北京2019年1月25日電 /美通社/ -- 北京諾恒咨詢有限公司今日發(fā)布《中國金融服務(wù)信譽(yù)報(bào)告》。報(bào)告顯示，對(duì)于總體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)展望，在中國經(jīng)濟(jì)面臨逆風(fēng)的情況下，中國消費(fèi)者對(duì)國民經(jīng)濟(jì)和家庭經(jīng)濟(jì)基本持樂觀態(tài)度；在涉及金融服務(wù)不同領(lǐng)域的多個(gè)問題中，數(shù)據(jù)安全始終是較受關(guān)注的問題。
“富裕階層的崛起和中國金融服務(wù)市場(chǎng)的開放，預(yù)示著金融業(yè)強(qiáng)勁的增長(zhǎng)前景，然而包括P2P違約和數(shù)據(jù)泄露在內(nèi)的一系列負(fù)面宣傳，損害了金融服務(wù)行業(yè)的形象。”北京諾恒咨詢有限公司總經(jīng)理約翰·羅素先生表示，“信任和信譽(yù)是重要的。這項(xiàng)調(diào)查，對(duì)那些欲在中國風(fēng)云變幻、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下、贏得已漸成熟消費(fèi)者信任的公司來說，是一個(gè)實(shí)踐性的指導(dǎo)方針。”
84%受訪者認(rèn)為金融服務(wù)信譽(yù)良好
總體而言，這份報(bào)告描繪了一幅積極的畫面。在所有受訪者中，84%的人認(rèn)為中國金融服務(wù)行業(yè)目前信譽(yù)良好，并且87%的受訪者認(rèn)為金融服務(wù)在過去10年當(dāng)中變得更加值得信賴。在對(duì)金融服務(wù)持負(fù)面看法的原因中，不誠信以72%的投票率排在首位，服務(wù)商自利（61%）和服務(wù)費(fèi)過高（46%）分列二、三位。
從年齡劃分來看，中國消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)持兩極化態(tài)度。35歲以下年輕人態(tài)度更為正面，而40歲以上的同齡人態(tài)度則更負(fù)面。年輕的消費(fèi)者認(rèn)為，過去十年里金融服務(wù)整體提高了信譽(yù)，這主要?dú)w因于監(jiān)管力度的加強(qiáng)和透明度的提高。老年人更傾向于相信金融服務(wù)并不可靠，并且認(rèn)為取得進(jìn)展的原因是因?yàn)橐肓烁嗟母?jìng)爭(zhēng)。
有趣的是，上述由年齡帶來的觀點(diǎn)差異，在數(shù)字金融面前化為烏有。隨著中國數(shù)字轉(zhuǎn)型的發(fā)展，數(shù)字金融向傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)起強(qiáng)力挑戰(zhàn)，32%受訪者認(rèn)為數(shù)字金融比傳統(tǒng)服務(wù)更值得信賴，而且這種信任貫穿所有不同年齡人群。相比之下，香港和新加坡有近四分之一的人認(rèn)為數(shù)字供應(yīng)商的信任度較低，顯示出發(fā)達(dá)市場(chǎng)和新興市場(chǎng)對(duì)數(shù)字服務(wù)的看法分歧。
數(shù)據(jù)安全是消費(fèi)者最關(guān)心的問題
數(shù)據(jù)安全是中國消費(fèi)者在接觸金融服務(wù)時(shí)最為關(guān)注的問題，幾乎一半（48%）的人最擔(dān)心個(gè)人數(shù)據(jù)被竊取，最關(guān)心的領(lǐng)域是銀行、信用卡和支付系統(tǒng)數(shù)據(jù)的保護(hù)和使用。誠信（21%）在高風(fēng)險(xiǎn)（10%）之前排在第二位。值得注意的是，人們對(duì)于金融產(chǎn)品的表現(xiàn)并不那么關(guān)注，只有8%的受訪者將業(yè)績(jī)作為首選因素。
當(dāng)面臨如何挑選一家金融服務(wù)公司時(shí)，90%的消費(fèi)者認(rèn)為選擇一家“負(fù)責(zé)任的公司”是重要的。“有一個(gè)好的CEO”和“強(qiáng)有力的公眾形象”，是接下來需要考慮的因素，分別占受訪者的79%和75%。以上三個(gè)因素都是衡量公司信譽(yù)和品牌優(yōu)劣的關(guān)鍵點(diǎn)。
報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，就信息來源可信度而言，口碑在中國更重要。來自家人和朋友、現(xiàn)有或以往客戶的建議，會(huì)更受信任。略感出乎意料的是，在這些消息來源中，傳統(tǒng)媒體要比社交媒體贏得更多信任。這種信任機(jī)制的構(gòu)成，一定程度將影響企業(yè)營(yíng)銷和傳播策略。
“數(shù)據(jù)或者說信息的重要性，是不言而喻的。”諾恒咨詢總經(jīng)理約翰·羅素先生說到，“在這份金融信譽(yù)報(bào)告之后，我們計(jì)劃針對(duì)信息與數(shù)據(jù)有關(guān)話題進(jìn)行調(diào)研，并整理出一份新的信息報(bào)告。”
數(shù)字支付系統(tǒng)成大贏家
中國消費(fèi)者雖然在總體上認(rèn)為金融服務(wù)行業(yè)的信譽(yù)良好，但對(duì)特定領(lǐng)域的信任程度大有不同。在報(bào)告涉及的資產(chǎn)管理、銀行業(yè)、信用卡、金融咨詢、金融科技、保險(xiǎn)公司、私募股權(quán)、風(fēng)險(xiǎn)投資和支付系統(tǒng)等九個(gè)細(xì)分領(lǐng)域中，受訪者對(duì)于支付系統(tǒng)（96%）的觀點(diǎn)最為正面，其次是銀行（87%）和信用卡（83%）。另一方面，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資（60%）和私募股權(quán)（52%）的認(rèn)知、信任程度較低，反映出近年來的低調(diào)形象和一連串的負(fù)面新聞。
報(bào)告還根據(jù)受訪者反饋，整理出九個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的品牌信譽(yù)排行。通過這些排行看到，一方面，中國國內(nèi)品牌仍占據(jù)主導(dǎo)地位，如在銀行業(yè)，工行、建行、中行、農(nóng)行、交行和招行穩(wěn)居前六，匯豐成唯一入圍非大陸銀行。另一方面，品牌擴(kuò)張已經(jīng)成為成熟金融服務(wù)企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)的重要手段之一，例如在資產(chǎn)管理公司排行的前九名中，有四家銀行、三家金融科技公司和兩家保險(xiǎn)公司。
報(bào)告還針對(duì)銀行家、警察、律師、記者、政府官員和地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等六種職業(yè)進(jìn)行職業(yè)可信度調(diào)研。結(jié)果顯示，除了地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人（10%）之外，銀行家（27%）被評(píng)為六大職業(yè)中最不值得信賴的群體，而較值得信賴的職業(yè)是警察（65%）。
結(jié)論
