暢銷書作家奇普-希思撰寫新書《希爾頓效應(yīng)》，解讀全球首個國際酒店公司帶給世界的持續(xù)影響

上海2018年11月14日電 /美通社/ -- 希爾頓（NYSE: HLT）作為享譽(yù)全球的國際酒店管理公司之一，即將在2019年迎來它的百歲華誕。值此具有里程碑意義的時刻，斯坦福商學(xué)院教授、暢銷書作家奇普-希思（Chip Heath）先生通過對希爾頓酒店集團(tuán) -- 這個由“夢想家”康萊德-希爾頓一手創(chuàng)立的傳奇酒店品牌進(jìn)行深入挖掘與研究，親自操刀撰寫新作《希爾頓效應(yīng)》，以此深刻揭示希爾頓在全球范圍內(nèi)對諸多領(lǐng)域所產(chǎn)生的廣泛影響與長遠(yuǎn)價值。為此，希爾頓也挖掘整理了系列展現(xiàn)“希爾頓效應(yīng)”的故事，以短片形式生動展現(xiàn)希爾頓在世界各地帶來的深遠(yuǎn)影響。

希爾頓集團(tuán)啟動“希爾頓效應(yīng)”，掀開百年華誕序幕

在百年歷史發(fā)展中，希爾頓始終引領(lǐng)著酒店行業(yè)的創(chuàng)新與改革并迅速成為全球發(fā)展較快的酒店品牌之一。長久以來，希爾頓通過卓越服務(wù)，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意，履行成為世界最熱情好客酒店的使命。正如奇普-希思在書中所定義的，“希爾頓效應(yīng)”是希爾頓對全世界數(shù)十億旅行者和成千上萬個社區(qū)已經(jīng)帶來并將持續(xù)帶來的改變世界的積極影響。希爾頓不斷開拓全新的旅游市場，將世界各地人文匯聚于此，在拓寬眼界的同時，也為行業(yè)發(fā)展提供了寶貴機(jī)遇。

希爾頓總裁兼首席執(zhí)行官 Christopher Nassetta 先生表示：“我們非常榮幸，世界因為100年前希爾頓的誕生而變得更加美好。下個世紀(jì)，我們將砥礪前行，繼續(xù)為賓客打造體貼周到的真誠體驗，為團(tuán)隊成員提供意義非凡的機(jī)會，為社區(qū)帶來積極影響，引領(lǐng)行業(yè)乃至世界走向更卓越、繁榮的未來。”

大中華區(qū)及蒙古是希爾頓在美國之外重要的市場之一。自1988年在華開設(shè)第一間酒店至今，希爾頓已經(jīng)伴隨中國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展走過了三十年。期間，希爾頓在包括推動大中華區(qū)及蒙古酒店與旅游行業(yè)發(fā)展、強(qiáng)化人才培養(yǎng)、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展以及樹立企業(yè)責(zé)任等多方面都做出了巨大的貢獻(xiàn)，市場表現(xiàn)可圈可點，讓“希爾頓效應(yīng)”在該地區(qū)得到了完美展現(xiàn)與升華。

希爾頓大中華區(qū)及蒙古總裁錢進(jìn)先生表示：“希爾頓進(jìn)軍中國的三十年，也是中國經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的三十年。在希爾頓全球發(fā)展的廣闊藍(lán)圖中，中國市場始終占據(jù)著舉足輕重的地位。作為這一輝煌旅程的見證者，希爾頓的團(tuán)隊員工始終站在服務(wù)前線為希爾頓的熱情好客與卓越價值做出較好的詮釋。隨著百年華誕的到來，希爾頓將繼續(xù)銳意進(jìn)取，持續(xù)為中國酒店行業(yè)做出有意義的貢獻(xiàn)，為推動可持續(xù)旅行及社會的蓬勃發(fā)展而做出不懈努力。”

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希爾頓“賓客效應(yīng)”：以創(chuàng)新服務(wù)，提升舒心旅行體驗

希爾頓在全球范圍內(nèi)不斷創(chuàng)新，同時憑借在全球范圍內(nèi)不同風(fēng)格和定位的酒店品牌，力求成為游客在國內(nèi)外出行住宿的首選。在大中華區(qū)及蒙古，希爾頓引入了一系列頗受贊譽(yù)的酒店品牌，以滿足該地區(qū)賓客不斷細(xì)分和變化的需求。

• 為了滿足中國顧客的需求，希爾頓在全球范圍內(nèi)為日益龐大的中國游客群體推出了“歡迎”計劃，通過在海外酒店安排中文電視頻道，提供中文歡迎信，中國特色飲食等一系列服務(wù)，使中國游客在國外也能感到賓至如歸。
• 針對中國家庭旅游市場需求的增長，希爾頓不斷升級家庭住宿套餐及入住服務(wù)體驗，在今年推出全新升級的“有福齊享”家庭住宿套餐，并進(jìn)一步拓展其深受歡迎的“希爾頓小小總經(jīng)理”項目，為父母和孩子提供更加豐富的親子互動體驗，在旅行中同享歡樂時光。
• 今年9月，希爾頓發(fā)布首款針對中國市場的中文版希爾頓榮譽(yù)客會應(yīng)用程序，通過創(chuàng)新舉措，以前沿的方式為中國賓客提供卓越服務(wù)，滿足其對數(shù)字化旅行和行業(yè)領(lǐng)先服務(wù)水準(zhǔn)的需求。
• 今年5月，希爾頓還聯(lián)合騰訊微信共同打造了“希爾頓Hilton”微信小程序，并于2018年5月正式上線，進(jìn)一步提升賓客入住體驗和旅行效率。

希爾頓“員工效應(yīng)”：以團(tuán)隊核心，彰顯員工自我價值

希爾頓努力成為培育高績效文化且為團(tuán)隊成員創(chuàng)造非凡機(jī)會的首選雇主，為員工帶來積極效應(yīng)。在大中華區(qū)及蒙古，希爾頓也積極推動人才多樣化和本土化發(fā)展：從2016到2018年希爾頓在華酒店女性總經(jīng)理比例從10%提升至20%，本土人才任職總經(jīng)理比例從55%上升到74%。今年，希爾頓在大中華及蒙古區(qū)已經(jīng)擁有一支27,000多人的員工隊伍，與2014年相比在數(shù)量上增加了1.5倍。

今年1月，希爾頓與四川旅游學(xué)院建立合作，成立全球第二所、國內(nèi)第一所由本科高等院校與希爾頓集團(tuán)聯(lián)合建立的校企合作、產(chǎn)教融合、國際合作的酒店管理學(xué)院。希爾頓希望在緊跟行業(yè)迅猛發(fā)展步伐的同時，與學(xué)院密切合作培養(yǎng)和吸引有潛力的本土青年行業(yè)人才，為成都市成為國家城市提供支持，也為四川酒店旅游行業(yè)的發(fā)展輸出優(yōu)秀人才。自2005年與學(xué)院首度合作至今，希爾頓已共計向全國各地的希爾頓酒店輸送近300名實習(xí)人才，取得良好成效。通過經(jīng)驗積累，希爾頓希望幫助更多相關(guān)高校構(gòu)建起酒店管理高等教育體系和國際酒店行業(yè)與企業(yè)培訓(xùn)體系，為更多對酒店行業(yè)充滿熱情與憧憬的年輕人提供平臺。現(xiàn)擔(dān)任成都希爾頓酒店商務(wù)發(fā)展部銷售總監(jiān) - 唐續(xù)嘉（Carol Tang）便是其中的優(yōu)秀代表。作為四川旅游學(xué)院 - 希爾頓酒店管理學(xué)院2008級畢業(yè)生，她傾身酒店業(yè)多年與希爾頓共同成長，現(xiàn)已成為一名優(yōu)秀的酒店高層管理人員。

希爾頓“社區(qū)效應(yīng)”：以改革復(fù)興，實現(xiàn)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展

作為酒店行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，希爾頓秉承可持續(xù)發(fā)展的理念，期待通過企業(yè)責(zé)任戰(zhàn)略“帶著目的去旅行”實現(xiàn)中國酒店行業(yè)在環(huán)境體系上的改革復(fù)興，為人們的生活、社區(qū)及環(huán)境貢獻(xiàn)持久的積極影響。

• 作為保護(hù)生態(tài)環(huán)境、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的行業(yè)先驅(qū)，希爾頓秉承可持續(xù)發(fā)展理念，努力減少一次性塑料制品的消耗。自2017年9月起，希爾頓在大中華區(qū)及蒙古的管理酒店已經(jīng)逐步移除在會議活動場所、健身俱樂部的塑料水瓶，并在一年內(nèi)成功減少1,300萬個塑料瓶。集團(tuán)也計劃到2018年底在其亞太區(qū)管理的酒店停止使用塑料吸管。
• 去年，希爾頓與中國扶貧基金會展開深度合作，共同推出“助力青年發(fā)展，暢想公益未來”的社會實踐活動。通過該項目，希爾頓已共計支持18個城市68所高校的120個社團(tuán)實踐活動，直接和間接影響20萬社會公眾。
• 作為酒店行業(yè)的翹楚，希爾頓積極響應(yīng)國家西部大開發(fā)戰(zhàn)略，推動少數(shù)民族的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在西南地區(qū)，希爾頓有近40%的團(tuán)隊成員是少數(shù)民族。同時，為了助力國家“十三五”規(guī)劃，希爾頓也為殘疾人士敞開大門，豐富殘疾人就業(yè)機(jī)會。在全國范圍內(nèi)，擁有超過600位殘疾員工在酒店各部門愉快地工作和生活。

由奇普-希思先生（Chip Heath）和卡拉-斯塔爾女士（Karla Starr）聯(lián)合撰寫的《希爾頓效應(yīng)》已可開放下載，請前往希爾頓官方網(wǎng)站讀更多詳情：http://newsroom.hilton.com/brand-communications/page/the-hilton-effect-white-paper。關(guān)于“希爾頓效應(yīng)”更多精彩視頻，請訪問鏈接：https://v.qq.com/x/page/b0792y3eu74.html 觀看。

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