成都2019年6月11日 /美通社/ -- 5月31日，京東掌柜寶“瘋狂618”火熱開啟。這場年中促銷盛宴，繼續(xù)發(fā)揮貫通B端與C端、線上與線下的全鏈條、雙主場優(yōu)勢，帶領(lǐng)全國超百萬線下門店進(jìn)入“618”時間。位于成都金耀路的京東便利店便是其中之一。
這家京東便利店由兩對夫妻共同經(jīng)營，分別是吳李明和妻子圓圓以及邱春和妻子香香，四個人既是同鄉(xiāng)又是多年的好友，還是生意合伙人，在上海做了多年的建材生意。
去年，兩對小夫妻從上海轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了成都二次創(chuàng)業(yè)。因為圓圓在老家曾經(jīng)有過做超市的經(jīng)驗，到了成都，他們便決定從便利店做起。
“和京東真是有緣。”邱春說，他們四個人對成都現(xiàn)有的便利店品牌進(jìn)行了一番研究后，最終鎖定了一個本土的連鎖便利店品牌，選好了一家店面，決定盡快加盟。可是，當(dāng)他按照網(wǎng)上搜索的地址去那家連鎖便利店旗下的一家店鋪考察時，卻發(fā)現(xiàn)那家便利店門口掛著“京東便利店”的招牌。
原本就是京東忠實用戶的邱春這才第一次知“京東便利店”，他立刻進(jìn)店向老板打聽了京東便利店的詳細(xì)情況及工作人員的聯(lián)系方式。邱春心想，開一家京東便利店比加盟那家本土便利店更有優(yōu)勢，品牌認(rèn)知度高，訂貨也方便快捷。于是，他很快聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐目蛻艚?jīng)理，注冊了京東掌柜寶，開始申請做京東便利店。
四人開的這家京東便利店位于成都的一個高端小區(qū)內(nèi)，在邱春他們接手之前，原本是一家老式的小賣部，店內(nèi)裝修陳舊，選品和服務(wù)也沒有吸引力，每天流水只有一兩千。不過經(jīng)過兩對小夫妻的大膽投入和京東便利店運營人員的實時指導(dǎo)，三個月的時間，這家店很快就“煥發(fā)新生”了。
“我們開這家便利店的目的就是要把它做成一家現(xiàn)代便利店，不能像過去的夫妻老婆店一樣。”邱春說，他們接手后，把店面重新裝修，燈光加強，軟裝升級，店內(nèi)布滿了京東元素，顧客走進(jìn)來就覺得耳目一新。
“硬件”升級后，讓這家老店發(fā)生徹底蛻變的是一系列的運營提升。
負(fù)責(zé)這家店運營工作的是新通路川渝便利店運營團(tuán)隊，運營人員首先指導(dǎo)幾位合伙人在選品上進(jìn)行了調(diào)整，新引進(jìn)了水果、蔬菜和很多網(wǎng)紅商品，更符合小區(qū)居民的需求，還對店員進(jìn)行了服務(wù)意識培訓(xùn)，制定了統(tǒng)一的進(jìn)店、收銀服務(wù)用語。
為了增強客戶黏性，運營人員還幫助店鋪開通了包裹代收增值服務(wù)，開通后每天進(jìn)店的客人平均增加了近200個。
“還有一招很重要：線上營銷！”邱春說，川渝便利店的運營人員“美姐”讓店鋪開通了京東便利GO小程序，還建立了8個微信群，只要顧客進(jìn)店消費，就讓店員引導(dǎo)他們進(jìn)群，每天在群里發(fā)布活動商品和應(yīng)季熱銷品、新品等，顧客看了，線上下單的習(xí)慣逐漸培養(yǎng)了起來。
“就算顧客只買一瓶啤酒或者一瓶可樂，我們也會送貨上門。”邱春說，“既然想把生意做好，就不能怕累，前期這種辛苦會有回報的，現(xiàn)在顧客對我們的評價越來越好了。”
618期間，店鋪參與了京東便利GO滿39減10的活動，店內(nèi)店外的條幅、海報加上微信群里每天早中晚推送，吸引了很多新老顧客。
“這個活動還是很給力的，很多人都是第一次知道618在線下也有促銷！”邱春的妻子香香說，端午節(jié)之前，美姐已經(jīng)提醒他們要多進(jìn)一些端午禮盒，還要專門準(zhǔn)備艾草和菖蒲，進(jìn)店的顧客買就送，培養(yǎng)顧客的到店習(xí)慣。
“我們的目標(biāo)是，只要是顧客想要的，我們店里都能買到。現(xiàn)在差異化的商品和服務(wù)已經(jīng)成為了我們店里的特色。”香香說。
經(jīng)過三個月的運營提升，如今四人開的這家京東便利店流水已經(jīng)翻了五倍，在社區(qū)內(nèi)的人氣和口碑還在提升。做了多年生意的邱春又坐不住了，眼下他正在尋找成都和上海的新鋪面，打算近期內(nèi)再擴(kuò)張幾家京東便利店。
“我們的計劃實是在明年之內(nèi)開到5家店，我們自己吃苦耐勞，加上京東的品牌優(yōu)勢還有專業(yè)的運營指導(dǎo)，想賺錢并不難！”邱春說。
