西安2014年8月5日電 /美通社/ -- 8月3日16時30分，云南魯甸縣遭遇6.5級地震，已造成381人死亡，千余人流離失所。面對突如其來的地震，中國平安立即啟動緊急預案，開通綠色理賠通道，參與救援救災，并在4日上午10時許，完成首筆車險賠付，及時為客戶解困。這也是在道路中斷等交通不便條件下，保險業內完成的云南地震首筆賠付。同時，中國平安為參與本次地震救援聯盟的500名志愿者提供35萬意外傷害及醫療保險，保額價值1.75億元。
地震發生后，中國平安及時成立應急工作領導小組，由集團副總經理兼首席保險業務執行官李源祥任組長，平安人壽董事長丁當、平安產險董事長孫建平、平安養老險董事長杜永茂任副組長，積極協調部署，簡化理賠流程，派遣查勘定損和業務人員奔赴受災地區進行救援。
針對此次地震，中國平安旗下壽險、產險、養老險迅速推出多項應急理賠救援舉措。平安人壽在地震發生當晚緊急推出無保單理賠服務、取消定點醫院限制、簡化意外身故理賠申請手續等10項應急服務舉措；平安產險推出一站式定損理賠、大災綠色通道、無須提供事故證明資料、主動預賠等7項理賠服務舉措；平安養老險推出無保單受理、簡化身份證明要求、簡化意外身故理賠申請手續等9項應急舉措，較大程度為地震受災客戶提供便捷的保險服務。
截至8月4日10：00，平安產險昭通支公司接到車險報案8筆，財產險排查出4筆標的，其中一筆車險報案已完成賠付。通過名單排查、客戶回訪及95511電話報案渠道，平安壽險、養老險暫未接到客戶出險報告。
3日下午，震中附近的魯甸車主夏先生車輛嚴重受損，平安產險昭通支公司接到報案后，連夜趕赴魯甸縣城快速完成定損。8月4日上午10：52，夏先生即收到了全部9600元賠付。此案例僅是近兩天數次查勘救援中的一個縮影。目前中國平安當地機構查勘隊伍所有人員均全力投入在一線工作中，所有的大案、復勘工作人員也已到各片區進行支援，救援、查勘、理賠工作正在緊張進行。
中國平安表示，將繼續協調資源做好云南地震的救援理賠工作， 24小時接受救援、醫療咨詢、報案等服務，力爭第一時間為客戶進行理賠，并在深入了解災情和災區需求的基礎上確定后續行動計劃。
附：中國平安推出多項理賠救援舉措
一、平安人壽云南魯甸地震10項應急服務舉措
| 理賠 |
啟動預案，成立事件處理組 |
啟動重大突發事件理賠應急預案，成立重大突發事件理賠應急處理組。 |
| 開通快速理賠服務通道，主動排查客戶出險信息 |
開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務工作，多渠道獲悉事件死傷人員信息并在公司后臺進行排查。 |
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| 無保單理賠服務 |
客戶保單丟失的，不用再申請補發保單，可直接申請理賠處理。 |
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| 簡化理賠申請單證服務 |
對于因重大突發事件災難導致的身故客戶，殯儀館的火化登記或火化通知單可作為死亡證明資料。如仍難以提供的，由公司調查人員主動上門核實事件經過屬實的，可免于提供相關單證。 |
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| 取消定點醫院限制服務 |
因重大突發事件出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫院范圍。 |
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| 取消住院延期手續服務 |
客戶因重大突發事件直接導致的意外傷害事件發生的住院治療，不需辦理住院延長申請手續。 |
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| 關于理賠預付款的基本原則 |
按照保監會要求，客戶因重大突發事件導致意外治療的，醫療費用無論有無票據，均可申請理賠處理,并可使用現金支付給客戶。分公司可在征詢客戶意愿和客戶接受的情況下，結合客戶目前實際花費以及后續治療需要，進行合理預估并預付賠款。相關理賠材料可通過醫院影像材料和調查核實情況后續補充。 |
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| 簡化重疾、殘疾理賠申請鑒定手續服務 |
客戶因重大突發事件直接導致的意外傷害事件，經醫院明確診斷，已符合合同約定的重疾或意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。 |
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| 簡化意外身故理賠申請手續 |
客戶因重大突發事件導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。 |
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| 取消自理項目限制服務 |
客戶因重大突發事件直接導致的意外傷害事件而發生門診或住院治療的，公司不再扣除其自理項目及自理藥品的費用。 |
二、平安產險應對云南昭通地震7項理賠服務舉措：
1、盡快收集客戶出險信息，快速響應，做好客戶及車輛救援工作，啟動一站式定損等理賠服務。
2、開通大災綠色通道：地震案件優先派工、查勘、定損、核賠和支付賠款；超權限公估聘請，可直接向總公司財產險理賠部請示，審批同意后3個工作日內通過理賠系統補報審批手續；公估計時收費試點機構，大災期間可按照非試點模式收費標準委托公估。
3、賠款預付，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，可以免預賠申請書；特別重大案件結案后，公司或理賠部領導應上門送賠款。
4、無須提供事故證明資料：設置巨災編碼的賠案不需要上傳地震證明，可以由報紙或網絡信息等代替。
5、無須提供財務、庫存賬冊：5萬元以下案件客戶可以不提供財務賬冊原件，公司根據財務賬冊復印件或查賬、盤點情況快速理賠。
6、無須提供采購、維修憑證：5萬元以下案件客戶可以不提供維修合同、發票等證明，公司根據報價單、網頁詢價等渠道或由經授權的理賠人員現場定損，具體單證規則適用小額快賠規則。
7、理賠資料提供方式更靈活：客戶可在收到賠款后再補充提供營業執照、生產許可證、稅務登記證、身份證（個人）相關資料；“三證”可在賠付后5個工作日內予以補傳。
三、平安養老險應對云南地震9項理賠應急舉措：
1、設置咨詢點，主動理賠服務：設置理賠服務咨詢點，主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務。
2、開通理賠快速服務通道：及時啟動理賠應急機制，開通理賠綠色通道，各環節優先進行重大突發事件理賠服務。
3、無保單受理：對因本次地震災害造成的有效保單滅失或損毀的，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。
4、簡化身份證明要求：對被保險人或受益人的身份證明因災或于事故中滅失或損毀的，或者對按合同約定申請給付時需要提供死亡證明、火化證明和戶口注銷證明的被保險人死亡案件，可由相關部門出具具有相同效力的證明或根據具體情況簡化所需證明。
5、賠款預付：啟動理賠綠色通道，通過現場查勘對事故性質明確、責任清楚的理賠事故進行賠款預付，待災情穩定后再補充理賠申請資料。
6、取消定點醫院限制：對于涉及本次地震災害，救災期間醫療救治取消定點醫院限制。
7、取消自付藥品及診療項目限制：對于涉及本次地震災害，救災期間醫療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制。
8、簡化殘疾理賠申請鑒定手續服務：因本次地震災害致殘的被保險人，經勘查對于明確有肢體缺失的被保險人，可按保險公司評估的傷殘等級先行給付傷殘給付金，不再要求另行鑒定。
9、簡化意外身故理賠申請手續：客戶因本次地震災害事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。
