上海2017年7月3日電 /美通社/ -- “全域旅游”時代，隨著國內游客消費升級和出境游的日益便捷，作為國內游的核心要素，247家國內5A景區面臨挑戰和機遇。如何更好利用旅游電商的渠道輸送能力，并與互聯網企業攜手助推景區智慧化，成為行業新課題。
近日，國內權威第三方機構勁旅咨詢發布其2017年《中國5A級景區旅游電商影響力指數報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》指出，2016年在線旅游門票市場規模為143.2億元，相比2015年提升52%；景區門票的在線滲透率目前為11.8%，比2015年提升6.9個百分點；《報告》預計2017年在線旅游門票市場交易規模有望達到188.6億元，市場潛力依然巨大。
同時，《報告》綜合評判了各家主要旅游電商對景區的綜合影響力，驢媽媽、攜程表現較為強勁，位于行業第一梯隊。《報告》認為，驢媽媽旅游網在產品銷售指數、營銷指數、產品指數、用戶指數等多個維度位居行業第一，已經開始為5A景區提供業務相關幫助，對景區產生一定的影響力。
門票銷售線上占比達31.9% 電商銷售指數驢媽媽位列第一
《報告》數據顯示，2016年5A級景區門票整體銷售渠道線上占比為31.9%，景區的官網、微信以及在線旅游電商都逐漸成為用戶購票的重要渠道。目前，84.0%的5A級景區選擇以預付方式和電商合作，45.6%的5A級景區與3-5家旅游電商合作，其次是36.8%的5A級景區選擇與6-8家合作。在各家旅游電商銷售指數表現的排名中，驢媽媽旅游網位居行業第一，已處于市場協作者位置，協助景區更好地提升效能，較大程度上優化景區資源配置。
調研數據顯示，2016年我國5A級景區區域覆蓋率方面，華東地區占比較高，達33.7%，其次是華南和華北，分別為23.2%和17.9%。其中，66.7%的5A級景區設置了2家旅游電商及以上的自助取票機等自助入園通道，提升游客入園效率。
2016年，5A級景區對旅游電商在門票銷售方面的整體滿意度都比較高，其中41.7%的景區認為非常滿意。勁旅咨詢分析認為，5A級景區與旅游電商在門票銷售方面的合作較為順暢，旅游電商的分銷體系有助于提升景區門票銷售量，線下自助取票機、購票二維碼直接轉換成景區統一格式等設施服務也提升了游客入園效率，有助于景區提升游客滿意度。
從拼價格到拼產品 OTA為景區帶來綜合效益
勁旅數據顯示，2016年44.8%的5A級景區認為旅游電商僅銷售單獨的門票產品，50.4%的用戶曾經購買過“門票+酒店”的組合產品。這體現出國內5A級景區對旅游電商提供產品類型認知度不足，5A級景區應當積極挖掘景區及周邊其他旅游資源，積極參與旅游電商的產品開發，從而帶動景區目的地的整體旅游消費。在各家旅游電商產品指數表現的排名中，驢媽媽旅游網位居行業第一。
驢媽媽旅游網CEO王小松表示，全域旅游時代，游客的自主意識越來越強，對于產品的選擇越來越多元化，未來的“當地玩樂”領域將極具發展潛力。從景點旅游向全域旅游轉變的過程中，圍繞景區周邊有品質的當地玩樂產品實際上的供給不足，需要旅游服務商幫助游客去甄選、整合真正具有當地特色的、值得“吃、游、購”的產品。比如，旅游電商可以進一步挖掘景區及其周邊酒店、餐飲、小交通、導游服務等旅游資源，從而推出更多個性化產品組合，滿足用戶多樣化需求，從而提升景區對產品銷售的滿意度及用戶消費產品體驗。
同時，在“互聯網+旅游”大勢下，具有互聯網營銷能力和大數據的旅游電商在活動策劃、營銷推廣以及智慧景區建設等方面對景區影響力不斷加大。《報告》顯示，2016年75.2%的5A級景區與旅游電商合作的營銷推廣活動次數為3次及以下；67.7%的用戶僅參與過1家旅游電商舉辦的營銷推廣活動；55.6%的用戶曾使用過支付紅包、代金券、折扣券等門票折扣優惠，5A級景區與旅游電商在營銷上的合作緊密度可以進一步加強。
在各家旅游電商營銷指數表現的排名中，驢媽媽旅游網再次位居行業第一。勁旅分析師認為，驢媽媽旅游網擅長聯合景區營銷、造節，線上線下活動推出數量較多、類型豐富且效果相對較好，相對領先于其他旅游電商，處于市場協作者位置。依托景域營銷公司多年來在景區營銷方面的經驗，驢媽媽旅游網組建了專業的景區整合營銷團隊，在不同時期針對不同景區進行“線上+線下”的活動推廣。
2017年，驢媽媽旅游網與黃山風景區合作推出“小黃子”公益計劃，為南昌萬達樂園打造“極光音樂節”，有效提升景區的品牌知名度和客流量，與知名景區伙伴聯合打造具有景區特色的嗨玩主題日，為游客提供差異化、高品質景區游玩體驗。對于合作景區而言，驢媽媽旅游網注入全網優勢推廣資源、海量會員資源、精準的大數據營銷資源，為合作景區打造全新的目的地營銷模式。
旅游新零售時代電商影響已從線上延伸到線下
2016年在線度假用戶對整體旅游電商的滿意率為87.6%，推薦率為87.7%。勁旅咨詢分析認為，旅游電商產品的豐富度、購買流程順暢度、頁面操作簡潔度等多種因素均會影響用戶滿意度和推薦度，旅游電商平臺應當不斷優化產品和服務，進一步提升用戶滿意度和推薦度，驢媽媽等OTA由于對在線旅游度假市場影響力較大，在用戶滿意度方面引領傳統景區進行更多的開拓運營舉措，已經成為市場引領者。
王小松表示，隨著旅游新零售時代的到來，OTA需要協同景區一起面對線下線上全客戶群體，提供全渠道、全品類、全時段、全體驗的服務。目前，驢媽媽旅游網通過110家子公司、超過1000家門店，以營銷造節、在景區鋪設“掃碼購”、“驢媽媽專用通道”等方式，已率先將服務延伸至線下。 “2017年是驢媽媽的品質年，‘銷量第一’不是驢媽媽的目標，我們的目標是要做用戶心中的第一。”
