)在數(shù)據(jù)價值的實(shí)現(xiàn)方面仍然面臨諸多挑戰(zhàn)。例如數(shù)據(jù)的收集不完全，以及數(shù)據(jù)閉環(huán)問題。如果企業(yè)收集了大量的數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)沒有有機(jī)整合、形成閉環(huán)，就發(fā)揮不了更大的一個作用。此外，企業(yè)需要將多維度的數(shù)據(jù)有效地整合到一個統(tǒng)一的平臺。最后是智能化，在經(jīng)過數(shù)據(jù)收集和整合后才能進(jìn)入到數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能決策階段。
現(xiàn)在中國企業(yè)都在積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，相比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)客戶擁有IT能力，但是在數(shù)智能力方面存在不足，所以他們的核心訴求是希望借助數(shù)智化技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的增長。長風(fēng)認(rèn)為，這需要從兩個層面入手，一個是組織內(nèi)部要打通，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個戰(zhàn)略問題，需要決策者有轉(zhuǎn)型的意識。在確定轉(zhuǎn)型之后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及營銷與業(yè)務(wù)模式的優(yōu)化，組織架構(gòu)的調(diào)整，還有大數(shù)據(jù)AI技術(shù)的研發(fā)等，涉及多方面能力的配合。
此外，另一個關(guān)鍵的問題就是：數(shù)智化的自研門檻非常高，特別是大數(shù)據(jù)、AI方面的核心技術(shù)人才往往集中在互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)，所以除了極少數(shù)企業(yè)具有這樣的能力，絕大多數(shù)是沒有這一方面能力的。所以目前除頭部企業(yè)之外的廣大企業(yè)想要跟上數(shù)智化的潮流，采用第三方服務(wù)或者和第三方合作，這是目前主要的方式。
ZTouch數(shù)智實(shí)力地圖
正是洞察到企業(yè)在數(shù)智化方面的挑戰(zhàn)，ZTouch應(yīng)運(yùn)而生，為企業(yè)提供核心的數(shù)據(jù)算法能力、落地端到端的數(shù)智化方案，幫助企業(yè)搭建數(shù)據(jù)驅(qū)動智能決策的體系，讓企業(yè)通過一流的大數(shù)據(jù)算法能力驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。
在數(shù)的能力方面，ZTouch有完整數(shù)據(jù)采集、存儲、分析、可視化能力，能夠幫助企業(yè)打通多渠道數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)開發(fā)平臺；在智的能力方面，ZTouch擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，其自研算法和工程框架擁有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，并且完全自主可控。例如ZTouch自研的深度向量化超大規(guī)模分布式機(jī)器學(xué)習(xí)框架 -- ZTouch ML，能夠支持每天10P級數(shù)據(jù)進(jìn)行分布式機(jī)器學(xué)習(xí)模型訓(xùn)練，模型特征規(guī)模超過萬億并能實(shí)時更新，為各種場景的精準(zhǔn)預(yù)測提供算法支持；在結(jié)合行業(yè)屬性的數(shù)智落地能力方面，ZTouch在新聞資訊、社交社區(qū)、短視頻、直播、電商、零售領(lǐng)域有行業(yè)級實(shí)踐，并且能向企業(yè)輸出依托數(shù)智技術(shù)的業(yè)務(wù)增長方法論。
新生代企業(yè)的數(shù)智伙伴
作為新生代企業(yè)的數(shù)智伙伴，ZTouch的過人之處體現(xiàn)在ZTouch的團(tuán)隊(duì)、理念和目標(biāo)客戶等方面。ZTouch的團(tuán)隊(duì)具備人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)算法基因，同時熟悉包括拉新、增長在內(nèi)的整套商業(yè)化閉環(huán)打法，他們懂算法，也懂用戶，能夠解決新生代這些企業(yè)在增長過程中的核心痛點(diǎn)。
ZTouch的產(chǎn)品分為兩個方向，一個是面向企業(yè)內(nèi)部，一個是面向企業(yè)所服務(wù)的客戶。面向企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品系列叫Touch B，專注于幫助企業(yè)建立起數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)迭代的一套智能決策體系，讓數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)閉環(huán)中高效流轉(zhuǎn)。面向企業(yè)所服務(wù)的客戶的產(chǎn)品叫Touch C，它的主要功能是幫助企業(yè)為他們的用戶實(shí)現(xiàn)個性化體驗(yàn)，融合多渠道的用戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)建模用戶興趣、刻畫多維度畫像，更深更廣運(yùn)營用戶體驗(yàn)，個性化精準(zhǔn)滿足用戶需求。
ZTouch團(tuán)隊(duì)成員來自字節(jié)跳動、百度、騰訊等頭部互聯(lián)網(wǎng)公司核心部門，擁有10年大數(shù)據(jù)人工智能算法實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在數(shù)據(jù)增長、推薦分發(fā)、廣告引擎、語義理解等領(lǐng)域有豐富的行業(yè)級實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。ZTouch團(tuán)隊(duì)擁有行業(yè)頂級的大數(shù)據(jù)算法系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，有5款千萬級DAU產(chǎn)品從0到1的大數(shù)據(jù)算法系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。ZTouch能幫助B端的客戶更好服務(wù)C端消費(fèi)者。
ZTouch擁有包括算法、特征工程、分步式機(jī)器學(xué)習(xí)框架在內(nèi)的全棧的自主技術(shù)能力。在算法層面，ZTouch的算法會把模型拆解成最小的單元，這個最小單元又有二三十種不同技術(shù)的組合，可以構(gòu)建各種各樣的模型算法。然后在特征初始這個層面，ZTouch能支撐40種不同的特征初始的方法，基本上能夠滿足各種應(yīng)用場景的特征初始。在機(jī)器學(xué)習(xí)框架這一塊，ZTouch的框架每天能處理10P級的數(shù)據(jù)，這個模型能做到一萬億的特征規(guī)模，這種水平在國內(nèi)是屬于頂尖的，與互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的能力是屬于同一個梯隊(duì)的。
另一方面，ZTouch服務(wù)的目標(biāo)客戶是Z世代的新消費(fèi)品牌企業(yè)，包括內(nèi)容平臺、電商平臺、新零售品牌等，幫助他們利用數(shù)智技術(shù)建立增長體系，進(jìn)而幫助企業(yè)觸達(dá)用戶的心，更深更廣運(yùn)營用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，提升滿意度、增加忠誠度。
作為伙伴，ZTouch非常重視客戶的服務(wù)交互過程和效果，不光提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，還提供個性化的服務(wù)，以洞見人性的AI科技與應(yīng)需而變的靈活服務(wù)，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建企業(yè)數(shù)智中樞，到達(dá)企業(yè)末梢神經(jīng)。
加速行業(yè)數(shù)智化落地
在推動行業(yè)數(shù)智化方面，ZTouch深入?yún)⑴c客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。從解決方案落地到組織架構(gòu)調(diào)整等，幫助他們落地?cái)?shù)智化。例如現(xiàn)在電商行業(yè)已經(jīng)是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)加上第三方團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。他們會通過優(yōu)秀的外部第三方團(tuán)隊(duì)和他們的團(tuán)隊(duì)在算法模型方面進(jìn)行A/B測試，互相競爭一起成長。
ZTouch的服務(wù)根據(jù)用戶需求分為咨詢、數(shù)智化系統(tǒng)實(shí)施部署和售后三個階段：咨詢，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)和業(yè)務(wù)形態(tài)，分析用戶的需求，有針對性地結(jié)合行業(yè)屬性提供整套數(shù)智化方案；數(shù)智化系統(tǒng)實(shí)施部署，依托ZTouch標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)智產(chǎn)品組件和個性化服務(wù)完成落地；售后，ZTouch進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和系統(tǒng)交付并負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)維和自動更新，此外還可以提供其他個性化增值服務(wù)。
例如ZTouch幫助某短視頻應(yīng)用分析了產(chǎn)品的基本問題，然后實(shí)施了相應(yīng)的方案，整個項(xiàng)目是兩個周期，用時不到三個月。ZTouch為其私有化定制部署個性化內(nèi)容分發(fā)引擎和信息流廣告引擎，包括畫像、A/B測試系統(tǒng)。在實(shí)施之后，它的日活用戶數(shù)從700萬漲到2300萬，DAU在三個月的提升幅度是非常明顯的，廣告收入也從每一天的200萬漲到1200萬。其他核心指標(biāo)，比如點(diǎn)贊的內(nèi)容、關(guān)注率，用戶的使用時長，提升幅度都在50%以上。該客戶對于與ZTouch的合作表達(dá)了極大的認(rèn)可，認(rèn)為ZTouch的技術(shù)比較成熟，而且是行業(yè)里面很領(lǐng)先的。服務(wù)人員專業(yè)，同時也非常負(fù)責(zé)，效果超出了預(yù)期。
此外，ZTouch還幫助某視頻應(yīng)用搭建從內(nèi)容分發(fā)到個性化Push推送的完整個性化推薦分發(fā)引擎，并建設(shè)A/B測試系統(tǒng)，支持?jǐn)?shù)百種產(chǎn)品策略同時分層測試，多指標(biāo)可視化效果對比呈現(xiàn)；建立數(shù)據(jù)內(nèi)容監(jiān)測系統(tǒng)，擺脫人為主觀臆斷，最終支撐該產(chǎn)品DAU完成從0到1500萬的爆發(fā)式成長。
ZTouch 科技觸達(dá)人心
為了更好地將自身的實(shí)踐落地到更多企業(yè)，加速拓展市場，ZTouch即將啟動合作伙伴招募活動 -- “星火計(jì)劃”。而在產(chǎn)品層面，ZTouch也即將上線智能投放系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用智能的算法幫助提升廣告主在投放過程當(dāng)中的一個成本優(yōu)化。
寄語2021：科技觸達(dá)人心
回首2020年，外部環(huán)境的不確定性給各行各業(yè)都帶來了巨大的挑戰(zhàn)，而科技發(fā)揮了壓艙石的作用。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面應(yīng)該以開放的心態(tài)積極擁抱新技術(shù)，提升自身的競爭力。
“科技觸達(dá)人心，科技不僅僅是用來解決效率和問題的一個工具，不管是科技公司，還是科技公司的從業(yè)人員，都不應(yīng)該是那種很冰冷的機(jī)器。代碼本身是沒有溫度的，但是我們可以用我們的產(chǎn)品和技術(shù)為抓手，將帶著溫度的服務(wù)傳遞給社會，服務(wù)我們的用戶，與客戶一同成長。這是我們的一個理念。”董小魚說，“科技公司需要有體現(xiàn)人文關(guān)懷的企業(yè)文化。我們始終相信，人工智能的核心是人，我們掌握科技、擁有經(jīng)驗(yàn)，我們用科技去幫助人、了解人、服務(wù)人。”
提升客戶體驗(yàn)，讓客戶感受到這種溫度，正是ZTouch的使命。長風(fēng)表示，“我們希望把最先進(jìn)的智能技術(shù)帶給我們的客戶，提升他們的競爭能力。我們的理念就是服務(wù)更多的新生代企業(yè)。”
