上海2019年6月28日 /美通社/ -- 現(xiàn)如今，中國第三次嬰兒潮人群（1986-1992年出生）進(jìn)入生育高峰期，全面二孩政策也已落地?cái)?shù)年，但我國人口出生率卻沒有顯著提升，一胎二胎比例勢均力敵，85、90后女性生育意愿逐年降低。當(dāng)人口紅利不再，互聯(lián)網(wǎng)大舉步入存量用戶時(shí)期，考驗(yàn)的不再是跑馬圈地，而是誰能夠更好地服務(wù)自己的用戶，重塑用戶價(jià)值。媽媽幫作為好未來集團(tuán)旗下母嬰品牌，又給出了怎樣的答卷？
挖掘個體場景化需求 建立微粒“母嬰需求圖譜”
母嬰群體是強(qiáng)共性下伴隨著巨大差異的綜合體，這種差異除了宏觀的人群代際、地域文化、價(jià)值理念，更是孕育需求上的天然微粒差異。縱觀當(dāng)下母嬰垂直類平臺，大多是以“強(qiáng) PGC+工具+輕 UGC ”的模式運(yùn)營，這種模式可以很好地滿足母嬰人群的共性需求，但對于微粒化差異需求則捉襟見肘。事實(shí)上，媽媽們更多時(shí)候面對的是具體場景下產(chǎn)生的具體問題，同樣的“2歲寶寶發(fā)燒”可能會產(chǎn)生數(shù)十種細(xì)分場景。這就需要母垂平臺能針對這些細(xì)分場景給出更精準(zhǔn)、更及時(shí)和更適合個人情況的解決方案。
媽媽幫為實(shí)現(xiàn)這一高效精準(zhǔn)的服務(wù)，對母嬰人群核心需求進(jìn)行了場景化微粒深挖，將人群細(xì)分，通過整合站內(nèi)及全網(wǎng)數(shù)據(jù)，結(jié)合350多個孕育知識點(diǎn)，根據(jù)“需求密度、痛點(diǎn)強(qiáng)度”遞進(jìn)細(xì)分出二級初步需求、三級進(jìn)階需求及四級微粒需求，從中提取出近2萬個結(jié)構(gòu)化、場景化的具象問題，并對所有具象問題進(jìn)行綜合指數(shù)及專業(yè)判斷評分。同時(shí)進(jìn)一步將各個需求點(diǎn)建立深度關(guān)聯(lián)，形成了一套完整的“母嬰需求圖譜”。根據(jù)圖譜，媽媽幫可以快速精準(zhǔn)地捕捉到用戶每個狀態(tài)下的核心微粒需求。
全面重塑UGC 搭建“母嬰內(nèi)容價(jià)值網(wǎng)”
日前，媽媽幫基于“母嬰需求圖譜”，全面重塑UGC，搭建“母嬰內(nèi)容價(jià)值網(wǎng)”。進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)容廣度及深度，力求為每個用戶提供個性化、精準(zhǔn)化、微粒化的解決方案。
“PGC 是具有強(qiáng)共性的、正確而普適化的內(nèi)容。UGC 則是個性化、場景化、帶有交互屬性的內(nèi)容，恰好填補(bǔ) PGC 以外的無限空間。”媽媽幫 CEO 張良說道。
媽媽幫 UGC 內(nèi)容運(yùn)營以三大原則為主：內(nèi)容必須來源于媽媽們的真實(shí)親歷；需還原具體場景；具備“解決問題”屬性。且所有內(nèi)容均經(jīng)過逐條嚴(yán)格審核，以確保內(nèi)容的真實(shí)性、科學(xué)性、及可靠性。
媽媽幫內(nèi)容運(yùn)營負(fù)責(zé)人表示：“在過去的2個月中，我們在全站進(jìn)行了階段性系列內(nèi)容的生產(chǎn)激勵和運(yùn)營，并建立了詳細(xì)全面的質(zhì)量評估體系，對內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行分級及權(quán)重打分，加權(quán)推薦場景需求匹配度更高的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，目前已累計(jì)優(yōu)質(zhì) UGC 內(nèi)容達(dá)2萬多，未來將做到每個微粒需求點(diǎn)都匹配全場景化的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。”
“母嬰內(nèi)容價(jià)值網(wǎng)”的搭建是不斷動態(tài)進(jìn)化的過程。基于“母嬰需求圖譜”所產(chǎn)生的 UGC 內(nèi)容不斷累積，將使得用戶場景觸點(diǎn)更精細(xì)化、內(nèi)容標(biāo)簽更微粒化、用戶畫像更立體多維，從而進(jìn)一步反哺“母嬰內(nèi)容價(jià)值網(wǎng)”，在這個過程中，用戶價(jià)值也將得到極大的挖掘。
母嬰天然的微粒需求，必將帶來社區(qū)內(nèi)容的重塑。媽媽幫作為一家務(wù)實(shí)穩(wěn)健的母嬰垂直類平臺，堅(jiān)持以用戶生命線為第一導(dǎo)向，不斷探尋用戶最真實(shí)的需求，力求讓每個不同生命周期、不同階段、不同場景的用戶，都能在媽媽幫快速找到契合自身需求的解決方案。未來，以海量 UGC 內(nèi)容織就的“母嬰內(nèi)容價(jià)值網(wǎng)”將深度連接微粒場景，縮短用戶使用路徑，幫助用戶快速有效地解決問題，并進(jìn)一步開啟“場景智能化育兒”時(shí)代。
