北京2019年10月31日 /美通社/ -- Forrester 發布了2020年度市場趨勢預測，為商業與技術領袖提供重要的市場動態預測與分析。

今年，Forrester 發現消費者變得越來越趨于價值導向，社會充滿對經濟下行以及全球政治格局不穩定的擔憂，因此 Forrester 預測2020年將是企業的應變之年。

在當前社會環境下，企業領導者需要關注企業自身的應變能力，即：是否可以及時、準確地理解并預見市場動態，快速發掘其中或大或小的機遇。具有特定價值導向的消費者行動主義 (Consumer Activism) 、英國脫歐問題的不明朗前景、自動化、人工智能和機器人在組織生產中的深入實踐，以及社會政治不確定性所帶來的擔憂等種種因素，都將使2020年成為喧囂動蕩的一年，由此而迫使領導者擁抱適應能力。

基于此，Forrester 對2020年市場趨勢預測主要為以下幾點：

• 消費者會尋求更深層的意義。企業將會審慎考量其價值主張定義方式與表達方式雙方面的真實性。
• 首席營銷官 (CMO) 將圍繞客戶價值開展工作。為建立成功運作的生態系統，CMO 將以客戶至上 (Customer Obsession) 為工作中心，以此連接員工體驗、客戶體驗、品牌目標、創意及科技。
• 首席信息官 (CIO) 將聚焦企業人才。具有遠見卓識的 CIO 們將成為員工體驗及人力資源團隊值得信賴的咨詢顧問與合作伙伴，將幫助他們不斷變革企業內部的工作團隊動態狀況，包括利用新興技術及與機器人進行互動等。
• 沉浸式、自適應 IT 將會生根發展。矩陣式、形態不斷變化的組織能夠應對企業不斷變化的優先舉措，而信息技術也將遵循這一未來的組織發展趨勢。
• 客戶體驗將繼續呈現兩極化趨勢。在客戶體驗上無法取得較大進展的企業將削減其相關投資。同時，受益于客戶體驗提升的先鋒企業將會加倍投資，打好基礎并勇于創新。
• 領先企業將會加倍投資數據戰略。 由于錯誤制定數據戰略的總體成本將變得顯而易見，2020年將是眾多企業的警醒之年。
• 數據與人工智能將變成武器。2020年，攻擊者將認識到數據挾持是一種快速盈利的捷徑，進而勒索軟件事件數量也將會隨之增加。
• “目標群組體驗”將替代個性化。新的一年里，營銷人士將不再投入資源打造費力不討好的個性化實踐。反之，他們將嘗試通過“目標群組體驗”與客戶建立真實連接。
• 自動化將會重塑勞動力。自動化將會改變勞動力市場的組成，同時，也會引發收入分布及薪酬滯漲的全球經濟問題。
• 監管將會決定市場。監管機構在2020年的重要性將凸顯，其指定的政策法規將在很大程度上切實地影響與重塑市場。
• 風投將把目光投向盈利能力。2020年，風投將會更加審慎地選擇初創企業。

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