上海2019年2月1日電 /美通社/ -- 生活中人們常聽人抱怨“客戶沒忠誠度”，大家邊抱怨，邊固執己見地做著自己認為對的事情。不過以“用心，為你更好”作為Slogan的白玉蘭酒店品牌僅推出一年就俘獲了一大批忠實粉絲。就此，邁點網記者采訪了錦江之星旅館有限公司（以下簡稱“錦江之星公司”）首席執行官昝琳。她表示那是因為白玉蘭品牌做對了以下三件事情。以下轉載自原文：
深度調研市場 為消費者提供預期價值
“‘生活品質的升級’比‘消費升級’更能貼切形容現在的消費趨勢。在新的消費背景下，酒店已經成為人們的第二生活場所，他們希望在這酒店能夠放慢自己的腳步，感受不一樣的產品和服務，不論是文化氛圍，智能科技還是娛樂休閑。”
-- 昝琳
在將洞悉消費者對生活品質追求的趨勢變化作為重要課題進行研究后，秉持“發展品牌，品質先行”理念的錦江之星公司于2017年10月重磅推出優選服務酒店品牌白玉蘭，從產品研發、住宿場景下的跨界融合、服務體驗，以及營銷手段上進行了全方位的創新和變革，提煉出“兩個率先，兩個打造” -- 率先提出優選服務概念，率先推出行業首對IP人物形象；打造賦能跨界產品形象，打造靈動空間設計語言的城市會客廳，形成自己獨特的品牌印記，在業內獨樹一幟。
昝琳表示，白玉蘭品牌作為錦江之星轉型升級的產物，相較于早先的經濟型酒店業態，不僅在產品和服務等各方面都有了相應的升級，同時也著力突出當地特色。以白玉蘭日喀則扎什倫布寺酒店為例，作為目前白玉蘭酒店各門店中海拔最高的一家，在內部裝潢上，除了大廳、房間內醒目的白玉蘭花以及上海地標建筑照片裝飾外，還大量增加了西藏民俗元素，服務員也統一身著傳統藏服，力求讓住店客人感受不一樣的藏地風情。
區別于原先的連鎖酒店單一模型，主打“靈動空間”創意設計的白玉蘭酒店憑借“一城一店一品”及“住宿+x”的產品模式，成功地把酒店變成連接著超預期的酒店住宿體驗、人文藝術空間、輕社交空間、健康餐飲以及生活美學等各個方面的潮流生活圈。
以更易感知的方式傳遞價值 變成用戶認知
“溫度體現在服務，體現在住宿科技的創新，也體現在我們對于品牌理念的詮釋方式，通過賦予品牌以獨立的人格魅力和認同感，進而吸引到擁有共同興趣標簽的群體，并給予他們強烈的認同感和參與感，成為品牌的忠實粉絲。”
-- 昝琳
在品牌前期市場宣導和概念推廣過程中，白玉蘭酒店突破傳統酒店行業單一營銷及品牌推廣模式，充分結合消費者的行為習慣，以其更易感知的方式進行價值傳遞。以“玉先生和蘭小姐”為例，作為酒店行業首對獨立IP人物，他們架起了時尚潮流和品牌文化間的橋梁，將精致、時尚、具有幸福儀式感的品牌精神以人格化的IP形象進行良好的詮釋。
這個精致的產品及服務理念和獨特的品牌形象推廣策略，一經推出，受到市場廣泛好評。白玉蘭酒店以“推出品牌人物形象IP，以凝聚品牌獨特的印記”案例獲得2018 年度“金匠獎”較佳品牌IP獎。未來，玉先生和蘭小姐也將配合各城市多元化的場景，為消費者帶來更多豐富的故事，創新提升酒店入住體驗。
此外，在歷經一年打磨后，白玉蘭酒店還總結提出“三個賦能”的住宿場景新概念。賦能文化，讓每一家白玉蘭酒店都擁有“一城一店一品”的地域特色文化，提升酒店的人文氣質；賦能跨界，在深度洞察了目標消費者需求、匹配了品牌彼此之間的契合度、確認了合作場景之后，持續“勾搭”各大流量IP，讓跨界融合成為了白玉蘭的品牌創新驅動力和品牌符號；賦能空間，讓酒店大堂不再僅僅是大堂，而釋放出靈動空間更多的可能性，解決了投資人關于“坪效提升”和“整合跨界資源能力”的困惑，更加充分有效地為有限的空間賦能。
通過多元化的體驗與消費者結成價值共同體
“通過與來自不同行業的品牌進行合作，將共同構建白玉蘭品牌生活圈，以酒店空間為核心，圍繞娛樂、辦公、社交功能，提升用戶在酒店逗留期間的旅宿體驗。白玉蘭是強調精致生活的優選酒店服務品牌，在未來將會與更多來自其他行業的品牌進行合作，踐行酒店精致生活的品牌理念。”
-- 昝琳
一個成功的品牌，首先應該具備比較高的知名度，然后是受眾對該品牌的內涵、個性等等有較充分的了解，并且這種了解帶來的情感共鳴是積極的、正面的，最后，在使用了產品、認可了產品價值后，還會再次重復購買，成為忠誠的消費者。因此，用戶體驗至關重要。就此，白玉蘭酒店不僅在酒店硬件和設計風格上進行提升，更在服務細節和人文價值方面下足了功夫，以創新多變、跨界共贏的方式努力為消費者打造精致生活和深度體驗。
這樣的操作模式為白玉蘭酒店獲得了亮眼的市場運營數據。白玉蘭上海錦江樂園酒店開業三周實現滿房，平均房價較翻牌前錦江之星同期提升超過30%（價格漲幅超過100元）；西藏自治區開設的拉薩火車站店營業一周實現滿房，日喀則店一開張入住率就達96%；今年的國慶黃金周，白玉蘭陽朔西街酒店最高平均房價達到741.49元，綜合門市價達到928元。
結束語：
在個性化消費浪潮的當下，如何迎合消費者在審美、娛樂、社交、商業零售等方面全方位鉆研用戶喜好，做好產品的獨特個性，并通過他們更容易感知的方式觸達他們顯得尤為重要。實踐證明，白玉蘭酒店已成功獲取消費者芳心，并建立一定的黏性，而未來，隨著市場扎根得越來越深，它與消費者之間的連接將會更加緊密。
