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上海2020年4月23日 /美通社/ -- “2019搜狐教育年度盛典”此前在京舉辦，華爾街英語憑借自身在教育領域多年的研究成果和豐富的經驗，以及遵循時代進步規律，不斷開拓創新的精神贏得了業界的認可，并榮獲“2019年度品牌影響力國際教育機構”。
此次盛典聚集300余位權威教育專家、知名學校校長、教育行業從業者等，共同聚焦教育創新、未來教育以及人工智能帶來的教育變革，反思教育現狀，探索中國教育面向未來的發展之路。
長期以來，客戶的滿意度一直是華爾街英語堅守的服務準繩，這不僅體現在教學服務上，也彰顯在企業長期維護客戶權益的努力中。2019年，華爾街英語繼續不斷加強和深化客戶服務領域的工作，并取得了非常驕傲的成績。首先，為保障客戶充分知曉其所購買課程的權益和義務，除了在學習中心簽約過程中由中心工作人員告知具體詳情外，華爾街英語的客戶服務團隊也會第一時間電話回訪購買課程的客戶，確保每一個學員都清楚的了解到其合同的關鍵條款，特別是通過第三方信貸機構來購買課程的學員，客服也會再次提醒貸款相關條款，按時還款的義務和重要性等。其次，從2019年1月底起，華爾街英語就率先停止接受22周歲及以下客戶或在校生通過貸款來購買產品，同時鼓勵客戶通過現款來購買并提供了學費上面的減免。此外，華爾街英語還啟動了“退款標準化統一管理政策”，成立了一支專責的團隊，按照全國統一的退款流程和標準。最后，華爾街英語還持續不斷地為所有員工提供關于客戶體驗和客戶服務方面的培訓，包含與誠信相關和持續提升服務等相關的能力。
面對前所未有的來自宏觀經濟、市場和行業的變化和挑戰，華爾街英語始終堅守教育初心，并腳踏實地地通過不斷深化改革和升級打磨學習體系、產品與服務來繼續引領成人英語培訓這一細分領域的發展。“中國一直以來都是華爾街英語全球最重要也是最大的市場，我們對其未來的發展潛力也深信不疑”，華爾街英語首席運營官劉治文表示，“盡管目前整個行業處于重整期，但我們始終相信大浪淘沙，沉者為金。未來，我們希望能夠攜手政府和同行，共同推動相關的行業改革和治理，讓這個行業獲得更健康、更可持續的發展。”
