北京2018年12月17日電 /美通社/ -- 如今，各種創(chuàng)新技術(shù)正在深刻改寫著金融行業(yè)的未來版圖，金融科技也已成為下一階段金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。科技賦能已經(jīng)滲透到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理的各個(gè)流程環(huán)節(jié)，推動(dòng)著保險(xiǎn)業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)型。
當(dāng)今科技時(shí)代，保險(xiǎn)產(chǎn)品高度同質(zhì)化如何解決、保險(xiǎn)銷售人力密集型是否可持續(xù)……12月14日，在“科技賦能價(jià)值轉(zhuǎn)型——安永2018中國保險(xiǎn)熱點(diǎn)論壇”上，信美人壽相互保險(xiǎn)社（以下簡(jiǎn)稱“信美相互”）的首席信息官、螞蟻金服生態(tài)技術(shù)首席架構(gòu)師陳當(dāng)陽進(jìn)行了主題演講，從渠道獲客、產(chǎn)品定制、運(yùn)營(yíng)服務(wù)三方面分享了螞蟻金融科技在信美相互的落地實(shí)踐。
“整個(gè)金融行業(yè)目前仍存在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的問題，基于這一現(xiàn)狀，如果想把一家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)做好、做出特色，必須在渠道獲客、產(chǎn)品定制、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面加大科技投入，讓技術(shù)真正賦能保險(xiǎn)業(yè)。”陳當(dāng)陽強(qiáng)調(diào)。
陳當(dāng)陽在演講中介紹，基于螞蟻金融科技的移動(dòng)端一體化交付平臺(tái)、生物識(shí)別技術(shù)、金融風(fēng)控能力，都讓信美相互在渠道獲客上與傳統(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的線下銷售模式不盡相同。以信美相互為螞蟻會(huì)員定制的“寶貝守護(hù)計(jì)劃”為例，不到1年時(shí)間已累積用戶突破1500萬，其讓用戶突破了時(shí)空限制，呈現(xiàn)出海量人群聚攏、用戶精準(zhǔn)定位、同質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)篩選等特色。
同時(shí)，基于大數(shù)據(jù)研發(fā)分析平臺(tái)，讓信美相互在進(jìn)行產(chǎn)品定制時(shí)擁有更豐富的數(shù)據(jù)維度、更大的數(shù)據(jù)規(guī)模、更深層次的數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘、更高的數(shù)據(jù)處理時(shí)效。另外，諸如AI（人工智能）、區(qū)塊鏈、金融云等技術(shù)的應(yīng)用，讓信美相互在保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)上的效率也有著明顯提升。
目前AI技術(shù)已運(yùn)用于信美相互的云客服系統(tǒng)，區(qū)塊鏈技術(shù)已在愛心救助賬戶、理賠檔案室、賠審團(tuán)等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)場(chǎng)景中有了應(yīng)用。以“愛心救助賬戶”為例，區(qū)塊鏈技術(shù)提高了數(shù)據(jù)信息透明度，有助于在保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與海量客戶間建立信任感。
事實(shí)上，螞蟻金服作為信美相互的主要發(fā)起會(huì)員及出資人，其雄厚的技術(shù)力量支持，讓信美相互生來就擁有了不一樣的科技色彩，雙方均表示，在現(xiàn)有深入合作的基礎(chǔ)上，未來將在技術(shù)賦能保險(xiǎn)方面會(huì)有更多的合作、探索和嘗試。
