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北京2024年8月22日 /美通社/ -- 今天，IBM中國企業(yè)級 AI巔峰論壇在南京成功舉行，IBM亞太區(qū)總經(jīng)理Hans Dekkers、IBM 大中華區(qū)董事長、總經(jīng)理陳旭東、IBM 咨詢大中華區(qū)總裁陳科典、IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部總經(jīng)理、IBM中國總經(jīng)理侯淼與IBM大中華區(qū)科技、咨詢及研發(fā)等部門高層，分享了IBM有關(guān)企業(yè)級AI的最新洞察、戰(zhàn)略重點和階段成果，并邀請行業(yè)領(lǐng)先客戶、合作伙伴代表探討AI規(guī)模化應(yīng)用的挑戰(zhàn)，分享AI賦能中國企業(yè)、推動行業(yè)變革的最佳實踐，探索共同成長、攜手共創(chuàng)的新機(jī)遇。
從去年開始，新一輪的AI浪潮洶涌而來，基于通用大模型的工具平臺正在提升個人生產(chǎn)力，而基于業(yè)務(wù)場景和企業(yè)數(shù)據(jù)的規(guī)模化應(yīng)用將成為企業(yè)解鎖"新質(zhì)生產(chǎn)力"、形成競爭優(yōu)勢的重要一環(huán)。IBM 發(fā)布的最新《全球AI采用指數(shù)》報告顯示，中國企業(yè)的 AI 采用率穩(wěn)居全球"第一陣營"，85% 的受訪中國企業(yè)表示未來會加速應(yīng)用 AI，這一比例為全球最高。同時，受制于技能缺失、數(shù)據(jù)復(fù)雜等主要障礙，全球約 40% 的企業(yè)仍處于探索和試驗階段，尚未部署 AI 能力。
參加此次論壇的 IBM 發(fā)言人還有：IBM亞太區(qū)伙伴生態(tài)與數(shù)字銷售副總裁Chetan Krishnamurthy、IBM 大中華區(qū)技術(shù)銷售總經(jīng)理朱輝、IBM 大中華區(qū)首席技術(shù)官謝東、IBM 大中華區(qū)專家實驗室總經(jīng)理魏永明、IBM大中華區(qū)市場營銷和企業(yè)傳播部總經(jīng)理李玲、IBM大中華區(qū)首席人力資源官張榕、IBM大中華區(qū)首席合規(guī)官徐娜等。
作為IBM 的重要客戶和合作伙伴代表，江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（此后簡稱"江蘇農(nóng)信"）人工智能負(fù)責(zé)人丁翼、領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司南京分公司總經(jīng)理戚海飛、圖靈新智算（廣州）科技有限公司（此后簡稱"圖靈新智算"）董事長劉淼、蘇州思杰馬克丁軟件有限公司（此后簡稱"思杰馬克丁"）全球合作伙伴關(guān)系總監(jiān)商奇峰、安徽橡豫智能科技有限公司（此后簡稱"橡豫智能"）首席技術(shù)官霍偉也應(yīng)邀參與了分享和討論。
AI 規(guī)模應(yīng)用之年，IBM與中國企業(yè)共創(chuàng)AI生產(chǎn)力
新的AI時代已經(jīng)到來，IBM CEO Arvind Krishna在今年的IBM Think大會上做出預(yù)測，2024年是企業(yè)從試用AI（Experiment AI）邁向規(guī)模化應(yīng)用AI（Scale AI）的關(guān)鍵一年，在業(yè)務(wù)場景中推動AI規(guī)模化部署的企業(yè)將獲得"先發(fā)優(yōu)勢"。
今年也是IBM進(jìn)入中國市場的第四十年，IBM亞太區(qū)總經(jīng)理Hans Dekkers分享了他與中國、IBM與中國的不解之緣。他表示："在進(jìn)入中國的四十年里，IBM幫助和見證了許多中國企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，也收獲了寶貴的共創(chuàng)經(jīng)驗、人才和信任。作為企業(yè)級 AI的全球領(lǐng)導(dǎo)者，IBM 為企業(yè)客戶提供watsonx在內(nèi)的AI工具平臺和咨詢服務(wù)，幫助他們在跨業(yè)務(wù)場景中快速訓(xùn)練、部署AI能力，同時確保AI全生命周期的治理。在新的AI時代，我們將繼續(xù)深耕中國市場，構(gòu)建開放、充滿活力的AI生態(tài)系統(tǒng)。"
作為企業(yè)級AI的領(lǐng)導(dǎo)者，IBM早在 2011年就發(fā)布了企業(yè)級 AI Watson，服務(wù)全球超過 4萬家企業(yè)客戶。去年推出的企業(yè)級 AI 與數(shù)據(jù)平臺 watsonx，不僅能幫助企業(yè)找到需要的數(shù)據(jù)、建立合適的模型、監(jiān)管系統(tǒng)的運(yùn)營，還與 Watson 產(chǎn)品無縫對接，為企業(yè)客戶提供從傳統(tǒng) AI 到生成式 AI 的完整解決方案。在基礎(chǔ)模型方面，IBM 在Think大會期間發(fā)布了更新后的自研模型Granite系列，并將其中的18個開源，包括代碼模型、時序模型、語言模型和地理模型；和紅帽聯(lián)合推出的InstructLab模型對齊技術(shù)可以基于企業(yè)的內(nèi)部知識和技能表達(dá)生成新的合成數(shù)據(jù)，并通過后續(xù)的驗證和調(diào)優(yōu)，讓模型更懂、更符合企業(yè)的實際需求。
IBM 大中華區(qū)董事長、總經(jīng)理陳旭東表示："回顧人類的技術(shù)發(fā)展史，AI將成為蒸汽機(jī)、電力和互聯(lián)網(wǎng)之后，又一次重塑人類社會的技術(shù)變革。對企業(yè)而言，AI應(yīng)用仍在摸索階段，只有在‘規(guī)模化'上形成突破，才能釋放技術(shù)的價值和人的創(chuàng)造力，從而創(chuàng)造新的優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)力。在大中華區(qū)，我們繼續(xù)專注于挖潛重點大客戶、突破新市場和大力拓展渠道，幫助中國企業(yè)打通從試驗到規(guī)模應(yīng)用的生成式AI之旅。"
生成式AI正在推動各行各業(yè)的變革，將企業(yè)能力成倍數(shù)級擴(kuò)大，帶來客戶體驗、數(shù)字生產(chǎn)力和運(yùn)營效率的大幅提升。IBM咨詢大中華區(qū)總裁陳科典分享了生成式AI如何推動咨詢模式和服務(wù)客戶模式的轉(zhuǎn)變。IBM基于watsonx 平臺開發(fā)出AI咨詢服務(wù)平臺IBM Consulting Advantage，已經(jīng)幫助IBM顧問在App設(shè)計、開發(fā)、客戶測試項目等工作上節(jié)省人員時間達(dá) 50% 以上。
陳科典表示："在大中華區(qū)，IBM咨詢的戰(zhàn)略聚焦非常清晰，那就是助力客戶落地 AI 為企業(yè)增能，并推動全球化戰(zhàn)略，實現(xiàn)從業(yè)務(wù)到能力的全方位‘出海'。依托從戰(zhàn)略到運(yùn)營的端到端咨詢服務(wù)，以及IBM watsonx在內(nèi)的AI技術(shù)和平臺，我們將繼續(xù)幫助行業(yè)客戶快速發(fā)掘大規(guī)模應(yīng)用的場景，與中國客戶共創(chuàng)可執(zhí)行、可落地的企業(yè)級 AI 解決方案，把技術(shù)的進(jìn)步落實到賦能業(yè)務(wù)與商業(yè)價值之上。"
釋放AI與混合云的力量，將技術(shù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價值
談到如何加速AI在行業(yè)、企業(yè)的落地和規(guī)模化應(yīng)用，釋放生成式AI與混合云的變革力量，IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部總經(jīng)理、IBM中國總經(jīng)理侯淼表示："AI的飛速發(fā)展讓IT環(huán)境變得愈發(fā)復(fù)雜，企業(yè)管理者面臨的壓力越來越大。IBM正在利用自身在混合云和AI方面的能力，提供包括硬件、軟件和AI平臺的全方位解決方案，加速提升企業(yè)的生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力，推動企業(yè)向AI驅(qū)動、自動化方向發(fā)展，并簡化IT復(fù)雜性。"
在圓桌對話環(huán)節(jié)，侯淼邀請江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社人工智能負(fù)責(zé)人丁翼、領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司南京分公司總經(jīng)理戚海飛分享了AI和混合云環(huán)境中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐，探討如何實現(xiàn)AI與業(yè)務(wù)的快速精準(zhǔn)對接，以及在復(fù)雜業(yè)務(wù)中實現(xiàn)自動化和運(yùn)營優(yōu)化。
據(jù)丁翼介紹，江蘇農(nóng)信的核心系統(tǒng)管理著萬億級資產(chǎn)，日均處理近億筆來自三千多個網(wǎng)點的交易，需要保障業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)定、可靠。隨著大語言模型的發(fā)展，江蘇農(nóng)信與 IBM 合作開展創(chuàng)新實驗，快速搭建和上線了基于大語言模型的運(yùn)維知識庫問答系統(tǒng)"運(yùn)維小助手"。作為一個強(qiáng)大的輔助工具，運(yùn)維小助手可以幫助運(yùn)維人員便捷獲取所需信息，回答命中率高達(dá) 90%，極大提高了運(yùn)維人員的工作效率。
丁翼表示，"通過這次共創(chuàng)，我們不僅看到了大模型知識庫在實際運(yùn)維中的巨大潛力，也讓我們體會到IBM的專業(yè)和高效。相較于通用大模型，金融行業(yè)的垂直大模型面臨更多監(jiān)管要求，必然會遇到諸多挑戰(zhàn)。通過與IBM的合作，我們希望進(jìn)一步深化對金融領(lǐng)域大模型應(yīng)用的研究，在合規(guī)、安全、審慎的前提下，共同探討更多前沿技術(shù)的落地應(yīng)用，探索智能風(fēng)控、智能運(yùn)營和智能營銷等金融場景下的大模型賦能，結(jié)合雙方的技術(shù)優(yōu)勢和行業(yè)經(jīng)驗，創(chuàng)造出更具前瞻性和實用性的智能運(yùn)維解決方案。"
以AI與自動化重塑業(yè)務(wù)，打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的"最強(qiáng)大腦"
對于仍在AI驗證階段的企業(yè)來說，2024年將是克服 AI 入門障礙的一年，AI驅(qū)動的自動化和量身定制的AI助手將幫助企業(yè)越過障礙、重塑業(yè)務(wù)，規(guī)模化提升生產(chǎn)力。
今天，企業(yè)一般要管理多個云環(huán)境（公共云和私有云）和平均一千多個應(yīng)用程序，且每個應(yīng)用程序都與多個應(yīng)用程序彼此相依。自動化已不再是一個選擇，而是企業(yè)節(jié)省時間、解決問題和更快做出決策的必選項。IBM 可以提供一系列 AI 驅(qū)動的自動化功能，讓首席信息官從自主管理 IT 環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)?AI 驅(qū)動的預(yù)測性自動化管理，幫助企業(yè)提升基礎(chǔ)設(shè)施的速度、性能、可擴(kuò)展性、安全性與成本效益。
通過部署AI助手，企業(yè)可以利用自然語言理解和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)自動化業(yè)務(wù)流程，將各種數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為個性化的見解和及時的自動化操作，為團(tuán)隊提供所需的專業(yè)知識，達(dá)成更高水平的績效，包括更快回應(yīng)和解決客服問題、提高開發(fā)人員工作效率等。IBM已經(jīng)宣布將對watsonx Assistant 產(chǎn)品線進(jìn)行更新和升級，并推出工作流程自動化應(yīng)用watsonx Orchestrate的新功能，以幫助客戶跨領(lǐng)域構(gòu)建自己的AI助手。
IBM 大中華區(qū)技術(shù)銷售總經(jīng)理朱輝指出，"要實現(xiàn)生成式 AI的規(guī)模化應(yīng)用，企業(yè)必須在三方面做出改變，即人才、流程和治理。因此，AI和自動化技術(shù)的應(yīng)用至關(guān)重要。IBM希望借助最新的 AI 與自動化技術(shù)，為企業(yè)打造‘最強(qiáng)大腦'，并加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新。基于IBM的AI助手，企業(yè)可以利用自然語言理解和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為個性化的見解和及時的自動化行動；AI 驅(qū)動的全新自動化平臺IBM Concert幫助企業(yè)利用 AI 洞察來掌控運(yùn)營，有望成為企業(yè)技術(shù)和運(yùn)營的‘神經(jīng)中樞'。"
從"想象力"到"生產(chǎn)力"：IBM公司自己的AI應(yīng)用實踐
IBM不只是企業(yè)級AI技術(shù)的引領(lǐng)者，也是AI的積極踐行者。自2019年以來，IBM已經(jīng)在人力資源、IT、供應(yīng)鏈、內(nèi)部運(yùn)營等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，引入了生成式AI和自動化工具。IBM 大中華區(qū)市場營銷和企業(yè)傳播部總經(jīng)理李玲、IBM 大中華區(qū)首席人力資源官張榕和IBM 大中華區(qū)首席合規(guī)官徐娜在論壇中分享了IBM將生成式AI應(yīng)用于自身人才培養(yǎng)與管理、合規(guī)管理及營銷創(chuàng)新的實踐經(jīng)驗。
張榕表示，在招聘、薪酬、晉升、培訓(xùn)、績效管理等多個場景中，IBM對數(shù)據(jù)和AI的應(yīng)用已超過十年，并不斷迭代完善。以員工績效晉升平臺Hiro為例，它可以向HR專員推薦各部門的晉升要求、數(shù)據(jù)和溝通文案，根據(jù)團(tuán)隊數(shù)據(jù)為部門經(jīng)理推薦晉升名單和薪酬，并在部門審核后自動完成晉升流程；將每季度的員工晉升流程從十周縮短到四周、HR工作量減少85%。此外，AI 賦能的HR運(yùn)營平臺一站式服務(wù)AskHR Chatbot，經(jīng)過不斷迭代，已經(jīng)能回答絕大部分HR相關(guān)的問詢，并提供多種自動化服務(wù)。目前，IBM正基于AskHR打造"一站式"的人力資源管理平臺，提高用戶體驗和工作效率。
生成式AI在快速發(fā)展的同時，其帶來的隱私保護(hù)、生成內(nèi)容錯誤和幻覺、網(wǎng)絡(luò)安全、偏見與倫理、知識產(chǎn)權(quán)等方面的風(fēng)險已經(jīng)顯現(xiàn)。徐娜表示，IBM采取Ethics by Design的發(fā)展框架, 把技術(shù)倫理納入技術(shù)發(fā)展的每一個階段；同時，將強(qiáng)大的AI治理技術(shù)運(yùn)行在自己的AI程序中，做IBM產(chǎn)品的"零號用戶"。以合規(guī)管理為例，IBM正通過更精細(xì)的數(shù)據(jù)分析來豐富"風(fēng)險檢測"能力，并嘗試采用IBM watsonx.governance這一AI治理平臺，實現(xiàn)負(fù)責(zé)任、透明、且可解釋的AI。
同樣，IBM市場部門正在采用端到端的"漏斗框架"策略，以AI驅(qū)動實時智能市場績效管理。據(jù)李玲介紹，基于數(shù)百個儀表盤和幾十個AI模型，IBM可以實時了解市場推進(jìn)每個環(huán)節(jié)的績效情況，一方面為客戶提供更有針對性的解決方案，同時確保IBM將市場經(jīng)費(fèi)傾斜到投入產(chǎn)出比更高的領(lǐng)域，包括新客戶和重點客戶的管理。未來，IBM有望借助自然語言交互的AI Advisor代理以及其他領(lǐng)域的專業(yè)代理，自動生成洞察和趨勢預(yù)測，在瞬息萬變的市場中獲得強(qiáng)有力的營銷決策支持。
攜手合作伙伴，賦能中國企業(yè)規(guī)模化AI應(yīng)用
在各個技術(shù)領(lǐng)域加速變革的今天，傳統(tǒng)的封閉式創(chuàng)新將被開放式創(chuàng)新取代，攜手共創(chuàng)越來越重要。IBM 亞太區(qū)伙伴生態(tài)與數(shù)字銷售副總裁 Chetan Krishnamurthy表示，合作伙伴已成為IBM混合云與 AI 戰(zhàn)略的重中之重，IBM 正以前所未有的資源、激勵措施以及量身定制的伙伴支持計劃，深化合作伙伴的技術(shù)專長，重塑與合作伙伴的協(xié)作方式。
有賴于持續(xù)的戰(zhàn)略布局和資源注入，IBM 大中華區(qū)伙伴生態(tài)業(yè)務(wù)取得不凡業(yè)績，過去一年取得雙位數(shù)業(yè)務(wù)成長。此次論壇期間，IBM合作伙伴代表圖靈新智算董事長兼CEO劉淼、思杰馬克丁全球合作伙伴關(guān)系總監(jiān)商奇峰、橡豫智能首席技術(shù)官霍偉和IBM大中華區(qū)專家實驗室總經(jīng)理魏永明，一同分享了與IBM合作推進(jìn)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的最新進(jìn)展。
近日，國內(nèi)智能算力服務(wù)領(lǐng)先廠商圖靈新智算宣布采用IBM watsonx 的三大功能組件，以及 IBM 企業(yè)級 AI 數(shù)字助理軟件 watsonx Assistant 和 AI 文檔理解與分析軟件 Watson Discovery, 構(gòu)建全能的 AI 平臺，為各行各業(yè)提供平臺化的全棧智算算力服務(wù)，加速擴(kuò)展生成式AI行業(yè)應(yīng)用。在此之前，IBM拓展了與行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化軟件發(fā)行公司思杰馬克丁的合作，由思杰馬克丁全面獨(dú)家負(fù)責(zé) IBM SPSS 系列產(chǎn)品在中國大陸區(qū)域的轉(zhuǎn)售模式的發(fā)行業(yè)務(wù)，將更靈活、更高效的響應(yīng)和支持給到客戶。
在活動現(xiàn)場，新一代汽車電子全流程解決方案供應(yīng)商橡豫智能與IBM聯(lián)合發(fā)布了面向智能制造、汽車制造、智能機(jī)器人等領(lǐng)域的最新共創(chuàng)成果，即邊云協(xié)同的大模型管理平臺以及車企新一代研發(fā)支撐平臺。此外，橡豫智能基于上述資產(chǎn)成功打造了新一代的OAK EtherMind TestArray智能化汽車測試平臺。
展望未來，IBM認(rèn)為開放是人工智能發(fā)展的創(chuàng)新源泉，需要開放的數(shù)據(jù)、開放的技術(shù)、開放的合作和開放的治理。在總結(jié)發(fā)言中，IBM大中華區(qū)首席技術(shù)官謝東提出了打造以企業(yè)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的企業(yè)AI應(yīng)用的三個關(guān)鍵步驟：選擇一個"可信"的基礎(chǔ)模型，將私有數(shù)據(jù)和"企業(yè)知識"融入其中，然后部署、擴(kuò)展并使用"自己的 AI"，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)力的真正提升。
作為可信任的、負(fù)責(zé)任的合作伙伴，IBM 在中國始終堅守"科技引領(lǐng)進(jìn)步"的初心，以技術(shù)創(chuàng)新和行業(yè)專長陪伴客戶從信息化邁向數(shù)字化、智能化，攜手各方推動商業(yè)和社會的共同進(jìn)步。在新的AI時代，IBM將繼續(xù)深耕中國市場，攜手客戶、合作伙伴打通從試驗到規(guī)模應(yīng)用的生成式AI之旅，將企業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新源泉，解鎖AI和自動化驅(qū)動的新質(zhì)生產(chǎn)力。
關(guān)于IBM
IBM 是全球領(lǐng)先的混合云、人工智能及企業(yè)服務(wù)提供商，幫助超過 175 個國家和地區(qū)的客戶，從其擁有的數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)洞察，簡化業(yè)務(wù)流程，降低成本，并獲得行業(yè)競爭優(yōu)勢。金融服務(wù)、電信和醫(yī)療健康等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的超過 4000 家政府和企業(yè)實體依靠 IBM 混合云平臺和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 在人工智能、量子計算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務(wù)方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業(yè)誠信、透明治理、社會責(zé)任、包容文化和服務(wù)精神的長期承諾是 IBM 業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。了解更多信息，請訪問：https://www.ibm.com/cn-zh
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