上海2017年12月13日電 /美通社/ -- 2017年12月6-7日，以“數字重塑體驗”為主題的第四屆 GDMS 全球數字營銷峰會在上海盛大召開。本屆峰會吸引到來自聯想、麥當勞、雀巢、百威英博、英特爾、萬豪國際、星巴克、歐萊雅、奧迪、奔馳、萬事達、沃爾瑪等數千家品牌廣告主的行業領袖，以及騰訊、阿里巴巴、百度、今日頭條、網易、知乎、Google、Facebook、Twitter、IBM、悠易互通、小米、360、FancyDigital等頂級互聯網科技公司的高層領導前來 GDMS 舞臺分享卓越消費者洞察及數字技術創新。
由技術創新引領的數字化轉型給全球各行業帶來巨大的變革和機遇，消費者也迎來較好的時代。科技改變了品牌與受眾互動的方式，并提升了他們對品牌的期待。那么企業該如何打造全新的消費者體驗來贏得數字時代的客戶呢？
致敬以消費者為中心的時代
客戶已成為品牌世界新任主宰者。只有釋放對營銷活動的絕對控制權，探尋新穎且多樣的客戶觸動方式，才能真正建立起與消費者的良好關系。但說總是比做更容易，做市場營銷的時候，該怎樣從他為主考慮，而不是從產品為主的考慮？
GDMS 2017 的開幕演講嘉賓聯想集團全球首席市場官 David Roman 曾參與了無數品牌決策的關鍵時刻，他為營銷人取勝“以消費者為中心”的時代帶來五點指引：
雀巢咖啡對消費者的洞察則專注在“COD”，“不斷變化的環境當中，廣告主只有非常專注在消費者，在線上線下把我們的創意和活動整合起來創造獨特的用戶體驗，最終這個可以幫助消費者去幫你推廣”。雀巢咖啡業務大中華區高級副總裁葛文（Altug Guven），雀巢咖啡品牌和傳播負責人寇瓊（Coco Kou）聯合講述了雀巢咖啡以消費者為中心生產“Content 內容”、打造“ON/FFLINE 線上線下”以及有效使用“Data 數據”的經驗。
借數字創新塑造卓越體驗
數字化正在不斷改變消費市場的圖景，各大企業都在加強數字化能力與競爭力，努力轉型。麥當勞中國區首席執行官張家茵女士在 GDMS 舞臺為我們分享了麥當勞對用戶體驗的理解，重塑體驗過程中從功能到情感再到社交的突破，以及帶動企業變革，賦能敏捷的影響力。
同樣專注于顧客體驗的還有萬豪國際，“對我們來說數字化體驗和實際線下的體驗要加在一起，為我們打造一個更加聯動、親密的互動和體驗，這也會改變我們和員工的關系，銷售部和市場部以及營銷部的關系也會因此而改變，我們的同事必須要能夠相互協作才能夠達成好的結果。”萬豪國際亞太區首席市場營銷官若方國瑜（Peggy Fang Roe）講到。
O2O 已落伍，O&O 正當時
最近常被我們提及的詞還有O2O，對于星巴克中國首席市場官陸怡華（Emily Chang），這個詞卻已成為過去式。“線上線下統一融合的過程當中，我們強調的是顧客體驗，而不僅僅是顧客旅程。顧客旅程有起點和終點，我們實際上不是在創造一種卓越的顧客體驗。”消費者希望隨心所欲地在他們希望到的地方享受他們自己的體驗，對星巴克來說一個精彩體驗就是從這一杯咖啡開始。
隨著互聯網流量紅利慢慢被耗盡，線上企業正在非常積極的滲透線下。傳統的線下零售商又該如何布局新零售時代？沃爾瑪中國副總裁陳志宇為我們分享了2017年以來零售業巨頭沃爾瑪的反思，“怎樣更快地從全方位供應鏈采購以及營銷端融合線上線下，盡量大地發揮出資產的作用，同時把品牌的優勢建立起來，基于這樣一個出發點我們開始了大量嘗試。”
擁抱大數據與人工智能時代
大數據、人工智能技術是塑造未來的神秘武器，市場營銷人必須看清趨勢并勇立潮頭，全球芯片巨頭英特爾也不例外。英特爾全球品牌營銷副總裁 Alyson Griffin為我們分享了他們獨特的大數據實踐，“我們建立起自己的數字樞紐，在這個區域當中放置了先進的技術，聘任了經驗豐富的數據科學家，他們會幫我們在整個互聯網世界中監控所有的語音相關的對話、溝通，創造出一個算法，優化我們的數據流程，對我們廣告市場份額等等所有的聲音、輿情進行有效的收集。”
重視大數據的還有享譽全球的啤酒品牌百威英博。“把我們的線上的數據轉換成線下的接觸渠道，是我們現在正在努力去做的。”百威英博亞太區電商副總裁 Martin Suter 講到，“真正的秘訣就是你把所有的支柱都融合在一起，我們不會把電商僅僅認為是一個銷售的渠道，他是一個機會，能夠讓我們去打造品牌形象。”
聊不完的社交媒體與消費者互動
品牌正越來越多地利用社會化媒體和社交內容觸達核心市場，進而徹底改變了營銷與銷售的舊有法則。奧迪全球社會化媒體首席運營官Hans Peter Kleebinder 博士的社交媒體洞察吸引了全場關注，“我們認為C2C是改革整個市場的重要因素，我們的媒體、機構也會因此而改變，它能夠創造出和顧客高度相關聯有效的內容。我們現在必須從一開始就讓顧客參與進來，這樣會更加的行之有效。”
對消費者洞察深刻的還有歐萊雅中國首席消費者官 Stephane WILMET，“對于顧客我們總是希望不斷的探索、學習，捕捉消費者洞察對我們品牌非常關鍵。”Stephane通過蘭蔻、巴黎歐萊雅、美寶蓮、歐萊雅男士等品牌精彩的跨界、定制化、互動性營銷案例，為我們講述了歐萊雅深入了解消費者文化以更深層次地激發顧客對品牌的熱情的實踐。
GDMS 2017 震撼精彩的主題分享還有很多，他們來自蒙牛集團、康師傅、Mastercard、匡威、DHL、美的、嬌蘭、英孚教育、GAP、蘇寧云商、上汽大通、卡夫亨氏、HTC Vive、泰森食品、喜馬拉雅 FM、美團點評、中信銀行、惠普、美素佳兒、麗人麗妝、韓都衣舍、億滋國際、伽藍集團、春秋航空、華住酒店、匯豐銀行、餓了么、瑪氏、可口可樂、貓途鷹、I Do、長安福特、VIPKID、維利奧、戴姆勒股份公司等各行業頂級品牌。
此外，GDMS 2017 還得到“獨家指定飲用水”農夫山泉、“獨家用車平臺”首汽租車、“獨家直播合作伙伴”網易傳媒、“獨家音頻合作伙伴”喜馬拉雅 FM、“獨家云攝影合作伙伴”VPhoto、“獨家數字會務支持”31會議以及國雙科技、時趣互動、力美科技、智子云、NBA中國、Facebook、奧美、競立媒體、TCC Global、道程廣告、旺旺集團等合作伙伴的大力支持。
