深圳2025年12月2日 /美通社/ -- 近期，第七屆中國保險業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會2025暨"金保獎"頒獎典禮成功舉辦。招商信諾憑借其AI在數(shù)據(jù)智能應用方面的科技創(chuàng)新榮獲"年度保險業(yè)人工智能創(chuàng)新應用獎"。這是招商信諾繼獲2023年"金保獎"后，連續(xù)第三年摘得此項榮譽。

"金保獎"由國際保險學會、全球最大的保險科技媒體The Digital Insurer（TDI）和多家知名咨詢機構、行業(yè)媒體等組成的組委會評選，旨在表彰在保險領域有突出貢獻的企業(yè)和項目，共同推動保險行業(yè)高質量發(fā)展。能夠獲此殊榮，可見招商信諾在保險業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新過程中取得的成就。

風險管理始終是保險領域的核心主題。如何通過有效識別風險并建立制度化管控機制，在控制經營風險因素的同時提升運營效率，是保險公司普遍面臨的難題。

2024年，招商信諾以技術為驅動、以數(shù)據(jù)為賦能，構建覆蓋投保、核保、理賠全流程的智能風控體系，通過AI模型、大數(shù)據(jù)分析等技術實現(xiàn)風險識別精準化、管理動態(tài)化與決策透明化，在提升業(yè)務品質的同時，大幅優(yōu)化客戶服務體驗，為保險業(yè)數(shù)智化轉型提供了可參考的實踐樣本。

招商信諾聚焦"數(shù)智化"轉型，圍繞風控這一關鍵環(huán)節(jié)，打造了貫穿投保、核保、理賠全流程的智能風控體系。該體系以AI技術與大數(shù)據(jù)分析為支撐，通過對客戶健康風險、財務風險、欺詐行為風險等多維度標簽的精準刻畫，實現(xiàn)風險識別從"經驗判斷"向"數(shù)據(jù)驅動"的躍升，有效提升業(yè)務品質與運營效率。

在智能風控體系框架下，招商信諾持續(xù)落地數(shù)智化應用場景，以具體技術突破推動業(yè)務效能提升：

一是革新風控模型，精準攔截風險。智能風控平臺深度應用于核保理賠業(yè)務，通過多維度風險標簽（健康風險、財務風險、欺詐行為風險等）實現(xiàn)精準管控。2024年，該平臺在核保業(yè)務中使用次數(shù)達6萬次，其中識別高風險客戶占比0.04%，為業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展筑牢防線。

二是智能交互核保，優(yōu)化投保體驗。針對存在健康告知異常的客戶，招商信諾推出智能核保系統(tǒng)，通過在線互動式問答完成核保評估并自動出具結論，覆蓋400余種疾病場景。2024年，該系統(tǒng)累計被調用13萬次，自動化處理各渠道約17.7%的健康告知異常件，客戶投保體驗大幅提升。

三是通過"諾e保"AI核保咨詢機器人，開展7×24小時智享服務，圍繞業(yè)務銷售及客戶服務常見問題，內置疾病百科、投保資料庫、核保指引三大板塊，一期已上線460個常見疾病相關內容，實現(xiàn)全天候在線咨詢支持，進一步提升服務觸達效率。

四是通過AI語音質檢，效能提升4倍。在作業(yè)流程優(yōu)化方面，招商信諾2024年持續(xù)升級智能語音質檢系統(tǒng)，通過模型建設與功能優(yōu)化，將應用場景拓展至新單質檢、投訴錄音核實、文本內容排查、風險排查等領域，顯著優(yōu)化了作業(yè)流程和效率。

2025年，在"DeepSeek熱潮"席卷行業(yè)之際，招商信諾先行先試，迅速與華為云昇騰AI云服務達成合作，基于DeepSeek大模型展開業(yè)務創(chuàng)新，推動保險服務的智能化升級。華為云昇騰AI云服務為招商信諾提供了高效、彈性、穩(wěn)定的AI算力支持，確保大模型在復雜業(yè)務場景中的流暢運行。在華為云昇騰云服務的助力下，招商信諾將DeepSeek大模型應用于多個核心業(yè)務場景，包括智能核保、智能核賠、個性化推薦、智能訓練、智能客服、健康管理及智能脫敏等。通過大模型的深度學習和自然語言處理能力，公司能夠更精準地識別客戶需求，提供個性化保險解決方案，同時優(yōu)化產品設計，提升風險管理的準確性和智能化水平。

招商信諾在智能風控與數(shù)智運營領域的系列成果，不僅實現(xiàn)了自身業(yè)務品質與客戶體驗的雙提升，更通過"全流程覆蓋、多場景落地、數(shù)據(jù)化驗證"的實踐模式，為保險業(yè)數(shù)字化轉型提供了可復制的參考路徑，每一項技術應用均以實際業(yè)務需求為導向，以數(shù)據(jù)成果為驗證標準，切實推動了"技術賦能業(yè)務"的深度融合。

未來，招商信諾將繼續(xù)深化數(shù)智化戰(zhàn)略，持續(xù)探索AI、大數(shù)據(jù)等技術在保險全價值鏈的創(chuàng)新應用，以更智能的風控、更高效的服務、更優(yōu)質的體驗，為行業(yè)高質量發(fā)展注入新動能。