上海2017年3月3日電 /美通社/ -- 洲際酒店集團近日在瑞士達沃斯世界經濟論壇（WEF）上發布了《不妥協的消費者：解決“自我時代”的矛盾》2017年趨勢報告（以下簡稱“報告”）。該報告深刻揭示了當今消費者不愿妥協的消費習性，期待所選擇的酒店品牌能滿足他們復雜且矛盾的需求。

報告直指當今世界旅游業的大消費環境，解析了消費者在旅途中既渴求歸屬感又強烈希望表達自我的四大矛盾心理：

• 矛盾心理一：同時尋求對品牌的認同感和表達自我的特性；
• 矛盾心理二：希望獲取稀有卻又觸手可得的奢華體驗；
• 矛盾心理三：成就小我的同時，希望能成就大我；
• 矛盾心理四：希望能輕而易舉地掌握一切。

洲際酒店集團全球首席執行官蘇榮琛評論道：“日新月異的技術革命和快速變化的消費環境不僅改變了人們日常的生活，也從根本上重塑了人類商業社會。為了積極應對、跟上這一巨大變化，全球各大品牌需要具備超前意識，以滿足消費者未來可能產生的需求。”

洲際酒店集團的忠誠客戶獎勵計劃IHG^®優悅會一直致力于提升旅客入住體驗，并提供領先行業的會員尊貴禮遇。近期，IHG^®優悅會會員數更一舉突破一億，并將于2017年3月1日正式在中國市場推出“IHG^®優悅會會員專享價”。

報告創新性地列舉了六大解決方案幫助酒店業提供更完美的服務，加強與旅客的情感聯系，以提升品牌忠誠度：

• 將旅客相互矛盾的需求完美融合到品牌所提供的服務和設施中；
• 基于旅客需求制定公司戰略與品牌策略；
• 傾聽旅客的真實需求；
• 擴大品牌的內涵和外延，從功能性、情感聯系及社會效益等多維度建設品牌；
• 品牌管理團隊需要不同領域的專家，既要有靈感迸發的創造力，又要有精準的商業判斷力；
• 讓目標消費者自發參與到品牌建設中，同時確保品牌擁有保護品牌聲譽的控制權。

作為全球酒店業的領軍者，洲際酒店集團自2013年第一次發布行業趨勢報告以來，已連續五年就行業重大趨勢進行深度剖析。
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洲際酒店集團

英國洲際酒店集團PLC[倫敦證券交易所：IHG，紐約證券交易所：IHG（ADRs）]在全球擁有十大聞名遐邇的酒店品牌，其中包括洲際^®酒店及度假村、Kimpton^®酒店及餐飲集團、英迪格酒店^®、EVEN^®酒店、華邑^®酒店及度假村、皇冠假日^®酒店及度假村、假日^®酒店及度假村、智選假日^®、Staybridge Suites^®和Candlewood Suites^®。

洲際酒店集團旗下托管、出租、管理或擁有的酒店多達近5,200家，共有770,000多間客房，遍布全球近100個國家和地區，并有將近1,500家在建酒店。洲際酒店集團擁有世界首個也是較大的酒店忠誠客戶計劃 -- IHG^®優悅會，目前在全球擁有超過1億會員。

洲際酒店集團有限公司是集團控股公司，成立于英國，分別在英格蘭及威爾士注冊。洲際酒店集團在全球擁有超過350,000名員工，分別在各地的酒店及集團辦公室工作。

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