北京2020年4月30日 /美通社/ -- 近年來，旅游產(chǎn)業(yè)一直保持持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)程度不斷攀升。2019年中國(guó)旅游業(yè)總收入6.63萬億元，對(duì)GDP直接及間接貢獻(xiàn)值達(dá)10.95萬億元，綜合貢獻(xiàn)率為11.05%。4月30日，iiMedia Research（艾媒咨詢）發(fā)布的《2019-2020中國(guó)旅游景區(qū)門票在線預(yù)訂市場(chǎng)研究報(bào)告》主要針對(duì)旅游景區(qū)在線門票預(yù)訂市場(chǎng)整體發(fā)展現(xiàn)狀、市場(chǎng)環(huán)境變化、游客行為洞察以及典型企業(yè)進(jìn)行研究。

iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)景區(qū)門票線上化滲透率不足20%，在線交易額為288.8億元，線上化提升仍有巨大空間。同時(shí)，國(guó)內(nèi)門票在線預(yù)訂市場(chǎng)已形成“一超多強(qiáng)格局”，美團(tuán)景區(qū)門票交易量占比超50%。

2020年初的新冠疫情雖然導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)短期停擺，但長(zhǎng)期催化了旅游景區(qū)數(shù)字化變革，尤其在景區(qū)門票預(yù)約制度方面，線上化進(jìn)程有望取得長(zhǎng)足進(jìn)步。用戶調(diào)研顯示，隨著本土疫情得到控制，5月開始居民出游需求逐步復(fù)蘇，在線旅游預(yù)訂平臺(tái)迎來發(fā)展新契機(jī)。

2019年在線旅游用戶規(guī)模突破4億人，景區(qū)門票線上滲透率不足20%

iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，過去五年在線旅游用戶的規(guī)模不斷擴(kuò)大，2019年中國(guó)在線旅游用戶規(guī)模超過4億人。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，在線旅游用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及有較大關(guān)聯(lián)，另外交通產(chǎn)品的線上化發(fā)展對(duì)在線旅游用戶的培養(yǎng)有一定促進(jìn)作用。然而，門票業(yè)務(wù)作為旅游景區(qū)的核心產(chǎn)品，線上化仍有很大發(fā)展空間。2019年中國(guó)景區(qū)門票線上化滲透率約為18.3%，門票在線交易額為288.8億元。

中國(guó)景區(qū)門票在線交易額及線上滲透率持續(xù)上漲

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著生活水平的提高以及生活方式的轉(zhuǎn)變，出游逐漸變得剛性高頻，而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加速與產(chǎn)業(yè)融合的過程中，景區(qū)門票線上滲透率將大幅擴(kuò)升，在線預(yù)訂市場(chǎng)有望實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)。

手機(jī)訂門票，5成上美團(tuán)App， “一超多強(qiáng)”市場(chǎng)格局已成

雖然景區(qū)在線門票市場(chǎng)仍有大幅擴(kuò)升空間，但當(dāng)前門票在線預(yù)訂市場(chǎng)已形成一超多強(qiáng)的格局，前三大在線預(yù)訂平臺(tái)門票交易量總份額占比接近九成，其中美團(tuán)占比達(dá)53.8%，“手機(jī)訂門票，5成上美團(tuán)App”已成國(guó)人景區(qū)門票預(yù)約、預(yù)訂的普遍習(xí)慣。

美團(tuán)領(lǐng)銜中國(guó)景區(qū)門票在線交易量

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，新一代主力消費(fèi)人群的崛起帶動(dòng)了消費(fèi)需求變遷，“吃住行游購?qiáng)省比蚵糜蜗M(fèi)將逐漸成為日常。出于對(duì)便利的極致追求，更多消費(fèi)者將通過手機(jī)App獲取一站式旅游消費(fèi)服務(wù)。美團(tuán)作為國(guó)內(nèi)本地生活服務(wù)電商第一入口，長(zhǎng)期以來深耕本地消費(fèi)，積累了大量忠誠(chéng)的本地用戶，已形成針對(duì)本地生活圈的流量?jī)?yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，能有效的將本地生活資源與旅游資源相結(jié)合，資源壁壘不斷向全域旅游市場(chǎng)滲透和延展。此外，美團(tuán)App擁有大量都市白領(lǐng)、高校學(xué)生等年輕用戶群體，他們的出游需求相對(duì)較高，這為美團(tuán)進(jìn)一步擴(kuò)展本地游和周邊游市場(chǎng)都奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

疫情強(qiáng)化游客對(duì)線上渠道依賴度，景區(qū)門票網(wǎng)絡(luò)預(yù)約呈剛需化

新冠疫情期間，居民生活工作加速向線上遷移，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度逐步深化。突發(fā)的閉園政策也讓大量景區(qū)選擇通過線上渠道發(fā)布景區(qū)營(yíng)業(yè)以及防疫相關(guān)信息。iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，疫情發(fā)生后，超過六成的受訪者對(duì)使用在線平臺(tái)進(jìn)行門票預(yù)訂的偏好增強(qiáng)。在選擇線上門票預(yù)訂平臺(tái)方面，受訪者更看重線上訂票渠道提供了更齊全的售后服務(wù)，更高的游玩便利性以及更經(jīng)濟(jì)的門票價(jià)格。

售后服務(wù)齊全成中國(guó)居民選擇線上渠道訂票的首要考慮因素

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，景區(qū)門票供需雙方的需求變化，共同助力景區(qū)門票線上化滲透。此外，為確保防疫工作的順利進(jìn)行，政府強(qiáng)力推行的景區(qū)門票預(yù)約制度，將成為門票在線預(yù)訂剛需化的主要推手。當(dāng)前環(huán)境下，第三方在線預(yù)訂平臺(tái)成為滿足景區(qū)、游客、政府三方需求的最佳選擇。

一方面，在線預(yù)訂平臺(tái)助力景區(qū)景點(diǎn)快速落實(shí)門票預(yù)約制，為景區(qū)及時(shí)展示傳播經(jīng)營(yíng)信息，同時(shí)還為景區(qū)輸送線上旅游用戶；另一方面，以美團(tuán)為代表的在線預(yù)訂平臺(tái)聯(lián)合景區(qū)打造的“安心玩”系列活動(dòng)，不僅推進(jìn)了景區(qū)安全防疫標(biāo)準(zhǔn)的建立以及服務(wù)升級(jí)，還有效提振了游客的出行信心，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)甚至帶動(dòng)內(nèi)需復(fù)蘇發(fā)揮了重要作用。

疫情期間出游人群普遍偏好用美團(tuán)進(jìn)行在線預(yù)訂

在疫后出游選擇在線預(yù)訂平臺(tái)時(shí)，受訪者則更偏好美團(tuán)，其次是攜程和去哪兒，售后服務(wù)質(zhì)量、平臺(tái)知名度以及旅游產(chǎn)品信息齊全度是前三個(gè)決定因素。

本地/周邊游成疫后旅游復(fù)蘇主要?jiǎng)恿Γ皡^(qū)抗疫升級(jí)或迎五一出游小高峰

經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)近三個(gè)月的居家防疫，居民的出游需求被極度抑制，隨著本土疫情的有效防控，居民的出游需求逐漸回升。在了解防疫期間未出游人群出游規(guī)劃時(shí)，iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，短距離的出行方式更受人們歡迎，選擇本地游，省內(nèi)游的受訪者分別占比46.3%和39.0%，而選擇省外游與境外游的受訪者總共不超兩成。

在選擇景區(qū)時(shí)，過半受訪者表示疫后會(huì)更關(guān)注景區(qū)的安全防疫條件與同行人身體情況，分別占到了55.3%和51.1%，超過了對(duì)交通食宿費(fèi)用、景區(qū)知名度、景區(qū)風(fēng)景特色等因素的關(guān)注，其中安全防疫條件成為首要關(guān)注條件。

半數(shù)以上未出游人群更關(guān)注景區(qū)安全防疫條件

在出游時(shí)間計(jì)劃的調(diào)查中，iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，5月開始，受訪者的出游意愿開始慢慢回升，并隨時(shí)間推移逐漸增強(qiáng)，旅游市場(chǎng)正在逐漸復(fù)蘇。從受訪者出游時(shí)間偏好來看，暑期兩月以及下半年的10月11月都會(huì)迎來波動(dòng)性出游高峰。