深圳2018年3月14日電 /美通社/ -- 在一年一度的3.15消費者權益保護日到來之際，回顧過去一年，國內著名消費金融公司即有分期從客戶服務、應對金融欺詐、產品研發等多方面進行消費者權益的保護，得到了市場及用戶的一致肯定。
打擊金融欺詐 凈化金融環境
為應對金融欺詐案件，即有分期成立了數百人的反欺詐調查部門，針對全國范圍內發生或者疑似的金融案件進行調查，2017年全年即有分期與司法機關通力合作，共立案達200例，有106人已被拘留或逮捕，有18人已被法院判決，全年共為公司及用戶挽回經濟損失達到6,784,727元。
對金融欺詐不僅需要嚴打，還要注重對于消費者的教育。在2017年的七月至八月期間，即有分期在全國范圍內開展打擊與教育相結合的“雷霆行動”，凈化金融環境，維護消費者的合法權益。在活動期間，即有分期在全國上萬家網點的醒目位置，均擺放了主題為“重視個人征信，拒絕套現行為”的主題宣傳物料，而在即有分期官方微信號近期的資訊中，也不斷推送關于個人征信，識別欺詐套現等相關的內容。“雷霆行動”通過利用自媒體、新聞稿件、線下物料宣傳以及銷售人員宣傳等形式，既震懾了不法分子，也讓消費者意識到個人征信的重要性，對廣大消費者進行防騙教育，自覺遠離欺詐套現等有損消費者權益的行為。
優化產品結構 促進行業發展
在產品研發方面，即有分期在已有的行業領先的大數據風控系統之上，不斷優化自身的資金結構，探索多樣化產品形態，著力解決消費金融行業在發展初期普遍存在的資金結構和產品形態的問題，并針對不同地區的用戶提供了與其消費水平相適應的消費金融產品，為用戶帶來安心、貼心、便捷的金融服務，實現了普惠金融的價值。
整個2017年，即有分期通過完成C輪大額融資，引入借款人履約責任險、融資性擔保機構，為客戶進行增信等眾多項目，來優化自身的資金結構，探索多樣化產品形態。并且，還啟動了與合作伙伴的高層對話，多方共同努力，力爭實現高于監管要求之上的消費金融產品，形成自發性合規機制，促進整個行業生態鏈的協同發展。
提升客戶服務 實現智能客服
不斷增長的業務量，隨之而來的是客戶服務的激增。為了更好的為用戶提供優質的服務，2017年，即有分期將原客服部改組成為智能客戶服務中心，通過對客戶群進行細分，根據不同用戶的需求提供差異化、精細化的金融服務。并且利用“AI+云”的人工智能等新技術和個性化客戶交互系統，一站式解決用戶的各種需求。
2017年8月，即有分期上線了智能客服系統，通過深度挖掘學習理解用戶的意圖，結合大數據進行分析來準確答復客戶問題，真正實現了7*24小時的隨時客戶響應。既為企業節省了人力成本，也為用戶節約了等待時間，優化了用戶體驗。與此同時，人工坐席依然保持著高效率，2017年累積客服接通量達到500多萬條，接通率更是接近了100%，持續、穩定、高效的客戶服務，保證了即有分期業務版圖在不斷擴張的同時，用戶滿意度也在不斷提高。
科技賦能金融，實力創造未來，即有分期將持續加強智能風控，深化渠道場景滲透，提升管理效能，優化客戶管理，將對消費者權益的保護貫穿業務始終，讓信用產生價值。
