盧榮：大家好！我的話題主要圍繞著媒體舉措和權衡、評測，我的團隊工作效率，怎么把花了那么多的錢，使業務看到效果，所以，主要還是在媒體方面的評估。我非常同意剛才曹總講的一切都是分享，內容為關鍵，但也要整合渠道。所以，我們在這方面也有小小的嘗試，但也有未知不確定的地方希望會后能和大家交流和分享。

        簡單介紹一下霍尼韋爾，我們企業傳播部門的推動，在跨國公司業務繁雜、紛多的情況下，對外操作一件事情相對容易，但在內部尋求支持和資源的時候其實費了我更大的精力。我發現在過程當中一些trend的分享，再分享一個上周的案例。

        霍尼韋爾對美資公司來講比較熟悉，在酒店里經常可以看到房間里的溫控器上寫著霍尼韋爾，不知道這家酒店是不是我們的客戶酒店，但在美國確實是做溫控起家的，自動化控制，但這涵蓋了很多范圍，我們的業務覆蓋了四大集團，基本是不到400億的年營收，在全球有比較多的國家，13.2萬多名員工。去年開始我們就開始有54%的收入來自于海外，所以我們不愿意說美國公司，更應該是國際性的公司，我們的業務覆蓋四大集團：航空航天、特性材料和技術、自動化控制和交通系統，很多人坐過飛機，但不知道飛機的50%的東西是霍尼韋爾制造的。比如空氣控制、導航系統，我們也是C919大飛機中標最多的海外供應商。特性材料和技術，材料是一部分，還有煉化技術。材料比如防彈衣有些材料，醫藥用的薄膜、滌綸。煉化技術是1935年就在全球建立了代表處，尼克松訪華期間，鄧小平之前指名道姓需要VOP進到中國來幫助中國煉化發展。自動化控制在亞洲沒有集團的代表，對我這個職能部門來說就是要對應10個業務部門。交通運輸方面，如果大家開車，可能知道后邊有1.8T、2.0T，這個T就是turbo。我們是做渦輪增壓和剎車摩擦材料的。在中國去年是年收22億美元，有1.2萬多人，亞太總部在上海張江，以后到上海歡迎來我們這兒交流。2004年—2012年末，我們年復合增長超過20%。但今年剛剛我們早上看過，10月底這個數據不容樂觀，到目前為止我們只有和上年相比3%左右的增長，這離我們的預期有一些距離，不知道在座其他跨國公司今年狀況怎么樣。

        我主管的是corporate communication部門，我被招進來的時候就被告知公司有很多業務，他們都有自己的Mar-Com，業務里有很多人都不向我匯報工作，但我必須領導他們工作，所以很挑戰，我的前任基本上一年換一個，我一咬牙堅持了五年多，所以今天才能來斗膽和大家分享一點心得。有幾個架構，最主要的是message，必須要有清晰的message，讓大家都知道的message。在中國不是總經理或中國總裁在那兒獨唱，我們需要很多業務的總經理一起合唱，說什么，唱什么需要有個譜子和基調，而且要清楚我們是和哪些媒體合作，選擇做還是不做，因為我們財力和人力是有限的。講什么樣的story能夠telling a compealling story，必須結合品牌承諾來講。我們的業務很廣，產品很多，涉及到1.5萬多個產品和服務，50%以上都是節能環保型的，我們的整體品牌承諾中（We are building a world that's safer and more secure, more comfortable and energy efficient, more innovative and productive.），最關鍵的因素，一是節能，二是安全，三是舒適和效率，所有這些都圍繞著品牌承諾來開展，必須和業務相關度非常高。

         有了這些key message，就要選擇和誰來合作，說哪方面的故事，這些清楚以后必須由人來說。這些人必須要先選定部門的總經理，然后選和他/她相配合的專業的Subject Matter Experts。怎么來measure他們呢？我們有個dashboard。公司比較大，又有很多層級。選人的時候要么是Marketing Director，或者是有研發技術專長的人。這是個金字塔，為了讓大家清楚知道它在哪個層級，先前需要做哪些準備工作，整個公司有多少琴譜或歌詞在那兒。我們講“東方服務于西方，西方服務于東方”，而不是早年一些外國公司跑到這里來把自己的產品直接本地化就賣就行了。業務里必須要與品牌承諾和最酷的技術相結合，它有regional relevance，它的業務特點，結合在亞洲地區的特點，在中國要進行本土化從而develop最重要的message。

        現在來看哪個業務是最酷的業務和技術，把我們和其他競爭對手區分開來，我們對客戶的價值所在，對社會的影響是什么。所以必須differentiate自己。我們有個9、9、5、3，這是我們四大業務集團里，自動化控制里有11個最酷的技術部門，航空航天有10個，特性材料有5個，交通運輸是3，這是早年的“11、10、15、3”，因為我們找不到更好的名字就叫“11、10、15、3”，每年都會檢查過程當中。

        第四個層次，所有重大客戶單子的獲得，大項目的參與，不管國內還是國外，國外對中國有借鑒的都可以變成案例、變成將來講故事的干貨。（圖）所謂“11、10、15、3”，為什么和中國業務具體在本地市場上推的產品有相關性，所以不是11、10、15、3，而是8、14、1、5，我們有很多東西和中國市場相關，有很多產品受到美國出口比例限制，所以不要在這里出現。

        再往下，看spokesperson。每個業務里，我們剛才分享了我們有四個業務集團，有一些在亞洲比如自動化控制，下面有7個商務部門，每個部門都不小。（圖）這些是亞洲區、中國區的領導，可以看到他們做了多少interview。這是去年下半年統計的結果，每次在大會總經理大會上我們都會亮出來。2012年下半年做了21個Coverage，像transtation業務總經理做了7個，石油煉化總經理什么也沒有做，這是自動化控制7個業務單位的表現。這是考核的兩方面，一是傳統Mar-Com沒有Media的概念，只做trade show，forum，brochure，translation，更新網站的內容。現在要有media sense。所以也感謝美通社的團隊給了我們很多幫助。我們簽了unlimited distribution。現在大家也慢慢養成了習慣，所以我們每年需求量在不斷增加。這是考核我們的Mar-Com是不是在花時間準備。第二方面是要看我們的Executive們是不是有時間需要跟我們一起玩。（展示PPT）

        Activity，具體到每半年我們有一個dashboard，看大家做了多少個release，多少個采訪，多少個講話，多少個seminar。Reach，這是四個SBG和一個劃分，大約有400個媒體單位是我們要合作的目標，它的組成是怎樣的。其中“精英媒體”是我最看重的30多家媒體。再就是看有多少媒體資源花在講最重要的科技上面的。最后面是Resonace，意思是讓你講了，但你是否傳播了我們想要讓你講的話。

        我們觀察了發生的趨勢，不僅是telling a story，而是Creating a story，拋出話題讓更多人參與，去引導一個話題。不光是engage media，也要engage public。最近我們通過問卷調查引發討論。比如消防安全，我們自動化下面有個生命安全，主要是消防業務，我們讓大家做了一個問卷，發現知行不合一，很多人在遇到報警的時候，消防報警第一個逃離的方法應該是看emergency exit，80%的人都清楚，20%的人認為在他住的樓宇里、高檔社區、酒店標識很清楚，但沒有在意。90%多的人認為家里要安全消防報警器，這可以給你獲得寶貴的拯救生命的時間。但一問才知道只有5-7%的業內人士家里安裝，其他的沒有裝。有很多理由，有的不知道在哪兒買，有人沒有這個意識，這是知行不合一引發的很多話題。還有航空當中Wi-Fi的需求也很好玩，不很多人認為情愿不吃飯，寧愿飛機上沒有廁所也要有Wi-Fi，這是很有意思的話題。我們2014年會繼續推廣類似的話題。

         從CSR來說，我們霍尼韋爾有個慈善機構，我們不認為幫助別人是簡單的給錢給物，而是b-2-b communication的工具，是employer branding的工具。這里不具體分享了，其實每一個Program都要digitized，都要以內容為主，渠道可以整合，但Digital一定是趨勢的。

        上周我們在北航，這是一個CSR Program之一，我們做三個事情：科技和教育的推動，家庭安全和安防，人道主義救援。很多人找我們做這個做那個，非常抱歉，我們有所做有所不做，我們只做這三方面。科學和教育是重中之重，我們和諾貝爾獲得者合作，讓他們帶到中國知名高校里進行互動交流。上周我們請了1979年物理獎獲得者的Sheldon Glashow，老爺爺思路非常敏捷，今年81歲，2008年來過中國一次，非常受歡迎，學生換了一茬，從內部領導到校方學生處都非常熱切，希望他再來，所以排來排去他近年來了一趟。我們請他到我們北京辦公室，有半天和我們工程師，大概60、70個人有直接的對話和交流。在學校有個講座，有400多號學生，在現場還有700、800號人是通過廣播的形式看，之后還有和他們的校方老師有個交流，和領導有個會見，還有新聞發布會，和媒體有見面和推薦。還有職業宣講，因為我們做的推動科學、數學、工程教育更主要的是希望激發年輕人對工科的熱愛，我們又是工科的高科技公司，對將來人才的儲備很重視。所有這一系列的活動都是在現場，包括和線上線下都有整合。

        我被提醒時間已經到了，不展開講，如果感興趣我們可以線下交流。特別要說的是，我們沒有展開社交媒體的平臺，只有一個霍尼韋爾的官微，我們也正在思索是否有必要做微信的平臺，但還沒有考慮清楚目標以及最后考評。我們自己和資源還不是很清楚，但在業務里已經有所開展，但可圈可點的是。不知道大家有沒有看過美劇Big Bang Theory，里面有個狂人Sheldon，有人問這個老爺爺和你們有關系嗎？老爺爺說Sheldon是他和Brown University的Cooper整合的原型。另外我們在波士頓的總經理就是這個老爺爺的大兒子，他在那兒當了6年總經理，剛加入加拿大的一家醫藥公司。這些內容完全可以作為題材在微博engage更多人。

       謝謝大家。