中國廣州2017年1月12日電 /美通社/ -- Visa Inc. (NYSE:V) 旗下公司，全球較大的電子商務支付管理服務供應商之一 CyberSource 今日宣布與中國南方航空股份有限公司（中國南航）達成合作，中國南航機隊規模居亞洲第一[1]。此協議達成后，中國南航將能夠為客戶提供更精簡的在線支付體驗，從而更好地發展其電子商務業務。
中國南航深知客戶體驗是其從競爭中脫穎而出的關鍵，因此一直在探索如何為客戶提供簡單安全的在線體驗。為使在線業務蓬勃發展，中國南航采取的策略是滿足每位客戶的偏好來增強客戶滿意度，轉而帶動其全球電子商務業務的增長。
合作期間，中國南航使用了 CyberSource 的支付處理和反欺詐管理解決方案，包括 CyberSource 全球支付網關。這一舉措使中國南航能夠處理來自全球發卡方不同卡種和品牌的各種支付，同時還能夠將該解決方案集成到其主要商務平臺和其他業務系統中，從而進一步促進業務增長。
中國南航載運量位列亞洲第一、全球第四，2015 年旅客運輸量達 1.09 億人次。中國南航每天有 2,000 多個航班飛往全球 40 個國家和地區的 208 個目的地，并且與天合聯盟的其他合作航空公司緊密協作，航線網絡通達全球 1,062 個目的地，連接 177 個國家和地區。2016 年，該航空公司榮登中國財富 500 強。中國南航深知客戶體驗的重要性，因此實施了安全支付收單受理和全面的支付管理服務，以在其網站上為客戶提供更簡化的結賬體驗。這些舉措帶來了豐碩的成果，該航空公司成功擴大了其客戶覆蓋范圍并提升了客戶體驗，同時公司國際網站的電子商務轉化率還提高了近 40%。
“隨著在線旅行行業的競爭不斷升溫，中國南航計劃提升客戶在網站上的支付體驗并提高結賬轉化率，同時加強反欺詐管理，力爭在競爭中脫穎而出。隨著亞洲即將成為較大的數字旅游市場[2]，CyberSource 的定制化支付處理和反欺詐管理解決方案能夠幫助我們優化完整訂單生命周期的整個支付流程，從而提高成功交易量。這最終也將提高客戶滿意度。這一戰略的成果令人激動，我們的電子商務轉化率提高了近 40%。”中國南航相關業務負責人如此評論道。
由于旅游行業涉及跨國交易，因而面臨著相對更多潛在的欺詐性交易挑戰，中國南航還利用了 CyberSource Decision Manager 來更快速、更準確地自動篩查更多進貨單，并減少人工干預。中國南航將利用全球較大的反欺詐檢測雷達，憑借從 Visa 和 CyberSource 每年處理的逾 680 億筆交易中得出的豐富經驗見解，以 260 多項實時全球認證檢驗為補充，將欺詐扼殺在搖籃之中，同時緩解欺詐拒付風險。
“互聯網已將人們變成精明的網購達人，權力已從企業移交到消費者手中。企業需要提供更快速、更安全的在線購物體驗才能突破競爭重圍。我們與 50 余家航空企業客戶緊密協作（其中 13 家的載運量位列全球 25 強），同時通過能夠跨渠道操作的統一支付管理平臺來幫助他們滿足每位客戶的獨特支付偏好。”CyberSource 大中華區銷售主管 Sarah Wu 評論道，“我們很高興能與中國南航協作實現全球多渠道數字支付的收單受理并幫助其達成提升客戶體驗和降低欺詐風險的業務目標。”
