上海2018年5月25日電 /美通社/ -- 5月24日，第15屆SWTF（上海世界旅游博覽會）在上海展覽中心舉辦，云地接全程參與其中，并在以探討旅游趨勢為主旨的首日論壇，專注在“滲透+轉換成就定制游‘新常態’”展開分享。上午11點，云地接CEO蓋書華發表了《如何扮演好定制游目的地服務商的角色》為主題的演講，全面清晰地闡述在目的地資源的采購整合方面如何打出“品控+高效+價格”的組合拳，從而在根本上解決旅行社的痛點。下午3點，云地接市場部副總裁李雅西出席圓桌論壇，與行業大咖共話定制游的機會與挑戰。
定制游需要“專業標準化的服務”
海量數據的積累和司導管控的加強，大大提高了工作效率和服務水準，云地接在目的地資源打包和服務方面接脫穎而出。作為非標產品，定制游滿足的是游客的個體需求，蓋書華表示，“定制游的服務是需要標準化生產的，服務為客人帶來的體驗感直接影響定制游的直觀感受，決定一次完美浸入式定制旅游的核心依然是專業標準化的服務。”
旅游行業始終是以文化與感受為核心的產業，除了完成商戶的基本需求之外，隨著技術升級、服務升級、客戶需求升級等要素積淀和發酵，云地接對服務升級領域也展開了新的探索，志在產出更優質的服務，為客人帶來更美好的體驗。蓋書華認為，“從打造與優化供應鏈，到深耕細作平臺產品運營，真正提高品質的是云地接的‘匠心服務’精神。”其十星服務承諾堪稱業界之最，事實上，“匠心質造”除了是云地接的服務宗旨以外，更應該是整個旅游行業的發展方向。
除此之外，蓋書華從另一個角度揭示了云地接專屬的管控機制，“云地接的司導手機上會安裝云地接移動端APP，這個APP除了把訂單和商戶連接之外，同時通過位置信息記錄模式，把客人在海外旅行場景實時同步至旅行社OP，旅行社可以關注到客人在海外的旅游場景，這是我們在整個線上的基礎管理模型。”
而對于如今的供應商而言，除了比拼專業服務人員的素養，還將考驗其對資源整合的能力。蓋書華舉例解釋：“定制師給客戶提供一個方案，方案的好壞決定了是否能形成良好轉化，而這恰恰需要定制師更了解目的地市場，如果他擁有更深入了解當地的司導資源，則會幫助他解決很多客戶的需求問題。”
云地接始終努力將定制游的各個細節做到專業，從司導審核到運營管控做到深入切實，持續更新和提高服務的品質標準，這些都是做好全球目的地服務商的基本前提，而其中任何一個環節都不輕松。
一站式直采平臺，玩轉定制游
作為以司導服務為切入點，專為出境旅行社、定制游及商旅服務公司等服務的S2B供應鏈平臺，云地接不斷深耕上游供應鏈，真正把司導、酒店、門票、用餐這四大品類打造成云地接核心的優勢。在本屆SWTF圓桌論壇上，云地接市場部副總裁李雅西與行業大咖D-Lux的聯合創始人顧震、Hotelbeds大中華區負責人查國定以及1號旅行CEO吳健共同以“玩轉定制游VS成本合理化”為主題，進行了多角度的探討與分享。
李雅西在圓桌論壇上透露，“我們理解的定制游大概由精品化、小團化、深度化、個性化、定制化這幾個關鍵詞組成，消費升級下用戶的需求也在升級，高品質定制游意味著他想得到的就是他所想要的。而云地接‘All in 出境定制游，All for 旅游同業’的極致態度，展現出的是我們專做目的地資源服務商的堅定決心。”
對于定制游是否可規模化的問題，李雅西表示，“云地接的核心價值是品控、高效和價格，這是優化供應鏈、實現全鏈條健康發展，使采購商與供應商獲得共贏的根本，我們有信心將資源打包以及落地服務做到較好，解決旅行社商戶面臨的關鍵問題。當下，定制游系統化行程工具和一站式采購平臺已經在飛速發展，未來，工具和資源端的采購能不能結合到一起，提高效率，則是能否實現規模化的關鍵。”
今年，云地接將進一步推動非標司導標準化的戰略落地，在目的地資源管理上將旅行社以及游客最關注的安全、服務等細節作為產品方案，進行優化解決。通過云地接全球各地區城市經理的長期不間斷管理，最終打造有安全保障的、走心、暖心的超預期服務。
