深圳2019年3月6日 /美通社/ -- 2019年，在加快金融開放，促進消費升級的大背景下，消費金融、金融科技行業迎來了全新的發展機遇。

作為國內知名的消費金融企業，即有集團在金融科技的開發與應用方面一直處于業內領先地位。近期，即有集團將最新金融科技融入到客戶服務的各個環節，全面提升效率與用戶體驗，讓全國1100萬即有客戶享受到更“聰明”的服務。

智慧策略，決勝千里

作為直接面向客戶提供服務的部門，即有智能客戶服務中心在客戶服務中毫無疑問承擔著“C位”角色。即有智能客戶服務中心將大數據策略分析與 AI 人工智能技術進行了深度融合，精心打造了 AI 智慧決策體系。通過數據模擬校驗系統可靠性，通知信息最優定位，客群精準營銷等一系列的智慧化策略，確保了客服系統在高峰期的穩定暢通，同時提升呼叫團隊效率與客戶進電接通率，更高效的解決客戶的需求。

經驗豐富的客戶服務團隊，加上客戶服務中心 AI 智慧決策體系，實現了從經驗主導到智能策略的轉變，較大發揮了技術與團隊的優勢，用更科學、高效的策略，決勝業務于千里之外。

智慧流程，協同管理

在當前復雜多變的經濟環境與市場條件下，企業內部管理也迎來了更多挑戰。即有智能客戶服務中心在日常管理中升級推出了智能化協同管理流程，不僅幫助部門實現閉環管理，讓業務規范有序運行，更能及時應對內外部環境變化，實現敏捷管理。

同時，面對客戶不斷變化的新需求，即有智能客戶服務中心拓展了更多客戶服務渠道，包括微信在線，客服在線等，讓客戶可通過線上更多渠道輕松辦理各種業務；同時利用大數據分析與敏感性分析等技術，優化業務流程，并挖掘客戶潛在的需求，讓服務始終走在客戶需求的前面。

智能系統，沉淀科技                                                                  

在風起云涌的金融科技市場中，技術是即有集團的核心競爭力。經過多年的持續創新，即有集團自主研發掌握了多項核心金融科技，而智能客戶服務中心也是新技術研發與應用的一個重要孵化器。

即有智能客戶服務中心在深圳和貴陽打造了多位一體的呼叫中心，在線服務涵蓋售前和售后環節，驅動營銷和服務渠道相互融通。售前，以客戶為導向，滿足客戶的產品需求。運用自動呼叫平臺、人工智能語音呼叫平臺較大程度實現全流程的自動化高效運轉，并同時快速響應客戶需求。售后，為客戶提供電話端、微信端、郵件端等多渠道全天候服務，解答客戶的各種問題，客戶只需一分鐘即可查到自己的合同信息。除了傳統的電話客服，客戶也可在微信端通過智能客服或人工客服一站式獲得多項服務。

即有集團深厚的科技沉淀，不僅讓千萬即有客戶享受到金融科技的便利，也為更多合作伙伴提供了專業高效的消費金融行業解決方案，實現合作共贏。

智能先機，數說未來

大數據，是互聯網時代的石油。即有集團除了擁有豐富的大數據“油田”，掌握領先的大數據開發提煉技術能力，更形成了面向未來的數據觀：讓大數據真正造福客戶。

作為客戶服務的重要窗口，即有智能客戶服務中心秉持“智能有價值”的理念，通過大數據技術對用戶進行畫像分析，精準識別欺詐用戶，提升風控水平，真正服務于有需求的優質客戶。

同時，即有智能客戶服務中心打造了金字塔型指標體系，精準數據應用模型，動態監測報表體系，自動化業務工具等系統，不僅服務于客戶眼前的需求，更能為客戶提供其他全方位的服務。用大數據技術，為客戶打造美好未來。

科技的發展改變了人類的生活。而今天的大數據、人工智能等金融新科技也將在未來持續造福于人。在經歷4年多的快速發展后，即有集團這支艦隊將不忘普惠金融初心，繼續做金融科技的開拓者與創新者，開發科技新大陸，為更多用戶帶來美好生活。