深圳2017年9月20日電 /美通社/ -- 2017年是平安產(chǎn)險(xiǎn)探索“開放合作共享”3.0時(shí)代的開局年，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司長期以來一直致力于通過服務(wù)創(chuàng)新舉措，為客戶提供方便、快捷和增值的服務(wù)，將化繁為簡做到極致。在“一鍵包辦”、“極速查勘”創(chuàng)新服務(wù)相繼推出后，近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司的車險(xiǎn)理賠服務(wù)再升級，推出行業(yè)首創(chuàng)“一鍵閃修”服務(wù)，旨在解決大部分客戶出險(xiǎn)后沒有時(shí)間去修車的痛點(diǎn)，利用客戶“用車空白”時(shí)段，24小時(shí)免費(fèi)上門接送+八小時(shí)限時(shí)修一體化服務(wù)，為近半的車險(xiǎn)客戶提供無斷點(diǎn)式用車體驗(yàn)。
巧用夜間用車空閑時(shí)段，解決客戶大煩惱
發(fā)生交通事故后，車主往往沒時(shí)間修車，而且冗長的修車過程，令車主頭疼不已。對此，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司推出“一鍵閃修”服務(wù)。“當(dāng)平安的客戶發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故后，客戶或?qū)Ψ杰囕v損失低于（含）3副油漆，不涉及更換配件的，我們的客戶可根據(jù)自己空閑時(shí)間（包含夜間）通過好車主APP預(yù)約，由車管家上門取車送至車主服務(wù)中心維修，維修完畢后將車輛送還客戶手中，同時(shí)實(shí)現(xiàn)3副油漆12小時(shí)內(nèi)限時(shí)維修，并提供2年質(zhì)保。”平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司車意理賠部負(fù)責(zé)人介紹道。
一位第二天急需用車的客戶，使用“一健閃修”服務(wù)后，傍晚18時(shí)30分左右，平安車管家上門取車，并送至平安車主服務(wù)中心維修，3幅油漆當(dāng)天晚上修復(fù)完畢。次日早晨6時(shí)，車輛修復(fù)完畢，完成交付。
即時(shí)預(yù)約，告別排隊(duì)修車
在前不久的臺風(fēng)天氣中，因臺風(fēng)期間出現(xiàn)大面積車輛受損，周邊維修廠車輛爆滿，很多車主需要排隊(duì)維修。客戶下單預(yù)約了“一鍵閃修”服務(wù)，指定維修時(shí)間，避免了排隊(duì)等待。
自今年8月試點(diǎn)以來，已有多名車主率先體驗(yàn)到“一鍵閃修”服務(wù)，獲得客戶好評連連，該項(xiàng)服務(wù)預(yù)計(jì)9月底在深圳全面覆蓋，更多車主將享受到平安便捷的修車服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，“一鍵閃修”服務(wù)夜間維修15臺次，車均維修時(shí)間7.5小時(shí)，夜間車主空閑時(shí)間段修車以及修車服務(wù)的時(shí)效性是打動(dòng)客戶的關(guān)鍵點(diǎn)。未來，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司將持續(xù)通過科技應(yīng)用和人文關(guān)懷，將服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)不斷升級，為廣大車主提供更便捷的坐享式車險(xiǎn)服務(wù)。
