北京2020年9月24日 /美通社/ -- 由CTI論壇(www.ctiforum.com)主辦的2020中國呼叫中心及企業通信大會（以下簡稱：大會）(http://www.ctiforum.com/expo/2020/ccec2020spring/index.html)于9月18日在北京遼寧大廈成功召開。2020年被稱為新基建元年，本次會議以“‘新基建’背景下ICT行業發展機遇與挑戰”為主題，圍繞企業通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話題，展示各種各樣的前沿技術，繼續推動ICT產業發展，及時反映產業發展的最新動向。大會活動主題鮮明、內容豐富、形式多樣，商機遍布。通過主題演講、展覽展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、視頻專訪等多形式學習交流，探討業界人士所關注的各類熱點話題。
2020中國呼叫中心和企業通信大會是一個前瞻性的大會，包容的大會，開放的大會，大會邀請了行業領袖、智慧大咖與大家分享最新的行業動態、最新的技術方法、最新的潮流趨勢、最新的智慧火花。
首先，CTI論壇總經理秦克旋進行了開幕致辭，正式拉開大會序幕，秦克旋表示：2020年，是CTI論壇即將走過的第20年，也是一個全新10年的開端。這20年，CTI論壇見證了中國ICT行業的快速發展。自從新冠疫情在全球暴發以來，遠程辦公已經成為一種“新常態”下的新工作方式。而快速變幻的市場，培養了客戶和消費者對極致體驗的追求。當前，作為國家重大戰略部署的“新基建”正在加速推進。5G、云計算、人工智能等ICT技術作為新基建的核心要素，將驅動企業數字生產力全面提升，促進經濟高質量發展。CTI論壇愿一同探索“新基建”的發展機遇，為企業的數字化轉型與升級注入科技力量。
在“主題演講”環節，ICT行業頂尖專家輪番登場，分別進行了十場精彩演講，觀眾再次目睹了一流的演講嘉賓陣容，并分享了一系列重要的創新技術理念和尖端產品。來看看這些演講嘉賓，他們分享的重點都有哪些？
K001: Genesys亞太區首席業務咨詢顧問 王俊海
演講主題《步入新常態，坐看云起時》
Genesys亞太區首席業務咨詢顧問王俊海率先發言：仍在持續的新冠疫情，對人們生活工作的方方面面都產生了巨大影響，并形成了一些新常態。對這個行業而言，無疑對云呼叫中心的發展起到了很大的推動和加速作用。Genesys作為全球呼叫中心行業的領導者，已經在云呼叫中心市場部署和發展多年。為有效防控新冠肺炎疫情，700多家來自全球各地的企業和機構選擇通過Genesys為遠程辦公提供支持，將各地的業務運營遷移至云端，并應對隨時可能出現的客戶咨詢業務高峰。
K002:Avaya大中華區首席技術官 李農
演講主題《匠心凝聚，續寫傳奇》
擁有百年企業級經驗和通信能力的巨頭Avaya，近期在全球市場推出了全新的Avaya 訂閱方案，通過此方案，大中華區的客戶將可以簡便易用的訂閱和使用Avaya的世界級的通信與協作解決方案，從而快速推動業務增長。后疫情時代， 企業急需通過布署云方案快速應對各種未知挑戰。Avaya全新訂閱方案可以帶來更經濟、開放、易布署的解決方案，助力企業打造高效、靈活且安全的統一通信和聯絡中心。
K003:華為軟件產品線銷售副總裁 伍琛堯
演講主題《融視融智融通，視聯千行百業》
華為作為ICT行業的領先供應商，一直致力于為全球客戶提供優質的呼叫中心產品。今年3月份，華為在深圳通過線上方式發布了最新的AICC智能云聯絡中心解決方案，通過“融視、融智、融通”視聯千行百業。5G時代是開啟客服行業智能化、視頻化的關鍵窗口期，華為將繼續加大投資力度，支撐產品路標演進和能力增強，堅持走開放使能的道路，與合作伙伴共同服務好國內、海外的客戶，共創美好未來。
K004: 科大訊飛生態合作總監 許琳華
演講主題《人工智能點亮人間煙火，助力行業轉型升級》
依托核心的語音識別、語音合成和語義理解等A.I.技術，科大訊飛構建了以認知能力為核心的智能客服產品體系，致力于用人工智能創新社會服務，為行業客戶降低運營成本，創造商業價值，并為億萬用戶提供更加高效、便捷的信息服務。目前，科大訊飛已成功打造了智能全語音門戶、智能座席助手、智能質檢分析、智能營銷機器人、智能服務終端等一系列軟硬件客服產品和解決方案，助力行業客戶服務中心智能化變革和價值轉型。
K005: 中興通訊聯絡中心產品市場總監 彭志楠
演講主題《傳承平臺優勢，創新視頻服務，構建中興通訊新一代云聯絡中心》
今年是個挑戰與機遇并存的年份，一方面，曠日持久的疫情，悄然改變著客服領域的工作方式和思維習慣，遠程化、線上的服務方式逐漸為人們接受；另一方面，5G的規模建設，大帶寬、低時延、多連接，不僅解決視頻客服帶寬的瓶頸，人工智能AI和XR技術的加持，更為視頻客服帶來了可以無限遐想的空間。更多的客服從原本單一的咨詢服務領域延伸到涉及業務辦理的生產領域。由此，對企業的信息安全，運營能力，管理效率等也提出了更高的要求。中興通訊順勢而為，傳承平臺優勢，創新視頻服務，構建新一代云聯絡中心，本次的的主題演講，就與大家分享中興通訊最新的產品理念和解決方案。
K006: 小i機器人 銷售副總裁 吳季祥
演講主題《“新基建”時代的業務創新和產業賦能》
認知智能作為人工智能的進化方向，將會創造巨大的商業價值，能夠賦予每個數字化產品、流程和服務思考能力。小i機器人作為認知智能商業落地領導者，未來的發展戰略也將緊密結合新基建，從政務、通用型企業、金融、客戶中心四個主要領域出發，以AI力引領創新并驅動政企智能化轉型，以技術聯結讓人們的生活更美好。
K007: 百度智能 客服營銷事業部研發負責人 肖巖
演講主題《智能客服的助推引擎》
“新基建”代表了5G 基建、特高壓、城際高速鐵路和城市軌道交通、新能源汽車充電樁、大數據中心、人工智能、工業互聯網等七大領域基礎設施發展的完整邏輯，基礎建設的實施有助于數字經濟的發展，加速數字工業化，促進新產業，新模式的發展，最終形成數字化產業鏈和產業集群。全球疫情大環境下，大數據&人工智能的應用正在加速滲透醫療、教育、交通、制造等領域中，推動行業數據智能化轉型，其中智慧營銷、智能客服是感知智能、認知智能落地行業場景的經典案例。
K008:廣州云趣信息科技有限公司AI產品總監 唐慶寧
演講主題《AI時代呼叫中心的重新定義》
擁有二十余年通訊行業研發經驗與技術沉淀的云趣科技，在新基建時代背景下對智慧通訊產品進行更新迭代，重新定義AI時代的呼叫中心。圍繞“什么樣的AI才是好AI”話題，展示云趣科技自主研發的復雜政務場景下的AI數字雇員 -- “穗小助”，證實能持續運營的AI才具有價值。穗小助在政務行業起到燈塔效應，將持續優化并運用到更多領域，如金融、制造業、房地產等，幫助客戶運用AI代替人工解決90%以上的復雜客服場景。
K009: 深圳黃鸝智能科技有限公司CEO 劉志
演講主題《后疫情時代語音降噪對于客戶體驗的重要性》
隨著數字渠道的發展和人工智能的到來，一個普遍的誤解是傳統的人與人之間的語音交互已經過時。但實際上并非如此，語音交互的目的已經改變，從之前處理所有的咨詢業務轉變為處理企業與其客戶之間最復雜，最有價值的交互。自從本次冠狀病毒大流行以來，語音交互的重要性更是不斷提升。在此背景下，如何提升語音交互的體驗？黃鸝智聲的演講為大家帶來新的視角。
K010: 思必馳智能服務事業部智能客服產品線負責人 戴中原
演講主題《呼叫中心智能化之AI賦能基層政務組織 -- 智能社區數字化解決方案》
基層政務服務一直面臨著人工等成本高、呼叫任務量大；簡單重復多；管理難度大；數據統計難等一系列工作困難。疫情期間更是加重了基層政務工作的難度。對此，思必馳研發出“疫情防控機器人”，疫情期間免費向全國基礎政務組織提供服務，并針對社區智能化實際需求，推出了智能社區數字化解決方案。此次大會思必馳詳細剖析了智能社區數字化的演變之路。
2020中國呼叫中心及企業通信大會匯集國內外幾十家行業領先的廠商及服務商的火熱參展，共設展位近40個，規模達2000多平方米，行業知名廠商帶來新思維和新模式，充分展示了當下國內外呼叫中心及企業通信領域的最新的技術、產品和解決方案。參展廠商紛紛表示通過參展樹立了企業品牌影響力、展示最新產品技術、并獲得直接面對潛在客戶的機會。參加會議、展覽的企業有：
華為技術有限公司（鉆石贊助商）
AVAYA
AudioCodes 奧科
eSOON
GENESYS
阿爾卡特朗訊
百度智能云
北京帝派智能科技有限公司
北京飛音時代技術有限公司
北京捷通華聲科技股份有限公司
北京七星藍圖科技有限公司
北京天潤融通科技股份有限公司
北京祥云智通科技有限公司
北京優音通信有限公司
北京云聯信通科技有限公司
北京眾麥通信技術有限公司
東云技術有限公司
廣州市毅航互聯通信股份有限公司
廣州云趣信息科技有限公司
科大訊飛股份有限公司
廈門市惟貝特電子有限公司
廈門億聯網絡技術股份有限公司
山東卡爾電氣股份有限公司
上海普藍泰實業有限公司
上海宇高通訊設備有限公司
深圳鼎信通達股份有限公司
深圳方位通訊科技有限公司
深圳國威網絡科技有限公司
深圳黃鸝智能科技有限公司
深圳市北恩匯業通信設備有限公司
深圳市東進技術股份有限公司
深圳市開源通信有限公司
蘇州思必馳信息科技有限公司
小i機器人（智臻智能）
浙江遠傳信息技術股份有限公司
中通天鴻（北京）通信科技股份有限公司
中興通訊股份有限公司
北京集時云通科技有限公司
CTI論壇專家組成員才展軟件執行總監汪樹森會后感言：CTl論壇主辦的2020中國呼叫中心及企業通信大會，后疫情時代的呼叫中心技術路線趨向清晰。Avaya面向業務的數據生態，Genesys一路向云高歌，華為以5G視頻重寫賽道，科大訊飛智能客服走向人間煙火……數字的，云端的，5G視頻的，智能的四大技術將帶領中國呼叫中心完成數字化轉型。
至此，2020中國呼叫中心及企業通信大會圓滿地落下了帷幕。展會的順利舉辦，對于推動ICT行業上中下游企業深化互利合作，推動共享共贏具有深遠意義。歷經20年的風雨歷程，中國呼叫中心及企業通信大會幾經蛻變，如今不僅是行業領先品牌展覽會，更是新潮流的風向標。抓住機遇、迎接挑戰，2020年，開啟下一個十年。
